メルカートの評判・口コミ 全55件

改善してほしいポイント

流行やメルカート導入企業の成功事例と、メルカートの機能とを絡めたセミナーを開催してもらえると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セキュリティ面や決済方法など、世の中の状況に合わせてメルカートさんの方でバージョンアップしてくれるので、こちらで個別に対応することがなく、助かっています。また機能についても標準機能とオプションでほとんどカバーできるため、１から開発する手間や時間も不要なのもメリットと感じています。

改善してほしいポイント

・基本的な機能は一通りそろっているが、
　逆に言えばカスタマイズ追加改修などはできないので
　特殊な運用などは対応できない

・マニュアルが分かりずらい
　各機能ごとの解説がぶつ切りに記載されているような感じ。
　ケース別、例えば商品色違いの登録方法、キャンペーンの設定方法など
　でまとまったマニュアルなどもあると嬉しい。
　（サポート窓口に問い合わせれば良いのであまり問題ではないですが）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・アクセス集中へのインフラ増強
　→アクセス数などの従量課金、アクセス集中でダウンすることもなくなった

・決済、オプション機能の追加
・法改正、セキュリティ対応
　→都度機能追加で設計、テスト、導入など開発コストがかかっていたが０になった。

課題に貢献した機能・ポイント
・クラウドサービスとして、インフラ面の運用メンテなどをまるごと委託

検討者へお勧めするポイント

インフラ、セキュリティ面のことをまるごと委託できるのはメリット。

改善してほしいポイント

・ステップメール機能を多少改善できると良いかもしれません。対象商品購入者と非購入者、非購入者の導線を分岐など

・オプションのカート部分、ＬＰ一体化フォーム機能がありますが、枠の高さや幅が固定のため、商品名称が長い場合などユーザ目線から見た場合、注文しにくいかもしれません。

・カート周りの文言も固定になるので、たとえば「注文」のほか「ギフト注文」が固定で、かつ文言変更ができず、
このあたりの可変領域を広げていただく方がユーザビリティという観点ではありがたいです

・カート導線も同様に、入力項目で不要な項目を除外するなども不可です。

・ＡＰＩ連携を可にしていただきたい（他システムとの連携が弱いのが気になります）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・全体的な運用コストの軽減に寄与してくれています（サーバ管理代、セキュリティ関連費用と工数）
・カート付きＬＰや導線が標準的になっているため、CVR向上に貢献してくれています。
・セキュリティ面もASPですので、安心することができています。

・販促面でも「よりどり購入」など機能も充実しているので、売上貢献度が高いです
・メール配信機能があるので、データ移行の手間が省け、工数削減につながっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能を高水準で備えている分、コスト面だけがネックになる企業は多いかもしれません。ですが、コスト以上の価値があると思いますので、改善点というのは特にありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

EC運用者が欲しい機能を高水準で備えており、充実したECサイトを構築できました。クライアントからの評価も高く、導入後順調に仕事が進むようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

関連商品の一括登録はできますが、指定商品の削除や総入れ替えができないためその管理の手間を省けるような改善を期待しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

受注からデリバリまで担当者側に沿ったシステムにより、一気通貫でその業務がおこなえ以前のシステムに加え大幅な工数改善が見込めました。

改善してほしいポイント

定期的なパスワード入力はセキュリティ上必要なことは理解していますが、お客様からの問い合わせに対応している最中に入力を求められると、スムーズに回答できず手こずってしまう場面があります。業務への影響を考えると、セキュリティを維持しつつ、より柔軟に対応できる仕組みがあると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、新しいツールを使い始めるたびにスタッフへの教育や研修に多くの時間が必要でした。また、業務に慣れるまでに工数がかかり、現場の生産性が下がることも課題でした。
メルカートを導入してからは、操作画面が直感的でわかりやすいため、新しいスタッフでもすぐに使いこなせるようになり、教育コストを大幅に削減できました。さらに、日常の作業効率が向上し、業務全体のスピードアップにつながったことで、お客様対応にかけられる時間が増えるなど、サービス品質の向上にも貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

・UIがわかりやすく、ITリテラシーが高くないスタッフでもすぐに使いこなせます。
・導入後すぐに業務に活用できるため、新人教育やマニュアル整備の負担を軽減できます。
・検索精度の向上や文章校正機能などにより、顧客対応のスピードと正確性を高められます。

生成AI機能へのレビュー

4.0

　

【メリット】 ・スタッフごとの表現のバラつきが減り、統一感のある商品説明を提供できるようになった。 ・AIによる検索キーワード補完で、ユーザーが商品を探しやすくなり、顧客満足度の向上に貢献した。 ・専門的な知識がなくてもAIが補助してくれるため、新しいスタッフでも短期間で業務に馴染めた。 【デメリット】 ・AIが出力したコメントは便利だが、そのまま使えない場合があり、最終チェックや修正が必要。 ・定期的なパスワード入力やアクセス制限は安心感がある一方、問い合わせ対応などスピードを求められる場面で煩わしさを感じることもある。

改善してほしいポイント

広告バナー等から直接、商品を購入していただいたお客様の情報として、「年代」は重要な情報なのですが、「年代」の情報を購入者情報に入れる事が出来ず、購入していただいたお客様の年代が分からない点が非常に困っています。
会員登録してから、購入いただくお客様は生年月日が分かるのですが…。
生年月日でなく、〇〇歳、や40代、など生年月日を特定できない形であれば、警戒心はあまりないと思いますので。
ぜひご検討をお願いいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・製品を継続的に販売したい

課題に貢献した機能・ポイント
・定期販売購入機能

この機能により毎月の売上が読めるようになり、導入前より30％以上の売上増となった。

検討者へお勧めするポイント

ECサイトを構築し、運営するということはとても大変なことです。
売上も上げねばならないので、販売方法の変更や、企画など、
サイトを更新する際、マニュアルもありますが、なかなか単独で構築するのは大変です。
困った際、メルカートにはサポートシステムが充実していますので、
マニュアルだけでは不明な時、未知のトラブル時など、とても助かります。
アフターフォローがしっかりしているので、安心して導入ができます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・カート形式の為、仕方ない部分もあるが、UIなどの自由性はあまりない
・動画を直接埋め込めないため、そういった機能もあってよいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・全く経験のない自分でしたが、0からのページ作りでは対処法を教えていただけました

改善してほしいポイント

機能が豊富ゆえ少しわかりにくくなっている印象です。
全体的にもう少し簡略化していただいても良いのかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・今までは商品登録作業を代理店にお願いしていたが、メルカートに移行してからは全て自分たちでできるようになった
・注文～配送までの処理が簡単になり、担当者の負担が減った