非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
テックタッチ環境整備に大きく貢献
カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・コンテンツ
→記事や動画を顧客に公開できるメインの機能です。
動画や文章で使い方を分かりやすく伝えられるようになりました。
・レベル機能
→顧客にもゲームみたいでいいねと喜ばれます。
・分析機能
→顧客の利用状況や動画、コンテンツの閲覧状況を可視化でき、今まで見えなかった情報が見えるかできました。
・トップ解説
→トップ画面に見せたい情報を載せる機能です。より推したい機能を全面的に周知できます。
・サポート体制
→他のツールと比較して見ていましたが、上から目線ではなくしっかり寄り添って対応してくれたこと・導入時に作業スケジュール等をしっかり組んで対応してくれたことが印象に残っています。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・アンケートの文章を自由にカスタマイズできると有難いです。
・コミュニティに関する機能がさらに充実してほしいです。
・レベルや登録状況に応じて一気にタスクを振り分けられると更にオンボーディングが加速すると思います。
・編集する際の不具合がちらほられなあるので改善頂けると助かります。
そのため、openpageを初めて触る人が困惑する時があります。(文字が上手く反映されないなど)
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・今までは小さな企業様でも必ず現地にいったりWeb説明会を開くという方針だったのですが、openpageを導入してからは、まず動画を見ていただいて、それでもわからないお客様に説明会をすれば良いという方向に切り替えられています。
お客様の業種柄、どうしても来て欲しいということもあるので、実際に説明会を減らしていくのはまだ難しい部分もありますが長期的な工数削減にはつながっていくと実感しています。
・お客様に支援やサポート体制についてお褒めいただくことが増えました。
・従来は文面だけでシステム内に貼っていた機能のリリース通知が画像や動画で伝えられるようになって、お客様はもちろん取次店にとっても理解しやすくなったという声をいただいています。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
使いやすい操作性と分析機能の汎用性の高さ
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ノーコーディングで構築可能
・分析機能
・openpageさん自体のCSのナレッジ
その理由
・プログラミング経験なくとも構築が可能
・顧客ごとにCS的な観点を定量的に分析できる
※CSの顧客ごとの状況は肌感での定性的な物になりがちだが、分析機能を活用することで客観的に判断ができる。
・CS向けのSaasを提供してるだけあって、CSにおけるナレッジが豊富にある。その知識を得るだけでも契約する価値はあるかも知れない。構築においても、ただ記事を作るのではなく、CSのカスタマージャーニーなどを一緒に考えていただけるのでありがたかった。
改善してほしいポイント
機能のバグが多い。
操作していた時は、バグを代わりに見つけるQAになった気分だった。
ただ、指摘すると優先度に合わせてすぐに回収していただけたので、評価できるポイントである。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
オンボーディングにおけるコスト削減。
従来は勉強会を実施し、適宜質問にも答えるフローだったが
本製品のテックタッチの仕組み化のおかげで、工数がかなり減った。
半分程度は削減できたと思う。
検討者へお勧めするポイント
まずは導入目的を明確にすることをお勧めします。
また、テックタッチ担当だけの構築ではなく、適宜ハイタッチCSと連携しながら要件を固めることを推奨します。
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非公開ユーザー
広告・販促｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
カスタマーサクセスのノウハウが素晴らしい
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・顧客側の動きが数値化されてみれる点
・ツールも良いのですが、それ以上にコンサルの方や代表様のノウハウが素晴らしくとても勉強になる
その理由
・以前近しいサポートツールを活用したことがありまして、その際はお客様がどれくらいコンテンツを見てくださっているかなど分からなかったのですが、openpageはそこを数値化できるのでその情報を元にこちらからアクションを起こすこともできるので助かっています！
・弊社にはカスタマーサクセスの環境構築やノウハウがなく、その点も教えてくださったり記事やYouTubeもやられていてそれを見ることでとても勉強になります。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・コミュニティ機能は今後出るとの事なので早く欲しいなと思っています
・バグ系もちらほらとあるので改修お願いしたいです。
その理由
・お客様同士で繋がっていただけたり、質問し合える環境があるとお客様のロイヤリティも上がると思っています。
・一部使いずらかったりする部分も正直あるのですが、お伝えすると対応してくださるので問題ないのですが徐々に少なくなっていくことを願ってます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
カスタマーサクセスチームを作ったばかりでメンバーやノウハウが少ない状態でしたので、デジタル上にお客様に見て欲しい動画や資料をアップロードしておく事で、お問い合わせ対応の時間削減やオンボード時のお客様の理解度も高い状態からスタートできるのでとても助かっています。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ トライアル
企業所属 確認済
カスタマーサクセスのテックタッチ化
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・簡単に既存顧客に対するコンテンツが作成できる
・openpage側のカスタマーサクセスによる手厚いサポート
・コンテンツの閲覧状況に応じてカスタマーチャーンを予期できる
その理由
・ユーザーごとにどのコンテンツを閲覧したかがわかる
・ユーザーごとのアンケート結果を見ることができる
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・カスタマーサクセスと顧客のタスク状況の可視化
・コミュニティ機能の拡充
その理由
・カスタマーサクセスの業務可視化をしたい
・コミュニティサクセスによってサポート工数を削減
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・カスタマーサクセスのサポートの均一化
・既存顧客に対する問題を定量・定性面で見ることができた
課題に貢献した機能・ポイント
・コンテンツレポート
・データログイン連携
検討者へお勧めするポイント
カスタマーサクセスに関しての知見を得られたのでお話してみるだけでも良いかもしれません。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
カスタマーサクセスツールとノウハウが良い
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
□カスタマーサクセスのオンボーディングやアダプションの案内をデジタルで出来るようになりました。
これまでヘルプサイトなど色々トライし失敗する中で、openpageのカスタマーサクセスツール導入は無事成功し、やってよかったものの一つです。
カスタマーサクセスに必要な案内の整備をしながら、顧客の育成とCSメンバーの育成をサイトで行うことが出来ます。
また、カスタマーサクセスのノウハウを積極的に発信しており、お取引の中でもいろいろなアドバイスをいただきました。
カスタマーサクセスのテックタッチは挫折していたので、openpage導入で出来る自信につながりました。
改善してほしいポイント
新しい機能がローンチされた際に、不具合が起こることがたまにあります。
魅力的な機能でも、もったいないと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社は顧客数が多くいるのですが、カスタマーサクセス案内のデジタル化でだいぶ案内が楽になりました。
機能解説やセミナーなどちゃんと見てもらえる感動がありました。
またレポートで利用率や満足度がわかるので、これを見ながら優先度の高い顧客をフォローすることで、営業の生産性も高まっています。
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