非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜保守・運用管理｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
業務効率化
オンライン決済サービスで利用
良いポイント
以前までだと、口座振替を利用してましたので不能の場合、
不能の詳細を銀行に確認またはお客様に確認をする必要があったが
サブスクペイは、決済失敗の顧客の失敗理由まで判明するため確認する手間を省くことができ即座にお客様に再登録依頼などをできるようになりました。そのため確認業務の時間を削減できました。
また、返金処理や請求の停止、再開は1クリックで完結するためスムーズに作業ができるのが魅力的です。
改善してほしいポイント
導入時にユーザーが追加したい項目(例：クレジットカードの登録時に会社名を入力する項目など)を増やせるという事を知らなかったため、簡易的な見やすい操作マニュアルにその旨も載せていただけると良かったかな。と思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前まで、口座振替のみで代金の回収を行っていたため、口座振替依頼書の記入や郵送作業が不要になり業務の効率化ができました。また、サブスクペイでは決済状況を随時確認できるため、お客様への未払いのご案内業務も随時対応できるようになり代金の回収率が5%程上昇した。
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非公開ユーザー
デザイン・製作｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
毎月の請求業務が楽になりました。
オンライン決済サービス,サブスク管理システム,決済代行サービスで利用
良いポイント
導入前はお客様に料金を振り込んでいただく形だったので、サブスクペイを導入してからは毎月自動決済になったので業務がとても楽になりました。
導入前はお客様への入金催促やお知らせの電話をするなど、対応に時間やストレスが溜まっていました。
導入後は、最初に登録していただくだけで決済されているので、弊社もお客様も楽になりましたし、退会率も下がったので大満足です。
改善してほしいポイント
慣れるまでは管理画面が使いにくかったです。どこから登録出来るのかなど表記が難しい言葉で難しいです。ただ電話すればオペレーターが答えてくれながら教えてくれるのですぐ慣れることは出来ました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
毎月の請求業務が不必要になったことで、他のプロダクト開発や新規開拓に時間を費やすことが出来ました。
お客様からも自動で毎月決済されることで手間がかからないので喜んでいただけました。また振り込みをしてもらうタイミングで離脱されることがあったのですが、自動決済になったことで退会率が大きく下がりました。
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小林 弘幸
株式会社サーフクラブ｜その他サービス｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
慣れが必要だが、自由度が高く細かい調整ができる課金システム
オンライン決済サービス,サブスク管理システムで利用
良いポイント
登録や変更が簡単で、課金のサイクルや日付など、とても自由度が高いです。管理画面でやりたいことにすぐにたどりつけるのも気に入っています。以前使用していた他社のシステムは、簡単な課金だけでも管理画面が複雑だったり、知り合いが使用している大手課金システムは、管理画面をわかりやすいように簡素化しすぎていて、細かい調整をしようとするとどこへ行けばいいか余計わかりにくくなっていました。
改善してほしいポイント
ただ、クレジットカードの期限が切れたり、使用不可だったりすると、以前使用していた大手銀行グループの他社システムは100%に近いくらい追いかけてくれ、こちらは何もしなくてよかったのですが、こちらは毎月1%くらい支払失敗でこちらでお客様に連絡をしなければなりません。本来この程度はやむを得ないのでしょうが、ここが改善されれば文句なしです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
当社はスポーツ施設で、都度払いから月会費制に変更したことにより、日々の業務が大幅に軽減し、その分お客様へのケアができるようになりました。スタッフの対応にも余裕が出たと思います。
また管理画面がわかりやすいので、トラブル発生時にサポートに頼ることなく、管理画面で処理できてしまうのも大きなメリットです。
検討者へお勧めするポイント
最初管理画面の慣れが必要ですが、一度わかってしまえば細かい調整ができます。
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佐藤 一彦
株式会社リーセント｜幼児教室｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
創設以来、データ漏洩が一度もないが、UIは改善必須
決済代行サービスで利用
良いポイント
他社を利用していたが、データ漏洩が発覚し、顧客から大きく信頼を残ったため、サブスクペイに移管。十数年の実績があり、過去一度もデータ漏洩がないことは、一番安心ができる。
10社ほど検討して、総合的にみて一番良かった。
改善してほしいポイント
マイナス点大きく2点。
1つ目は、操作がし辛いこと。UIが分かり辛く、コードも自身で入力しないといけなく、かつ、マニュアルの完成度が低いので、自身で解決できない。ただ、電話対応は素晴らしいので、何度も聞くことで理解はできる。
2つ目は、銀行口座登録が非常に手間がかかること。お客様にも負担が大きく、事務側も面倒なので、どうにかしてほしい。ただ、一度登録が完了すると、引き落とし手数料は格安ではある。
電話対応、カード手数料は素晴らしいと感じたものの、前社と比較してUIが極端に劣るため、そこが改善されると群を抜いてよいサービスになると思われる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
創設以来、10数年一度もデータ漏洩がないことは顧客から信頼を受ける上で非常に重要。
月会費がかかるが、1人あたりのカード決済手数料が安いので、多くの顧客がいる場合はメリットが大きい。
検討者へお勧めするポイント
企業の信頼度と決済手数料の安さ。
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非公開ユーザー
パソコンスクール｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
問題なく使えて助かっています
サブスク管理システムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・クレジットカードの限度額での決済失敗は多いので、自動で再決済してくれるのは非常に助かる
・自動返信メールは、顧客にわざわざ登録完了した、再決済が必要などの通知を送る必要がないので助かる
改善してほしいポイント
・3回決済失敗すると以後、自動更新が止まってしまうので、3回以上にするか、通知が欲しい
・メールの文章登録において、複数登録できないのが、毎回変更する必要があり不便
→個別にメッセージ作成、変数の設定（名前、日付）などできると助かる
・顧客リストにおいて、メアドでしか、個人名を特定できないのが不便、名前等で管理できたら助かる
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
初めから導入しているので、導入前との比較はできませんが、集金漏れがないことが大きいです。
銀行振込のお客様もいらっしゃるのですが、振り込み忘れや、振り込まずにいなくなってしまうなんてことの防止にもなります。
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非公開ユーザー
その他教室・スクール｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
各種教室、お稽古の月謝支払いにもおすすめ！
サブスク管理システムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・サブスク（月額課金）の「入会」と「退会」がほぼ自動化できるので作業量を減らせる。
・電話サポートが親切
その理由
・月額制オンラインレッスンの「入会」と「退会」がほぼ自動化できるので、事務作業を効率化し、教室の運営に集中できる。おかげさまでレッスンの受講者が増えています。
・電話サポートが親切丁寧なので、分からないことがすぐ解決できるのが素晴らしい。
改善してほしいポイント
せっかく商品購入者がメールアドレスを登録しているのに、コントロールパネルから商品購入者へ一斉メールが出来ない。
コントロールパネルから商品購入者へ一斉メールが出来ると、作業をもっと効率化できるので改善していただきたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サブスク（月額課金）が簡単に導入できるので、オンラインとオフラインの生徒さんが増え、事務作業も効率化でき、コスト削減をしながら売上アップすることができた。
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