ルミーズの評判・口コミ 全10件

改善してほしいポイント

１。サービス利用中にテスト環境で決済処理テストをしたい場合できませんでした。
サービス利用中でも利用可能なテストコード、テストカードの提供してほしいです。

２。EC-CUBEでは失敗、ルミーズでは成功など決済状態が異なるトラブルが1年に１〜2回発生します。
API連携での結果記録関連両方成功の場合のみちゃんと成功処理されるように調整になってほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

EC-CUBEでクライアント様用のECサイトを制作しました。ルミーズからのEC-CUBE用のプラグインの設置だけで簡単に決済処理の連動ができてすごくスムーズに完成とリリースができました。

改善してほしいポイント

クライアントが土日営業となっており質問が集中する場合があるので、土日も電話がつながるとさらにありがたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

広告制作会社である弊社のクライアントをご紹介し、ECサイトの決済代行をクライアントとの商談、進行まで請け負っていただきました。
私からクライアントに概略をお話し、大筋でプランがまとまったのでルミーズさんに引き継いだところ、ルミーズさんで改めてヒアリングを実施したら最適なプランが異なることがわかり、そのプランでの成約となりました。
ECサイト運用においても助かりました。

検討者へお勧めするポイント

とにかく対応が丁寧

改善してほしいポイント

弊社の場合ですとマルチ決済の為、決済方法によって締め日や入金期日が異なりますので、会計処理がやや面倒な面でもあります。他社様含めて一般的な形式とは理解しておりますが、マルチ決済ごとの締め・入金条件いずれかでも同一に出来ると会計処理上の面倒が解消できるので期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

プラグインの開発速度も安定しており、EC側との技術的な連携もスムーズに行えるため導入しやすいと感じています。また、運用後も大きな不備はなく、サポートをお願いした際にも的確に調査を進めて頂けるので、弊社の利用顧客に対しても十分に回答ができ、顧客からの信頼にも繋がっているように思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

1点だけあり、口座振替サービス導入時の説明に不足があり、お客様との間で行き違いがありました。

そのへんを導入時にもう少しわかりやすい説明があればよかったと思います。

口座振替サービスについて特に導入してから困ったことが下記の3点になります。
1.引き落とし日から数日立たないと結果がわからない点を先に知っておくべきだった（27日引き落とし→翌月4日頃に結果）
2.次回引き落とし日が15日頃（引き落とし予約）が行われたタイミングで翌月27日に自動で変わるのではじめ非常にややこしかったです。
3.EC-CUBEとは連動していないため手動で受注データなどをあげないと行けなかった。（カードの定期課金と同じような感じだと思っていました）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社は制作会社で、導入をのみなので直接のメリットはありません。

ですが定期購入のシステムなどは稼動後は非常に便利で、作業が楽になりましたとお声をいただいております。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

比較的スムーズに早く導入できますし、マニュアルもまずまずわかりやすくてよいかと思います。

最近はメールでしかお問い合わせできないサービスも多い中、技術的なサポートまで電話で対応していただけるのは本当にありがたいです。

改善してほしいポイント

手数料が事前に知ることができないことです。問い合わせ字のヒアリング、審査後に決まるので、検討時にその情報は早く知りたいです。また、費用がどれほどかかるか知りたいですが、要問い合わせとなっており、どのような名目で費用が生じるか不明瞭なのをはっきりとさせてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これからの支払い方法で決済方法が様座な世の中で、どのような方法をとるかと会社で議論しました。その際に、多数の決済に対応しているルミーズを採用しました。技術的な対応は迅速にやっていただけるので、これから新しいECサイトを開始するので、どのようなトラブルがあるのか不安なときに安心して任せることができました。多数の決済方法に対応しており、客先の色々なニーズをしっかりとつかむことができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

改善ポイントは、多様なサービスに対応する速さがもう少しあると良いと思います。
しかしながら、全てのサービスに対しては難しいので定期的に顧客に向けたヒヤリングで情報収集をして対応を検討頂ければと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

様々なサイトを構築している関係で、多様な決済サービスを実施出来ています。
今のところ全てに対して対応して頂き、今後の課題解決にも期待が出来ます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

多様なサービスに対しての対応が出来るので、積極的に話すと解決できる可能性が高いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

今のところは特にないのですが、しいて言えば、使い方のわからない機能はたくさんある点、マニュアルをもう少し見やすくしてほしい点くらいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客と対面せずに、電話とメール、ホームページやSNS内で商売が完結できるので、コロナ禍にはぴったりです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現時点で大きな改善点は見当たらないが、あえて挙げるとしたら、パートナー向けのコミュニティなどがあっても良いかもしれません。それぞれがどんな立場でどのような活用をしているのかをお互い知ることが出来るかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当方の運用環境が変わったことで画面表示がおかしくなった時には、電話対応で親身に話を聞いていただいたことで、早期に解決策に至りました。
技術面でもサポート面でも安心が得られると思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

技術面でもサポート面でも安心が得られると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

クライアントよりもっと多くの決済方法に対応できないかとお言う問い合わせがあった。
通販の需要が増える昨今、様々な決済方法に対応にていただければと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

加盟店コードを入力するだけで導入ができるため、時間的コストがかからない。
また、クレジットカード以外にもコンビニ決済に対応しているので、クレジットカードを持っていない顧客も利用できる。そのため、機会損失を減らすことができる。