Adobe Marketo Engageの評判・口コミ 全178件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIがわかりづらいのでもっと見やすくして欲しい。開発スケジュールの問題ですぐに改善が難しいなら操作の仕方を教えてくれるイベントを開催して欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

商談創出金額が大きく上がった。要因は顧客に合わせてざまざまな育成施策が効率よく打てるようになったため。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

よくセミナーを実施するので日本のイベント管理ツールと連携して欲しい。
現状海外のツールとしか連携できない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ファネル分析ができるようになったので、営業含めたKPIの中でどこが問題かがわかるようになった。それにより適切な改善策を打てるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能的には特にないですが、最初慣れるまでは難しいです。
頻繁にセミナーがあると良いかもしれません。
またダッシュボードが綺麗に作れるようになると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リード獲得→架電→受注というフローでしか動けていなかったが、
一度そのフローから漏れてしまったリードを再度商談にできたり、どのリードにアタックすれ良いかがわかるようになった。

・有象無象のリードの中で、どのリードにアタックできるかの判別
・細かいセグメントによるメール配信やリスト作成（それによる架電）
・柔軟性の高いスコア設定（細かくできるので、他のMAよりかなり精度高くできる認識）

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

どの商品よりも、長く付き合っていく上で必要な機能が揃っていると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・スタートアップの弊社には少し価格の負担が大きいです。
機能が多いので、投資対効果でみて問題ないと言い切れるくらい使い込むには時間がかかります。
スタートアッププランなどがあると有難いです。
・LPやフォームがもう少しGUIで柔軟に作れると助かります。
他のMAツールがどれくらい柔軟にできるか分からないので評価が難しいですが。。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・マーケテティングの設計・リードマネジメントが出来た
・salesforce連携によってキャンペーン管理が非常にやりやすくなった
・細かい自動化ができるので工数削減が出来た

改善してほしいポイントは何でしょうか？

早くMarketo Skyという新しいUIになって欲しい。
機能的には問題ないがUIに古さというか老舗感を感じる。
慣れの問題だと思うが、社内で説明する際に「最新のテクノロジー」っぽい見た目ではないために国産製品を選択をしたと思われた。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

マーケティング領域〜カスタマーサクセス領域、さらには契約更新の自動お知らせや出荷情報をもとに社内＆社外の方とのスムーズな情報共有ができることで、全ての部門で導入成果を感じられています。
マーケティング部門だけでメール配信をメインで利用しようと思っていましたが、リードへのメール配信以外にも社内のオペレーションで抜け漏れが発生しそうなことが全て解決できることがわかった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

今回の導入ではMA導入前にCRMとしてSalesCloudを導入し、そことの親和性という観点で外資3社のツールで比較しました。国産ツールはSalesforceとのカスタムオブジェクト連携をできるところが1社もなかったので、お声がけしませんでした。(もしかしたら今はできるかもしれませんが)

前提として、弊社はかなりSalesforceを使い込んでおりマーケティング部門は展示会やセミナーなどをキャンペーンで管理し、インサイドセールスはベルフェイスとSalescloudを連携し、フィールドセールスは商談〜見積/契約まで、カスタマーサクセスはzendeskと連携して使っています。
マーケティング以外のプロセスも全てMAで改善できそうと感じたため、比較では「Salesforceとの連携」を最も重点的に比較しました。
その連携が完璧であれば全てのプロセスが自動化されると判断したためです。

・カスタムオブジェクトのとの連携
どの企業もカスタムオブジェクト連携ができるということは言ってましたが、マルケトのみ「２階層下までのカスタムオブジェクトと連携」できました。
弊社の場合には商談の下に契約オブジェクト→出荷オブジェクトがあり、出荷状況を他社とSlackで連携することが必要でした。
今までは手動で出荷情報が作成されると担当者に通知→担当者がSlackで外部の方に連絡。としていたのがカスタムオブジェクト２階層下の情報を拾ってWebhookでほとんどのオペレーションのムダが解決します。

また、Webhookを用いてSlack連携はかなり活用の幅が広がりました。
社内のメインチャネルはSlackのため、
・新規リードが入ってきたらSlackに通知
・既存ユーザーから問い合わせがzendeskに入ったらzendesk →SalesCloud →Marketo →Slackの順番で即時に連携
・商談をClosedWonにするとSlackにお祝い通知
などMarketo-Slackの愛称は抜群だと感じています。

これから検討される方がいらっしゃれば、まずは機能のできるできないで比較することはやめ、
・自社のオペレーション上のムダがどこにあるかを確認
・オペレーションを改善するのにどのツールと連携する必要があるか確認
をしてから、検討に入ることで
カスタムオブジェクト連携というのはどのレベルで必要か、ということや、スコアリングというのはどのように使うか、ベンダーにどのようなサポートしてほしいか、が明確になるので、まずは自社で何をやるべきかを明確にするのが最も重要だと思います。

（お酒飲みながら書いているので補足）
ベンダーの提案レベルもかなり重要だと感じました。
今回でいうとスコアリングを活用するか悩んでいた時に、スコアリングは温度感を測るためだけのものではないとマルケトの方が言っていて気づきました。
そのおかげで弊社ではスコアリングでは温度感をとるのではなく、顧客の心情がどこに向いているかや、利用しているデバイス、時間、読んでいるコンテンツのカテゴリにスコアをつけてHOTかどうかではなく「お客様の興味の可視化」にスコアを使っており、かなりワークしています。(営業のトークが刺さりまくるようになりました)
実際に提案を受ける際には、機能の話をされそうになった場合には、それを止めて「うちの会社はxxのビジネスモデルでxxが課題なんですが具体的にどうしたら解決できるか」というのを本当に具体的に解決できる方法を提案してくれる企業とお付き合いするのが最も安心だろうなと感じました。
なんでも「できます」という方や確認しますといって数日経ってから「xxでできます」と言ってかなり運用に負荷がかかる方法を提案をされることもあったので、明確にその場でできるという具体的な回答があるものは一般的な使い方でできるんだという証明になるので、そこがポイントかなと思いました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語の解説書もあるのだが、細かい仕様を確認するには英語の解説書を読む必要があり、確認に時間を要することがある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業活動を行う際に、マーケティングオートメーションを使うことで、最適な見込み客を割り出し、適切な時に営業の電話をし、面談件数・成約件数を向上させることができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

テキストがあればよい。基本的にサポートに聞くことでなんでもわかるが、さっと引ける辞書的なものがあればいいなと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話やメール、直接訪問での商談成立が多かったが、マーケティングオートメーションにより、その回数を減らし、顧客からの積極的な情報依頼が増えた。営業費用も下がったし、案件獲得件数も増えた。既存顧客の単価も目に見えて上がった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

まずは使ってみるのがよいと思う

改善してほしいポイントは何でしょうか？

顧客数に応じた課金であるため、どうしても見込み顧客数を絞らざるを得ない。見込み顧客は数多く持ちたいため、少し考慮してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

スコアリングやアクション設定が細かくできるため、顧客ごとの対応がスムースにできる。ダイナミックコンテンツは手軽に作成でき、メリットを感じている。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

中小規模の企業において、比較的ITスキルの高いマーケターが利用するイメージです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

LPの制作が癖があり、思ったようなデザインにすることは難しいです。
基本的にテンプレートだけ作り使い回せば問題ないですが、制作がしやすくなると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リードの獲得、リードへのコミュニケーション、アナリティクスなどマーケティング活動の全般を解決できています。現在はマーケティング活動のほとんどがMarketoにて行われています。
LP作成、メール実施のスピートが上がったため、セミナーの実施ハードルが下がり、展示会のフォローや効果計測ができるようになったため、展示会施策も実施しやすくなりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

BtoBのMAツールを検討しているのであれば、ほぼMarketo一択かと思います。
自由度の高さやSalesforceの連携などBotBマーケティングに必須な機能は用意されています。
また、コミュニティなどの導入後のサポートも充実しているため、様々な事例を参考にしながら運用を進められます。