LINE公式アカウントの評判・口コミ 全70件

改善してほしいポイント

コンバージョン数が19以下だと〜19としか表示されません。
閑散期はよく19以下になるので…数字が小さくても見られたら便利なのにと感じます。

オーディエンス設定できますが、コンバージョンしたユーザーは除外するなどもできるとさらに嬉しいです。

6月からの価格改定もいたいです。
特に追加配信1通3円は辛いです。

大企業しか配信しなさそうな通数を送らないと3円以下にならないため、6月以降の利用に頭を悩ましています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

キャンペーン告知や新商品告知がしやすいです。
反応も良く売上につながりやすいと感じます。

リッチメニューも使いこなせば、そこでキャンペーン告知なども出来て便利です。

改善してほしいポイント

当たり前の事かもしれないが、登録者数が増えると月毎のメッセージを配信する件数が少なくなります。登録者数にはブロックしている人もいる為、そういう人には登録削除を促せたり、管理側より消せると、もっと多くの方に送れるかなといつも思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様が毎回見たい情報を以前まではHPをいちいち開いて探してもらわなきゃいけなかったが、LINEアカウントのリッチメニューを使うことによりHPより簡単にお客様へいつも見る情報や新規お知らせをできるようになった。その為電話問い合わせが減った。。

検討者へお勧めするポイント

今年の6月まではおすすめ

改善してほしいポイント

自動応答のバリエーションが少なく、カスタマイズ性も低いので対応をある程度自動化したいと考えている場合は不向きかもしれません。サードパーティ製のサービスを導入するなどして解決はできるのでコストをかけるのであれば問題はないと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客からの問合せ対応、メールマガジンに変わる情報配信をLINEアカウントで実現しました。
特に情報配信は開封率が高く、Eメールよりも効果を感じているところです。

改善してほしいポイント

分析面がやや弱いと感じております。現状の仕様ですと、お友だち登録がされた流入経路をかなり大まかな経路としか計測することができないため、例えば、このQRコードからの登録、このサイトからの登録など、さらに細かいデータを見ることができるとよりPDCAを回せられるのになと思います。
また、お友だちが5,000人以上いないと一斉配信のABテストができないため、もう少し最少の人数を少ないタイミングからABテストが利用可能になると、よりPDCAを回せるなと感じております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

また、弊社では催事イベントにも多く参加しており、地域セグメントを利用して、各地域のお客さまにイベント情報を一斉配信できるという点もかなり役立っています。セグメントを利用することで、配信総数を抑えつつ、近隣のイベント情報のみを発信することで、お客さまにとって関連性のあるコンテンツのみを配信できますので、ブロック防止にもなっていると感じています。催事イベントの告知の際のブロック率もかなり少ないため、非常に助かっています。

改善してほしいポイント

LINE公式アカウントの友だちの管理ができるようにして欲しい(もしかしてできるのかな・・・)
添付したデータ等の閲覧期限が短いのでPDFなどを送った時に見れなくなってしまったので再送して欲しい
と連絡くることがあるので期限をもう少し長くしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現場に出ている職人さんが手軽に連絡をとれるよう導入しましたが
メールよりもやりとりが早いため連絡がスムーズになりました。
また、導入前はメールの機能を使って一斉送信していましたが緊急で職人さんたちに
連絡を送りたいときはこちらのほうが圧倒的に早いのとメールよりも開封が早いため
伝わりやすいです。

改善してほしいポイント

●通常のLINEと同様に画像やデータなどの添付も可能ですが、閲覧・ダウンロード期間が定められているため、遡って確認する際は不便さを感じます。

●ビデオ通話機能もありますが、画面共有機能は備わっていないため、こちらもあると便利だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

こちらを利用する前は、現場スタッフさんとの連絡は電話・メールのみでしたが、LINEを導入することによりスタッフさんも気軽に連絡をすることができ、連絡の頻度は増えたかと思います。
また、電話で業務が止まることもなく、出来るときに対応すればいいため、業務の効率化にも貢献できたかと思います。
また、メールや電話だと業務が属人化になりがちですが、LINEアカウントを共有することによって、情報共有・業務の分担を図れることができ、また対応担当者・スタッフさんとの話の経緯も確認できるため、対応者が変わってもスムーズに移行できるかと思います。

改善してほしいポイント

１度に送れるメッセージの数に制限があるため、入力途中で過剰分をコピーして、２通目に入力し直し…ということがあり少し面倒に感じました。
沢山の内容を送信したり、複数の画像を送信したい時にはちょっと不便に思います。

また、相手からスタンプか何か送ってもらわないと、こちらからは登録された方がわからず、連絡先もわからず、一斉送信でしか連絡することが出来ないことが一番不便です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

既存客とのコミュニケーションや、見込み客からの問い合わせなど、関係性を築くためのツールとして役立ってくれています。メールでは返信ややり取りがなかった方から、連絡がきたり、全く新規の方からのお問い合わせなども増えました。
HPのお問い合わせフォームではあまりなかった、個人の方からの連絡がこちらを導入してくるようになりました。
簡単に返信がしやすく、LINEを使い慣れている方も多いため、顧客とのコミュニケーションに役立つツールとして活用しています。

検討者へお勧めするポイント

LINEを使われていて、お客様とのコミュニケーションツールを必要とされている方は、１度使ってみられると良いと思います。操作がほぼ同じため、使いやすいです。

改善してほしいポイント

初めの初期設定が少々難しいです。
機能がたくさんあるので、使いこなすためにはある程度時間をかけて習得せねばならず、研究が必要です。
例えばメニュー画面の設定なども、画像とボタンを別々に作成しなければいけないので、メニューの配置を変えたい場合には背景の画像から全て作り直す必要があります。
このような使ってみないとわからない部分が多い気がします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一斉送信機能を使って選考スタートのアナウンスができたり、メニュー機能を使って自社の情報を発信したり、ライン一つでできることがかなり広がりました。選考のリマインドもラインで送ることによって、メールよりも学生に認知してもらいやすく、参加率の向上につながりました。

改善してほしいポイント

無料で使えるメッセージ配信数が限られているため、配信数が増えるとすぐに料金プランの見直しが必要になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クーポンやキャンペーン情報の配信で「LINE見ました！」というお客様が増え、反応をすぐに実感できます。スマホ利用が当たり前の時代に、LINEで直接つながれることでファン作りや情報発信がしやすくなります。

検討者へお勧めするポイント

特にリピーターを増やしたい飲食店、美容室、小売店舗にはにおすすめです。スマホ利用が当たり前の時代に、LINEで直接つながれることでファン作りや情報発信がしやすくなります。リマインドやキャンセル防止の連絡もLINEで手軽にでき、電話やメールの負担も軽減できる。