LINE公式アカウントの評判・口コミ 全66件

改善してほしいポイント

去年値上げがあり、月間200通以上のメッセージのやり取りが発生する場合は有料になってしまいました。
業種柄200通は絶対に超えてしまうので、少しコスパの悪いものとなってしまいました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客のニーズに合わせて、予約できるサービスを案内するところまで自動化しているので、担当が介在しなくても予約まで繋げることができている。また配信などを定期的に行うことで休眠顧客の掘り起こしにも役立っています。

改善してほしいポイント

現在は基本的なユーザー属性の把握は可能ですが、ユーザーがどのようなコンテンツに興味を持っているかなど、より詳細な情報の可視化ができれば、当メディアのペルソナに応じてさらに精度の高いセグメント別配信が出来るため、こういった機能を強化・開発していただきますと幸いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

LINEを通じて簡単に友達登録を促すことで、オウンドメディアへのアクセスを効率的に増やすことができました。さらに、定期的な情報発信によりリピーターを増やすことに成功し、オウンドメディアとの連携によるさまざまなマーケティング活動（キャンペーンやイベントの実施など）にも大きく貢献しています。

改善してほしいポイント

昨年実質値上げされたため、それまで無料で使えていたところが、毎月5000円かかるようになってしましました。
また、スマホアプリのチャット機能の操作性があまり良くなく、入力中に変換されなくなってしまったり、枠が広がらずに文字が切れてしまうことなどトラブルが多い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まったくの素人でも、リッチメッセージ機能と応答メッセージ機能を組み合わせして、自動応対システムを組み立てることができた。クラススケジュールの確認や入会対応などは一つ一つ手作業で対応していたが、自動応対システムを作ることで、実務が5分の1ほどに減少した。

検討者へお勧めするポイント

メルマガ代わりに使えます！

改善してほしいポイント

意外と40代以上の男性は使用していない場合がある。
機能の改善とは違うが上の世代への普及率を上げてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ポイントカードやキャンペーンのお知らせを以前は紙で用意していたので場所やコストがかかっていた。LINEアカウントを使用するとデータで管理でき経費削減にもなった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・チャット画面で　Unknown　になったユーザーの削除方法が分かりづらい。
・複数のアカウントがある場合のアカウントリストで、要対応ONにしたユーザーが存在しているアカウントにバッジ表示されるなどすると、会社のメンバーで管理している場合にわかりやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・メール会員からLINE会員に移行したことで、メッセージ配信の作業効率が高まった。（以前は１回２０分くらいかかっていたが、現在は５分程度でメッセージ配信を行えるようになった）
・メール会員の場合、会員登録してもらうハードルが高かった（自分のメールアドレスがすぐにわからないなど）が、LINEでQRコードにより友達登録が可能なことで、会員獲得が容易になった。

改善してほしいポイント

履歴が一定期間過ぎると見られなくなってしまう部分が残念。
連続して受信する場合通知音を一回にしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

LINEは当初は業務利用するものではないと思っていましたが、現在は業務用としてメールを超える利用機会があると言っても過言ではない頻度で使っています。
DMなどよりも緊密な顧客コミュニケーションツールになり、また製品の受発注や担当者との打ち合わせ、問い合わせなどありとあらゆる連絡に利用しています。

改善してほしいポイント

基本機能では思いどおりの配信オーディエンスを作成できないことがあるので、アンケート機能を追加して、取得した情報でセグメント配信ができると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

広告でLPに集客してきたサイト訪問者の中ですぐに申込に至らない層をLINEへ誘導し、その後の配信で申込に引き上げていくことで、申込単価を下げて申込数を増やすことができています。

改善してほしいポイント

クーポン機能が最大の目的で導入したが、この分析ツールがいまいちで、あまり詳細な分析ができない。
一応クーポンごとの利用実績は数値で拾えるが、ユーザーごとの利用履歴は不明のため、ここを改善してくれれば最強のツールになる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイト上で集客→クライアント実店舗に送り込む→クーポン利用でユーザーに還元、という流れをパッケージ化して販売しているのだが、ユーザーの登録からクーポン配信までの流れがワンストップでできる点が助かっている。
当初メルマガで集客→実店舗へ、という流れを想定していたが、クーポン配信のシステムが別に必要になるためオペレーションが煩雑で諦めた経緯がある。

改善してほしいポイント

チャット機能においては、bot設定が少し難しく感じるかもしれません。また、メッセージ配信で「今すぐ」がデフォルトになっているので、ワンクリックで全員配信になってしまう点にリスクありです。確認モーダルを表示するなどの改善を希望します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルマガ運用でのCVが改善しない中、LINE公式アカウントの導入によって一気にユーザーとのコミュニケーションが進みました。開封率もメルマガ20％に対して60～80％越えと非常に安定しています。リーチしたい層にしっかりと情報を届けるためには欠かせないツールとなっています。