Pipedriveの評判・口コミ 全48件

改善してほしいポイント

日本語対応しきれていない点。ＦＡＱマニュアルも英語なので底が不満点です。また日本製のＳａａＳツールとの連携が対応していないこともいいです。今はメッセンジャーアプリ、スケジュールアプリとメーラーとのみ連携させています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ＣＲＭツールの導入によってexcelでのスケジュール管理から脱却できました。
またタスク管理と組み合わせることで効率的な組織運営が可能です。

改善してほしいポイント

・エストニアのプロダクトなので、サポートサイトやFAQは基本英語。手厚いサポートが必要な企業には向かない印象。ある程度CRMを使ったことがある人材が社内にいる企業であれば問題なく利用できるが、さもなくば大変だろうなとは思う。
・会社マスタのマージを行う際（マージは自動で実行される）に、「会社名×住所」が完全一致したものについてマージされる、という仕様になっているが、別ソースのデータをインポートする際に、同一企業であっても「会社名×住所」が一致しないケースは割とあるのでは、と思う。住所よりも、電話番号やzip/postal codeの方が便利ではなかろうか。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・データを整理して管理できるようになったため、顧客とのコミュニケーションログを精緻に把握することができるようになり、営業成果が定量的に向上している（アポ獲得率等）。

検討者へお勧めするポイント

CRMとして必要な機能は揃ってます。また、CRMとして有効活用することでビジネスへの貢献は大きいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サポートが英語対応となっていたり、ナレッジベースもまだまだ英語版が多いので日本語でのサポートが必要という場合には苦労するかと思います。
とはいえツール内においては日本語表示も選択出来るのでサポート不要で使い続ける事も出来ますし、日本語コミュニティもあるのでそういった場を利用するなどしてカバーできると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

案件管理をする上ではやはりデータとして残していく事が対応漏れ防止や引継時をスムーズにするためにも不可欠だと思います。
ただSFAは機能がリッチな半面、使いこなせないまま結局宝の持ち腐れになってしまうケースもあるかと。
そういった場合にPipedriveはとても使いやすいので営業もしっかりとデータを残す事が徹底され
何よりも安価にツールを遣えているので自社にとってコストパフォーマンスも高いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サポートが全て英語になっています。もちろん通常の管理画面は日本語なのですが、ナレッジベースもチャットでのレスも全て英語というところが難点です。サポートも日本語で対応いただけますと、より製品への理解も深まり、使いこなせる日本ユーザーも増えるのではないかと思います。

とはいえ、ナレッジベースはGoogle翻訳でだいたいの趣旨を読み取ることが可能ですし、チャットサポートの方々も私の不慣れで調べながらの英語でもしっかりと丁寧にご対応いただけましたので、サポート機能が全く使えないわけではありませんでした。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

商談管理、顧客管理のみならずタスクや予定の管理もこちらで一括管理しております。
タスクや予定については商談情報などとも紐づけることができますので、情報が散乱することなく、Pipedriveを見ればとりあえずわかる、という状況になったのがとても良かったです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・オートメーションの凡例を増やしてほしい。
その理由
・営業管理の視点で、管理方法やステージ管理の運用方法に関するトピックもあるとよい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・データ入力がしやすくなり、必須項目などを細かく設定できるため、データ入力の完成度が高まった。
・分析データの元として活用しやすくなった。
・APIが豊富である。
課題に貢献した機能・ポイント
・アクティビティ
・API

改善してほしいポイント

非常に自由度が高いツールである反面、初期設定やデータの運用ルールを現場でしっかり固めないと、データが煩雑になりやすい点があると感じます。特に、重複データの統合機能やクレンジング機能がより強力になれば、情報の精度を維持するための工数が削減され、さらに営業活動の質が高まると期待しています。
また、レポート機能についても、標準的な分析だけでなく、より複雑な指標の相関関係をノーコードで深掘りできるような高度な機能が強化されると嬉しいです。管理側の分析スキルに依存せず、誰でも高度な意思決定に必要なデータを抽出できるようになれば、組織全体のデータドリブンな文化がより一層加速するのではないかと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、各担当者がスプレッドシートや個別のメモで案件を管理しており、情報の属人化や「今どの案件がどのステータスにあるか」を把握するための確認作業に多大なコストがかかっていました。Pipedriveの導入により、全案件の進捗がカンバン方式で可視化され、Slackとの自動連携によって「誰が、いつ、どのようなアクションを起こしたか」がリアルタイムで共有される体制が構築されました。
これにより、週次の営業会議で「状況の確認」に費やしていた時間が大幅に削減され、その分を「どう成約率を上げるか」という具体的な戦略議論に充てられるようになりました。現場の運用に合わせた柔軟な項目カスタマイズにより、データ入力の漏れが減少したことも大きな成果です。数値としても、案件のフェーズ移行率や停滞期間が定量的に可視化されたことで、ボトルネックの特定が容易になり、結果としてチーム全体の営業効率の向上と、データに基づいた迅速な意思決定が可能な組織への変革を実現できました。

検討者へお勧めするポイント

「まずは必要な機能に絞って使える」「設定にエンジニアが不要」「現場のスピード感でシステムを進化させられる」という点が大きなメリットです。
事業の拡大やプロセスの変更に合わせて、営業担当者自らマウス操作だけでパイプラインを即座に作り替えることができます。「まずはスモールスタートで始めたいが、将来的な拡張性や外部ツール（Slack等）との連携も妥協したくない」と考えている企業にとってはおすすめです。

改善してほしいポイント

「リストビュー」については、ややエクセルのような直感的な操作がしづらい部分（例：一斉入力がしづらい）があるので、その点今後使いやすさが向上したら最高です！驚くほど頻繁にアップデートされているので、今後の開発にも期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最もインパクトがあったのは「お客様のステータス管理」です。これまでメモやスプレッドシートで状態や納期の管理を行っていたのですが、全体で状況が可視化できておらず、抜け漏れも頻出していました。
そこにPipedriveを導入したことで、直感的で分かりやすい状態管理ができるようになり、カスタマーサクセスチーム全体のタスク遂行率が上がり、結果お客様の満足度にもつながっていると思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
①実装予定だが）自動化で日付がトリガーにできる機能
②連携可能ツールの拡大
その理由
①より柔軟な自動化が設定でき効率化やヌケモレが削減できるため
②請求管理ロボやkintoneや各種チャットツールの連携が拡大すれば、ツール間の移動作業がなくなり効率化が狙えるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
①営業状況のメンバー周知
②案件の重複防止
③再営業の自動化
課題に貢献した機能・ポイント
①社内連絡ツールとして使っているslackと連携することにより、営業担当者以外に、レポートや最新の案件情報などを通知できるようになった
②ほかツールとの連携が必要になるが案件名が重複している場合に、slackに通知がいき、重複営業を避けることができるようになった
③今までは再営業は営業担当マターで実施していたが、案件の受発注を日付で管理できるようなり自動化を設定することができたので、見込み客の取りこぼしを削減できるようになった

検討者へお勧めするポイント

他ツールも利用しましたが、直感的利用しやすい点と自動化による工数の削減がきっかけで導入を決めました。
作業者の視点に立った良いツールだと思います。

改善してほしいポイント

アクティビティで終了マーク押してもう使わないって時も再設定の画面が出るので、不要な時は邪魔と感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一回架電して、次回アタック日に設定したものがどれだっけってなるので探す手間が、一覧で見れることにより把握ができるのが嬉しい。