lisnaviの評判・口コミ 全86件

改善してほしいポイント

リスト登録がもう少しスムーズにできるといいのかなとは思いました。一度登録されてるリストの内容と電話番号がずれてしまっていたことがあり、登録者のミスかとは思いますがそういうミスが起こらない様になるといいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

番号間違えで架電先を間違えてしまうことや、エクセルを見て携帯に番号を打ち込んで結果をまたエクセルに入れる、と言った面倒臭い工数が減りました。
架電に集中できるようになりました。

改善してほしいポイント

特にはない。
今後で勉強会などあると活躍の幅が広がり良いかと思う。
もし要望があればすぐにお伝えいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・導入背景
以前はスプレッドシートでリスト管理、携帯のアプリで架電をしており、かなり非効率で携帯のアプリで架電をすると電波状況が不安定でかなりアポが獲得率も低かった。

・導入後結果
まだ導入して3ヶ月少しではあるが
リスト管理、架電、分析を一括で全て行えるため
大幅に効率が良くなりアポイント件数も3〜5倍に
分析も出来るため今後の課題や目標なども立てやすい。

・総評
弊社では上記の事からもかなり満足している。
これからも利用してまだ使いこなせていない部分もあるかとは思うので、連携し深めていきたいと思う。
また、担当者のレスポンスも早くアフターフォローもしっかりしている。
年末の挨拶回りもお越しいただき、ありがとうございます。

検討者へお勧めするポイント

初めて利用するのであればまずおすすめです。
分かりやすい、安い、結果も出るかと思います。

改善してほしいポイント

同じリストに何度も架電をする場合、メモ欄に以前の架電結果が全て表示されてしまい、
どれを見たらいいのか分からなくなる場合がございます。
そのため、このメモだけ残しておく等の機能があれば更にスムーズに架電ができると思います。
またレポート内容をカスタムできると尚良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前はシステムの導入はなく、携帯から架電しており、
1時間当たりの架電数は約18件でした。
List Navigator.を導入し、架電効率が劇的に改善を行うことができ、1時間当たりの架電数を約22件に改善することができました。

検討者へお勧めするポイント

CTIシステムを今まで利用したことがない方には非常にオススメです。
利用画面も管理画面も非常にシンプルで使いやすく比較的自由度は高いかと思います。

改善してほしいポイント

・自由度が高い項目と低い項目の差が激しい
・リストに固有のIDを割りふることができない
　→電話番号が固有IDになるのはBtoCをメインにしているためだと考えられる。
・レポートにカスタマイズ性があると良い
・問い合わせる場所を一本化してほしい
・今後CRMなどと連携できるとSaaSサービスの営業は非常に嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業界や地域ごとの担当接続率やアポ率がかなり細分化して見られるようになったことで
より詳細な優先順位付けを行うことができるようになった。
今まではスマホで架電を行っていたため、少人数では限られた架電数だったが
導入後はアルバイトにまかせたり、自分たちでも今まで以上に架電数を増やせるようになった。

検討者へお勧めするポイント

価格が安いので初めてCTIシステムを使いたい企業にはおすすめです。
また、7ツール程相見積をして導入を決めましたが、アウトバウンドコールを主体とするなら絶対List Navigatorが良いと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・インポートの際のエラーが分かりやすいのですがタイミングでうまくいかないときがあるのでもっとスムーズにいくようにしてほしい
・インポートのＣＳＶが他のシステムからの移行時にすごく手間取りました
その理由
・ＣＳＶの変換時の操作ミスだと思います（入力する側ですが）
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前のシステムは高額でこちらが求めている以上の操作がついていましたが、弊社が求めていたものではなく
シンプルに誰でも使いやすくわかりやすいシステムを探していました。
オペレータ―が高齢化又はパソコンのスキルが余りない方にとって、だれでも使いやすくわかりやすい構造だと思います。

検討者へお勧めするポイント

担当者との相性もありますが、とても誠意をもって提案やサポートをして下さいますので安心できます。価格面でもとても抑えて下さり、以前のシステム料の半額になりました。コストカットもできてとても満足しています。

改善してほしいポイント

未架電でもセットボタンを押すとコール数に計上される。
除外可能であればありがたい。
その他、定期的なアップデートもあり気になるところなどは随時改善されている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コール数・架電効率管理~向上。
オペレーターのクオリティチェック~向上。
フィールドセールスとの情報共有の齟齬がなくなった。

改善してほしいポイント

特に大きな改善点はありませんが、架電したOPにお客様からの折り返し電話が、受けれるような
CRM機能が搭載してあれば更にスムーズになるかと思います。
また、他社の機能の「文字起こし機能」があればと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「オートコール」で架電数の増加。無駄な時間(電話番号入力・架電結果入力等)の大幅な削減ができたため
オペレーターはお客様との会話に集中できております。

改善してほしいポイント

今のところデメリットはないですが、今後あっても定期的に担当の方からお電話を頂いているので随時有ればご相談します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

訪問で営業を行っておりましたが、コールシステムの導入で普段話す機会が少ないお客様とのアポイントを取ることが出来ました！

改善してほしいポイント

CRMサービスとのシームレスな連携が実現できるとさらに良いと思いました。
架電アプローチの結果を常時CRMサービス上でも可視化することができるとさらに良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電組織の生産性が低下・横ばいになった状態を向上させることができました。
オートコール機能を用いて、コール数を最大化させ、組織としての成績が安定してきました。まだ導入して間もないですが、見込みベースで生産性が110%程度向上する想定です。