Adobe Marketo Engageの評判・口コミ 全178件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特段ないが、初めて使う方には少しハードルが高い気がする。その分カスタマイズで自由度は高まるとは言え、本格運用までは時間がかかった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客のナーチャリングと適切なスコアリングをすることで適切なタイミングでインサイドセールスがコールをし、ホットリードのみにフィールドセールスが対応することができるようになった。過度なプッシュの営業もやめることができたので、従業員も働きやすくなり売り上げも上がった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

価格は他のMAと比べると高いが、本気でやるなら必ず選択肢にいれるべきツール。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・メール配信した顧客情報を、月単位、または日付を設定して抽出できるようにしてほしい
・画面が表示するまで、時間がかかりすぎるので、サクサク画面表示できるようにしてほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・ピンポイントで顧客リストを作成しアクションできるので、営業の時期を逃さない
・正確な顧客動向の人数を把握できる

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

・顧客の動向を把握できて、自動で営業もできるので、とても有効なツールだと思います
・メール送信した結果（開封・クリック・注文）も確認できるので、次の手も打ちやすいと感じています

改善してほしいポイントは何でしょうか？

海外の会社が大本であるためか、和訳が上手くない箇所があり、条件設定をする際に何を意味しているのか、調べないといけなので改善いただきたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ファネル毎のCVRを高めることに役立てました。どのコンテンツがどの顧客層に合致するのか、を分析しPDCAを回していくことで大幅にCVRが高まりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特段ないが、初めて使う方には少しハードルが高い気がする。最初行うべきガイドラインなどを案内してくれると助かる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

個別にやり取りしていた顧客とのコミュニケーションが、見える化できるようになった。それに伴い適切なタイミング・内容でお客様とコミュニケーションが取れるようになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

お客様とのコミュニケーションを「見える化」するには最適なツール

改善してほしいポイント

・UIがわかりづらい
昔ながらのUIが残っており感覚的に取り掛かりにくいが、直近もアップデートにより刷新されつつあるため改善に期待。
・海外製のプロダクトが故にキーワードが理解しづらい
意訳ではなく、若干直訳されたキーワードが点在し理解に苦しむ事がある。慣れるまではヘルプドキュメントの読み込みが必須ではあるが、先述の通りコミュニティや導入支援も充実しているため、妥協点。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・マーケティング活動の最適化
Marketoで生成されたLPでセミナーの集客から参加管理・フォローメール・Salesforceへのリード生成・実績管理まで一気通貫で実施でき、施策の効果測定や効率化に大きく寄与
・セールス活動の効率化
Salesforceの情報変化をトリガーにMarketoからメール配信の実施や、Salesforce内の情報の書き換えを実行可能なため、マーケティング活動に留まらずセールス活動の効率化まで寄与
例：見込み客が失注した情報をトリガーにメールナーチャリングを開始するなど

検討者へお勧めするポイント

多機能がゆえに定着・活用まで時間を要するため、積極的にコミュニティ活用や導入支援を初期から受けていただくことをお勧め。初期導入で設計や運用方法を誤ると、修正が非常に大変。

改善してほしいポイント

設定する箇所が多いため、人によって時々設定漏れが散見されます。契約のユーザ数に上限があるため、作業者中心にアカウントが配布され、確認者である上長がアカウントを保持しておらず作業漏れに気づきにくい点が難です。アカウントを持たない人向けのプレビュー機能がなく、公開して確認してもらっています。
htmlで編集したい人にとっては編集画面まで何度かクリック操作をしなければならないので、毎回面倒だなと感じます。
ファイルサイズの大きい画像を誤ってアップしてしまう人がいるので、既定を超えたサイズのファイルがアップロードされたときにアラートを出してほしいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Marketo Engageのような高価？なツール導入がきっかけで、既存のSalesforceやBIツールとの連携など、マーケのプラットフォームを整えることができたように思います。リーズナブルなツールを導入しても注目されないし、システム担当者も気合を入れて連携することはないなと実感しました。

検討者へお勧めするポイント

利用目的や利用規模・頻度やレベルに見合った使い方をおススメします。Adobeコンサルタントからの提案をうのみにせず、実際に導入している企業の話を聞いて、導入後の活用イメージを想像したほうが良いです。導入後の活用を利用者がイメージできないまま、契約されてしまい、使いこなせませんでした。

改善してほしいポイント

普通に使っていく上ではほぼほぼ不満はないですが、少し凝ったことをしたくなると機能的な限界に当たってしまう事がある
・スマートキャンペーンのフローで、四則演算や文字列操作等がもう少し柔軟にできればよいと思う
・PMCFは便利ではあるが、もう少しフィールド数を定義できるとよりよい
・学習用コンテンツや環境がもう少し整うとよいと思う
・どうしてもUIに古さを感じてしまう。業界標準故、ドラスティックな変化が難しい？

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールプログラムを利用した柔軟なメール配信や外部ウェビナー配信のシステムと連携したウェビナープログラム、そしてWebサイトとの組み合わせで多種多様なリード管理を行えるようになりました。
そしてCRMであるSalesforceとの双方向連携により、営業部隊へのリード連携や逆にフィードバック情報を取り込んでの反映等、段階的により高度なMAツールとしての活用に進むことが出来ています。

改善してほしいポイント

ややクリック領域が小さく、操作が不慣れなうちは誤クリックしてしまいやすい。新しいUIになって多少改善されたが、もう少し直感的な操作ができると良い。
また、多機能であるがゆえに覚えるべき機能やできてしまうこと(やってはいけないこと)も多く、新しい担当者の教育に時間がかかる場合がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

さまざまなマーケティングツール、SFAツールなどと連携しており、リードの獲得から商談化、クローズまで追うことが可能になっている。マーケティング活動がどの程度営業利益に結びついているのかが可視化されているため、ある程度営業と同じ目標を目指して協力体制を敷きやすい。

改善してほしいポイント

作成したメールを自動でPCサイズ・スマホサイズと読み替えができる点はよいが、一方HTMLからテキストへ自動変換をする際に文字が崩れる場合があるため自身で書き換えが必要である点。
またテキストメール作成途中で画面を切り替えてしまうと編集していた個所から出てしまい、再度編集していた個所を探さなといけない点を改善してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールやフォームなどの効果を評価するにあたり都度確認が必要であったが、ダッシュボード上で自動でエンゲージ数が表示されたり、作成フォームリンクなどを一覧で表示させレポートできるので効果の評価がしやすくなった。
複数商材の施策をする場合にには特に顧客の関心傾向がわかりやすい。