非公開ユーザー
デザイン・製作｜開発｜20人未満｜ユーザー（利用者）
CTIシステムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
パソコンのサービスアプリ上から直接電話を掛けることが可能なため、新たにサポート用の設備を投入せずに済みます。また、通話履歴機能がとても便利で、お客様との通話内容が自動的に録音されて、録音内容をアプリ上から再生またはダウンロードできるので、通話内容の確認などの業務をスムーズに行えます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
お客様によってはプライバシーを非常に気にされる方がいるので、通話前に自動録音に関する説明をできる機能があると良いと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
サポート業務のためにの設備投資はサービスの利用料のみなので、契約してすぐに使い始めることができたので、業務に遅延が生じることなくスムーズに導入を完了させることができました。
非公開ユーザー
デザイン・製作｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
CTIシステムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
業務の時間帯によっては、電話に出られないことがあるので、そんなときのためにタイムテーブル機能から時間帯ごとに自動音声の内容を変えることができます。応答内容の一覧をルール別に色分けしたグラフになっているので一目で内容を確認できるので分かりやすいです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
着信時に相手の顔写真や相手の所属するチームの内容や企業内容が表示されるようになると、応対をスムーズに行えるようになると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
業務サイクルの変更の際に柔軟に応答内容を変更できるので、電話対応のことを考えずに業務に集中することができるようになりました。
非公開ユーザー
その他サービス｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CTIシステムで利用
良いポイント
すぐに必要だったのですが、素早い対応で無事間に合うことができました。
音質もクリアで、普通の電話と変わりがないです。
必要最低限の機能だけで良かったのですが、自動応答や電話帳、履歴、分析などほしい機能が揃っています。
こちらで電話機を用意したのですが、設定はリモートですべて行ってくれました。
丁寧な対応で助かりました。
改善してほしいポイント
今後期待することとしては、顧客管理がもっと簡単にできるようになると良いなと思います。他には特にありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ対応のために導入しましたが、手軽な金額と素早い対応で大変助かりました。今後問い合わせが増えたらもう1回線追加予定です。
非公開ユーザー
自動車・自転車｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CTIシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・価格
・パソコン・インターネット・ヘッドフォンさえあればすぐに始められる
・電話対応不可時の自動音声設定が自由に設定できる
・録音機能
・通話履歴が見れる
その理由
・設備・費用共に手軽にすぐ始められる。
・追加オプションが充実しているので、後々追加したい機能が出てきた場合は大抵可能となっている
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・お客様へ電話し留守電となった際、留守電録音を終了させるために「#」を押さなければいけないことがあるが、「#」が転送用ボタンとなっており留守電を吹き込めない。
・電話帳登録をCSV一括登録できるようになると良い。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・入電時、電話機の音が鳴らないという劣悪な環境を一刻も早く脱するために導入し、解決することができた。
・今まで不可能だったリモートワークに対応することができるようになった。
検討者へお勧めするポイント
他社比較しても非常に低コストで始められるので、まず導入したい場合はお勧めです。
非公開ユーザー
広告・販促｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
CTIシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・インターネット環境と電話番号があればすぐに使い始める事ができる。ベンチャー企業向けな感じがします。
・通話内容を自動で録音される機能がついているのでクライアントとの会話の内容を確認できる点
改善してほしいポイント
別システムで管理している顧客データとの照合が手間。。。
それ以外は特に改善してほしい点はなく、毎日快適に使用することができています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
全ての会話の履歴が残っており、過去の音声ファイルを探すことができるので、一生懸命メモを取らなくても良くなったのが大きい。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
規模にマッチし拡張性あり(受電件数月400件、架電200件)
CTIシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・価格
・拡張性
・シンプルデザイン
・録音
その理由
・感染症拡大に伴うリモートワークの体制を一週間ほどで構築できた
・コールセンターの機能はオプション追加がなくとも十分な機能
・通話時間、件数、時間帯等の最低限の分析機能がある
・電話リソースの省力化に寄与
・ヘッドセット以外に機器の購入が不要であった
・ルータ等ネットワーク機器の増設が不要のため、機器工事作業費用が不要
・シートライセンスのため、スタートアップ企業から規模拡大のステージに適している
・サポートは即対応、私の使用範囲でバグは見当たらず、機能のアップデートを定期的に行う開発力を持った会社製品
改善してほしいポイント
・CTIツールのみの提供のため、無償のIP電話と組み合わせて利用しているがIP電話部分があると理想
・CSVによる電話帳の一括取り込み、移行ができるとさらによい
・IP電話のため、通話環境に適したインターネット環境の推奨速度が明示されているとリモートワークの許可不許可の判断ができるため検証情報があるとよい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・感染症拡大に伴うリモートワークの体制を一週間で構築できた
→他社は工事、ネットワーク機器の設置、繋ぎ込み作業となるため、人の出入りも半導体不足で設置機器が確保できない等が無い。他社の例ルータ設置XX万円、作業日YY万円、導入費ZZ万円、納期KK後。
・電話端末の電話帳登録件数の枯渇が解消
→当然だが、電話機のボタンを押して小さい液晶画面から電話帳を探すことからPC操作での番号検索となり時短となった。
・PC作業をしながら電話をとれる
→通話内容の記録がそのまま行える。
・同様の競合サービスがあるが、費用対時間労力削減効果が申し分ない。
→導入費、月額、アカウント費用、通話料等。
・件数の集計機能、録音機能があるため管理職も楽になり部署内の問題分析がしやすい。
検討者へお勧めするポイント
とりあえずCTIを入れようという価格のため、まずは導入してみるだけで大きく恩恵が受けられる。サポートは要件をヒアリングする技術力があり、解消したい点はだいたいすでにあるオプション追加で拡張できる。某外資系と異なりオプションは妥当かお手頃に感じる価格のため、社内稟議はすんなりで現場と板挟みになることはない。
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