W2 Repeat （旧：リピートPLUS）の評判・口コミ 全11件

改善してほしいポイント

・問い合わせをした場合に原因解決と修正まで時間がかかる。
・お客様のお声をCSVでダウンロードした際に見づらい。
・定期台帳と受注情報が紐づいていないので、顧客情報が連動せず問い合わせに繋がる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・担当者が必ず付いているので困ったときはすぐに聞ける環境。
・クーポン設定、同梱設定、ノベルティ設定など商品や金額ごとに指定ができるので、施策の幅が広がった。

改善してほしいポイント

導入前まではChatWorkで連絡を撮っていたのですが、導入確定後はメールor電話でのやり取りしか難しいとのことで、不便さを感じました。また、カスタマーサポートに電話をしてもその場で回答が得られず数営業日かかるケースが多いのでスピード感を持った対応がしにくいです。（開発に関わる部分は時間がかかるのは承知の上ですが、基本的な機能の部分で確認に時間がかかります。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受注処理の簡素化ができました。今まではShopifyからCSVデータをダウンロードすると文字化けしたり、発送処理の工数が大きかったりしたのですが、リピートプラスは受注ワークフローを組むことで簡単にできたと感じています。

改善してほしいポイント

細かいことを言い出したらきりがないですが、
一番は、CS機能。
オペレーターでの抽出ができないこと。
コールセンターを持っているため、オペレーターごとの受電件数や、架電件数を知りたいのですが、
それが見れない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クラウド上でリアルタイムに作業ができるので、アウトソーシング先の会社との連携もリアルタイムに。
今までは、アウトソーシング先は翌日にしか見れなかった。

検討者へお勧めするポイント

お客様名簿と、受注システムが一緒になっているので楽。

改善してほしいポイント

①商品情報を登録やフロントのデザイン変更の際に、もっと簡単に画像や文字が登録できればなおよい
その理由
・コードの入力が必要なため社内にエンジニアなどデザインを操作できる人間がいないと、
デザイン面での改修や制作に時間がかかってしまいます。
コードの入力がなくても画像の登録などをもっと簡単に行えるようになれば商品情報登録に時間をかけず、
新商品をアップすることができるようになると思います。

②CS機能のお問合せメールに詳細なコミュニケーション履歴を入れられない
お問合せメールは、受注担当・EC運営担当・コールセンター担当で各自ですぐに確認できるが、
内部メモの箇所にしか詳細を入れられず、詳細はユーザー情報に入力したりとひと手間かかるので
お問合せや電話注文でのコミュニケーション履歴をわかりやすく入力できるようにしたらよいと思います。

③基本分析レポートが分かりづらい
おおまかな売上状況は確認できるが、各商品ごとの売上傾向が見づらいです。
商品IDを毎回設定しないと確認ができないので手間に感じます。
商品ごとの簡単な売上グラフなどもみられると売上の状況も把握しやすいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受注ワークフローで業務を簡素化できていると思います。
操作方法もわかりやすく、経験が少ない社員でも操作しやすいです。
またCS機能でお問合せメールを確認でき、メールの担当者もわかりやすいです。
お問合せメールのカテゴリーも分けられるので、どんなお問合せがあったのか確認しやすいです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・基本コースの費用はかなり安い代わりに、拡張オプションの追加費用がかなり割高な点です。
・
その理由
・基本機能だけでも始めは十分だと思って使い始めるのですが、軌道に乗るにつれて、他社には基本パックで付いている機能を使いたいと考えると、追加オプションはあるけどかなりの高額の追加費用が掛かります。出来れば追加オプションも業界最安にして欲しいです。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

このサービスを使うまでは、ネットで注文を受けて受注を処理するのにかなりの時間と労力を割いていてミスも多かったです。受発注が自動化する機能があって、自動化する事で今まで割いていた受発注の処理を効率化できました。

改善してほしいポイント

外部連携や集計・メールシナリオについては
既存機能としてないため、そのあたりまでカバーできるとよい。
そのため特に外部連携・集計・分析・シナリオに関しては外部を使用する必要が出て、
そのための改修も必要となるためコストは膨大になりやすい。
それはフロントデザインのほうも同様で、
Viewの概念のため、単にデザイン知識のある者ではデザイン変更は厳しく（LPページなど単ページは大丈夫）
プログラム知識をある程度持った者でないと難しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECのシステムとして複数のシステムを使用していたため
それを一元管理できたことは大きいと思います。
（ただ、上記改善ポイントはありますが）

改善してほしいポイント

基本的にはWEBショップの展開と受注に注力したシステムのため、リアル通販（電話注文/オペレーター対応）とWEB通販を並行展開している事業者にとってはシステムを統合的に使うのがやや難しい感じがします。顧客とのコミュニケーション履歴の画面がやや見づらいです。時系列の画面はもっと分かりやすい方が対応がしやすいです。問い合わせ内容のカテゴリ別に顧客を分類したり、データ抽出できればさらに良いと思います。定期継続率や離脱率、クロスセルの割合などの「分析機能」はやや弱い気がします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで使っていたWEBカートからリピートプラスに乗り換えました。WEBショップの運用コストが大きく下がったのと、以前はセキュリティ面に大きな不安があったのですが、その点も大きく改善されました。担当者が１to１で対応してくださるので、対応窓口が1本化されたのも業務改善という面で大きな収穫でした。

検討者へお勧めするポイント

完全なASPという訳ではなく、かなりのカスタマイズが可能です。
事業規模にかかわらず導入検討できるのが非常に大きいです。受注数が増えてもプラン変更で対応できます。
受注まわりの運用は比較的しやすく、拡張性もあります。機能面、コスト面、サポート面から非常にバランスは良いと思います。

改善してほしいポイント

特に使いづらいという部分はあまりありません。

以前はいくつかあったのですが、
改修依頼をしたところご対応してくださいました！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

移行目的としては、顧客数増加により出荷処理に時間がかかるということでした。

今ではサクサク処理することができ、さらにワークフローの活用により
予定していたよりも早い時間での対応が可能になりました！

改善してほしいポイント

欲しい機能・改善点
・デフォルト状態でのデザイン性がもう少しほしい　→　そのままのデザインでは見た目が良くない
・CRM機能が少し物足りない　→　過去購入履歴によってレコメンドの出し分けがもう一歩足りない
・デザイン制作もお願いした場合は、若干コストが高い　→　自社でデザインしても組込み費用が別途かかる
・メンテナンス後に設定が変わっているケースがまれにある
・読み込みが少し遅い

デフォルト状態では少しデザイン性が乏しいため、そこも手を入れていくと費用がかさむ。
EFO機能もデフォルトでは少し物足りなく、提携されているツールを入れて対応している。開発力があるはずなのでその辺りも機能として追加されていると良いな、と思います。
あと発送件数にかかってくる費用が相場よりもう少し安いとコスパが高いと思える。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
バック側も運用が少し弊社は複雑でしたが、自社運用に合わせてカスタマイズできる点は良かった。
受注管理ツールなどを活用しなくても受発注効率は格段に上がりました。