sAI Chatの評判・口コミ 全20件

改善してほしいポイント

類似語登録もＣＳＶでアップロードをせずに、直に入力、登録できると良いと思います。検索失敗したものを自動的に学習して、ヒットしやすくする機能があると良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

時間の制約があるお客様や、メールなどのやり取りに負荷を感じるお客様にとっては、手軽に検索できる自己解決ツールとして課題解決に貢献している。

検討者へお勧めするポイント

まだ利用して日が浅いのですが、営業さんのサポートが親切です。

改善してほしいポイント

シンプルで使いやすいですが、もう少し色んな機能が増えても面白いと思います。
企業らしさがでるデザインとかにできたへ嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットを導入してから一時期更新とかをしない時期がありましたが、その後またしっかりとサポートするようになって以来簡単なお問い合わせ(一問一答のような)ものが減り、従業員の業務効率化が計れました。

改善してほしいポイント

特にないが、複数のチャットボットを使う場合に、QAのだし分けなどひとつの管理システムからできると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

バックオフィス関連の疑問解決に役立つのはもちろんだが、小売りには製品知識が必須のなので、新人教育などに使えるところが一番効果的。

検討者へお勧めするポイント

他製品に比べて価格帯は高いがサポートが手厚い

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使いやすさは社員の反応も良くクオリティには概ね満足ですが、UIに関しては今後の更なる向上に期待します。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

以前からエラーに関してのコール対応が多かった為、ボット対応で解決出来る層と人為的な介入が必要な層のすみ分けが可能になった事での事務コスト削減は期待通りでした。

人が介在する事なく、顧客対応を完全なチャットボットのみに移行する事には懸念があったので、本サービスの良さはここかと。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

質問者にも画像や動画をもちいたリクエストもできるようになると柔軟な対応がとりやすくなり、その結果速やかな解決ができると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

文章で説明するようり画像が動画を観ていただいたほうが理解しやすいことも多いので、そんな時のために画像や動画を多用して質問者の解決をスムーズに導けるようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・レイアウトの見やすさ（感覚的に把握できるようにしてくれるとありがたい）
・回答、サジェスト検索の精度向上

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客対応時、botで対応可能なものは対応することでこれまですべて都度メール対応していた分の工数が大幅に削減できるようになった。
クライアント側も簡単な課題は即時解決できるようになり、業務効率化につながった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

最終的な判断は人で行えること（完全自動ではないことでリスク回避できる）

改善してほしいポイント

”AI”をどの程度まで見るかによって、答えが変わると思います。
例えば”よくある質問Top5”のコンテンツだとしても、期間該当の検索結果をもとに判定をしているわけではなく、クライアントサイドでコントロールが必要です。
自動学習によって高められるポイントはまだまだ有りそうで、アップデートに期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

軽度なトラブルシューティングにおける受電数の低減に効果を発揮しています。
弊社では製品サポートにおける応答に利用。実際にお問合せ頂く前にチャットボットにて検索してもらうことで、その段階で解決できたケースが増加してきており、これによる受電削減につながっています。

検討者へお勧めするポイント

これらのコンテンツサービスにありがちな、導入したものの発展をどのようにすべきかわからないパターンにおいて、定期的なフォローアップとアドバイスをもらえるので、継続的に拡充をさせつつユーザービリティの向上に取り組むことができます。
既に色々なノウハウ・コンテンツは有している。ただ、自社Webだけではコンテンツになかなかアクセスしてもらえない、等のケースにおいての有効打となりえると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

グラフィカルレポートで社員の対応履歴が分かるのですが、それらのデータをどうしたらよいのかを提示してもらえると便利だと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャット対応に用いるシナリオは自社のオリジナルのものを決めることができるので幅広い質問に答えることができるようになりました。

改善してほしいポイント

シナリオが簡単に設定できるのはよいのですが、視覚的フォローがないので、見直したり設定しなおすのは手間です。
また集計もどのQAがどれくらいの効果を上げているのかは分からないので、既存QAの細かなチューニングは難しいです。
管理画面での機能の充実（主に視覚的直観的操作性）を期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまですべての問い合わせをメールや電話で受けてきましたが、本サービスの導入によりその件数は確実に減りました。それによって個々のお客様への対応可能時間も増靖子とができました。

検討者へお勧めするポイント

海外などの開発会社のライセンス販売ではなく、独自開発による製品と聞いています。
そのためある程度のカスタマイズ等もできるそうなので、その点は他社と違うと思います。