良いですが良いかもしれません
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか?どのようなメリットが実現しましたか?
私たちは顧客サービスと技術サポート(ヘルプデスク)を別のアプリケーションに移して以来、販売注文、顧客サービス、ヘルプデスクなどに使用していました。過去にスイートは、顧客サービス、技術サポート、販売などのいくつかの部門で使用されて以来、多くの問題を解決していました。
何が嫌いですか?
その問題はJavaに多くの問題を抱えているし、時には実際には古くて、使用していないときには閉じてしまいます。グラフィックインターフェイスはそれほど使いやすいものではありません。
何が一番好きですか?
シンプルで使いやすく、検索やオプションがSR番号に限定されていないため、顧客やケースを検索するオプションがたくさんあります。我々は複数の部門の間で利用することができました。同じSR番号で、注文がカスタマーサービスに開始されたときからフォローアップすることができます。テクニカルサポートに問題があった場合、私たちは前後に行くこともできます。手動でケースを閉じる必要があります。新しいアプリケーションでは、顧客に対して待機するようにステータスを設定すると、3つのリマインダを送信してから、このオラクルアプリケーションで制御することができて嬉しいです。
製品を検討している他の人への推奨事項
あなたが他のオラクルのソリューションを使用している場合、これはあなたには良いことかもしれませんが、使いやすく、より良いグラフィックインターフェイスを備えた他のスイートです
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is good but can be better
What business problems are you solving with the product? What benefits have you realized?
we used them for sales orders , customer service and helpdesk , now on this days we only use it for sales orders since we moved customer service and tech support (helpdesk) to another application. .in the past the suite was solving a lot of issues since we use it on several departments like , customer service , tech support and sales .
What do you dislike?
its having a lot of issues with java , and sometimes it takes a really long time to run because of this , also is really old and it closes when not in use .also the graphic interface is not that easy to use .
What do you like best?
is simple and fast to use , the search or options are not limited to a SR number , you have a lot of options to search for a customer or a case. we were able to use between multiple departments. with the same SR number we can follow up since sales when the order starts then to customer service and if there were any issues with tech support and we can go back and forth also we need to close the case manually i found this to be the best since on newer applications if you set the status to wait on a customer it sends 3 reminders then close the case with out letting us know so its nice to have control on that with this ORACLE application.
Recommendations to others considering the product
if you use other oracle solutions this could be good for you but they are other suites that are easier to use and with a better graphic interface
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