Michael T.
Invenergy LLC｜System Administrator at Invenergy LLC｜Renewables & Environment
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分かり易いチケット発行サービス
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ManageEngine（マネージエンジン）のチケットサービスで、ヘルプデスクにメールが届くと、ヘルプデスクが折り返しできるためのチケットが自動処理で追加されます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
嫌なことを1つだけ挙げるとすれば、ManageEngine（マネージエンジン）の対応はリブートが必要になるので営業時間内では心配です。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ManageEngine（マネージエンジン）をITチケットの発行に使用しています。チケットはクライアントにシンプルなユーザーエクスペリエンスをお届けできるようカスタマイズ可能です。クライアントはどのアプリケーションで問題が発生したのか提出できます。インターネットが問題なのかも教えていただけます。かなり安定したアプリケーションのようです。アップデートできている状態を保っており直近のパッチも安定しています。
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