Knowledge Suiteの評判・口コミ 全71件

改善してほしいポイント

〇当社では、商談の内訳として、複数のSES（請負、派遣、保守）とシステム機器、ソフト機器、機器保守、サービス利用料などとして、商談の商品を登録して、運用している。最初、この商談商品という機能をうまく設定できず、いろいろ商品項目を追加して仮運用していたが、途中で担当営業にいろいろ相談する中で、現在の商談商品での運用にたどり着いた。多分、豊富な導入経験があったはずなので、最初に相談した段階で、アドバイスいただければ、よりスムーズに運用できたと考える。
〇将来的にもっと使いこなしていくと、導入費用の高い商品にあるようなドリルダウン機能的なものが必要になるかもしれない。今は、不足分をExcelマクロで代用しているが、ドリルダウンとなると難しい。
オプションでよいので、顧客のキーマン情報（パワーストラクチャー）のDB化や、商談の敗戦理由と営業プロセスの（営業報告から経緯抜き出して）DB化など、項目を指定して任意に必要な論理的なDBを作成することができれば、より効果的な活用ができるのではと考える。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

〇従来は、日報を作成するためにSEが使う作業管理システムに簡単なメモしか入れていなかった人が多かったが、現在は、Excelマクロを介してではあるが、日々の営業活動の全貌が詳しく毎日のメールに反映できており、営業担当の負荷も軽減でき、管理者も質問しなくても、ある程度詳細にメールで日々確認できるようになった。
〇それまで受注情報は、営業事務が販売管理システムや物件住中管理システムとは別個にExcelに入力して集計していた。今は、営業事務の手を離れて、速報値を随時ナレッジで確認でき、Excelマクロを介してではあるがナレッジからダウンロードして随時集計も可能になった。営業事務担当者は、月末月初の受注集計業務から解放された。
〇毎週月曜日の午前中の営業会議のために、従来、営業担当者が週の木金で、案件管理のExcelにメモや記憶で補足情報を入力していた。ナレッジスイートに日々営業報告を入力することで、営業担当は週末の作業から解放された。

検討者へお勧めするポイント

初めてSFAを導入する方、高度な機能は望まないが、ちょっと二の足を踏んでいる方や、まずはExcelを止めて社内で商談、顧客情報を一元管理したい方には、簡単で使いやすく、安価に導入できるのでお薦めです。
将来的にSFAを使いこなし、習熟して、より高度な要求が出たら乗り換えるくらいの気持ちで始めてみるのもよいと思います。当社もそう考えて導入しました。

改善してほしいポイント

掲示板などに書き込む際の投稿ボタンが小さい。もっとユーザーの視覚に訴えるような派手なデザインやサイズであってほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

このシステムを導入するまでは、紙と電話によるスケジュール管理や会議室管理を行っていたため、同じ社屋でもフロアが違うと情報共有ができなく、来客予定などをスムーズに管理することができなかった。また、営業社員の予定もリアルタイムで変わることから情報更新が追い付かずストレスになっていた。ナレッジスイートでの運用開始により、同社屋以外の地方拠点の営業社員の予定などもひとめで見れるようになり、効率の良い連絡が行えるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

スケジュールを各自のグーグルカレンダーなどと同期したりできると便利になるので改善してほしいです。画面の構成もちょっと古いので、デザインを一新してほしい。また、特に重要でない投稿などもあるので、未読や重要度や分類など必要に応じて確認できるといいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

昔はメールで社内のグループフォルダの連絡先を作り、必要に応じてメールで連絡していましたが、グループウェアを利用することにより、連絡する範囲を自由に変更できるようになりました。また間違えて投稿してしまった際にもメールは送ってしまったら駄目ですが、グループウェアをだと削除や修正が可能なので、間違えて投稿してしまった際にも瞬時に対応できるようになりました。
また、各営業マンの予定など以前は白板に書いて、各自確認をしていましたが、予定表さえ入れてもらえれば、こちらで全員確認できるので、予定を立てやすくなりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

最近はトラブルの発生はないですが、1年ほど前までは数回ログインできないトラブルが発生してかなり業務に不具合を生じました。今後も安定して利用できると、その不安も解消されてくると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社では顧客情報に紐づけて名刺管理をKnowledge Suite上でしております。月間500枚まで名刺データを取り込むことができるので、社内での情報共有にも役立っております。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

新型コロナによるものと思われますが、
一時的（朝）にログインが出来ない状態が発生することがあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

この製品・サービスの良いポイントと重複しますが、
コスト削減（ＳＦからの切り替え）、
情報共有のスピード化などによる、業務効率化。
ＳＦＡも導入いたしましたので、トータルでの管理が可能となります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メッセージの未読・既読の設定機能があれば助かります。
外出先でメールを見た後、社内で処理をするものは未読に戻して
忘れないようにすることが目的。
確認するというボタンでもOK

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

SFAで営業報告が受けられる事です。
部下も報告のタイミングについて上司の顔色や様子を伺う事無く
自分のタイミングで行えるので無駄な時間がお互い無くなりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

苦労して入力したアドレス情報は財産の一環であることからCSV等でエクスポートできる機能は是非構築して頂きたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・最大のメリットは情報共有(客先情報、進捗状況、スケジュール等)
・他部門との分離管理機能（情報共有範囲を制御できること）
・本システムでは容量制限がある為、ファイルアップロードは原則禁止しているが、ルール構築上ファイル保存（共有要素）は社内サーバ内などとして後は保存先を本システム上で共有すれば良い。外からアクセスするにはＶＰＮ接続で十分管理可能である。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

色々な比較をして導入し重宝しています。グループ会社では大手グループウェア会社のシステムも採用しておりますが使い切れていないのが現状です。特にグループウェアを初めて導入される場合はオススメです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

トップ画面の色等を、企業イメージカラーに変えることができたらうれしい。
その他には特にはありません。
カスタマーサポートは電話対応あるそうですが、まだ使ったことがありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ナレッジスイート導入前までに使っていた別のものは、
名刺管理としては非常に高性能だが、名刺に書いてある情報しか閲覧できない。（できるのかもしれないが分からなかった）

ナレッジスイートは、名刺情報に紐ついて、
今までの営業マンとどんな取引や打ち合わせをしてきたとか
何回会ったとか、どう案件を進めたとかいま社内のだれが会ったことあるという情報がシンプルに簡単にスマホでわかる。営業マンにとってはかなりありがたい。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

似たようなサービスはたくさんあるが、
課題を解決できることは前提として、

・使いやすさ
・導入のしやすさ
・価格

上記の点で見たとき、最もいいサービスと思う。

改善してほしいポイント

もともと希望していませんが、プロジェクト管理の機能もあると便利だなと思いました。他は特に見当たりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・営業報告
　営業報告がPCやモバイルから即時共有され、上司、同僚からのコメント、助言も書き込めることができ、社内の活性化に繋がっています。
・一斉メール配信
お取引先のお客様への一斉メール配信をＢＣＣメールで送っていましたが、メールビーコン機能でＢＣＣによる誤送信の危険回避でき、さらに、誘導先ＵＲＬをクリックした履歴が分かるようになりました。この機能も活用して、興味を持って頂いたお客様へのフォローなどリレーション強化にも役立てることができます！
・名刺管理
　正確かつ、スピーディーに名刺情報が反映されるので、安心かつ、便利で助かっています。
・導入サポート
　コンサル担当の方からの導入支援、マニュアル充実、コールセンターとサポートが充実しています！

検討者へお勧めするポイント

とにかく使いやすいです。
初めてのツール導入でしたら、絶対おすすめです。