Account Engagementの評判・口コミ 全175件

改善してほしいポイント

プランがややこしいのはSalesforceのデフォとはいえ、どのプランがいいのか迷うのでsimpleなプランにしてもらえると助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マーケティング活動で獲得した案件がセールスでどうクロージングされたかが分かるので、マーケティングの戦略が立てやすくなり、受注率が向上した。

改善してほしいポイント

設定がなかなか難しいのでよほど詳しい担当者でないとコンサルティング会社の初期導入支援は必須となる。初期導入費用がある程度かかるので予算が取れる企業でないと難しい。フォームのカスタマイズがしづらい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オンラインでのユーザー行動の可視化　WebページからのWPや資料DL時のリード情報獲得ができるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・ヘルプが英語または直訳の日本語で専門用語が多く初めは戸惑ってしまうため、もう少し分かりやすくしてもらうと良いかと思います。
・SNS連携がもう少し充実して頂けると助かります。
・スパム対策など細かい設定ができればなおいいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

以前は他社のMAツールを別で使用していましたが、Salesforceの連携によって分析がしやすくなったことと、メールの自動化により施策が立てやすくなりました。またSalesforce側にWEBアクセスの情報を出せるため、視認性がよくなり便利になりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

カスタマーの方にこんな風にしたいとお伝えした時に的を得ない答えが返ってきたことがありました。こちらの思いを事前に伝えたいと思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様の状態が見えてくることで、お客様が何に困っていて、何にうまく行っていないのか。どうして欲しいのかなどの改善点を知ることが出来ました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

サービスの利用だけではなく、ビジネスの併走者としてsalesforceがサポートしてくれます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

よいポイントとして直感的に操作出来ると書きましたが、管理者として少しいじりたいな、と思うと基本的な用語知識が無いとまだまだ（直感的には）よく判らない項目が多いです。

最近Lightningページも出来たが、タブで各項目が分かれただけなのでまだClassicのほうが判りやすかったと感じる。
（変に日本語を当てはめてしまってるのでわかりにくい。せめてSalesforce本体と同じ名称ならまだ判りやすいのですが…）
またLinghtning対応ならSalesforceの設定の項目検索などのように設定UIにより近づけて欲しい。

プロスペクトからのリスト作成がより直感的になると助かります。
またプロスペクトとSalesforceリードを連携出来るのはいいと思うけれども、今後はそもそもとして融合して貰いたいなと感じています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

いままで他社のMAを利用していたが、簡易スコアリングなどの機能はあったものの、そもそもの顧客リストが見にくくて使えていませんでした。
結果的にMAといいつつメルマガ配信システムでしかつかえてなく、顧客スコアが意味をなしておりませんでした。

Pardotは、その点リード連携がすんなり行くのとセールスフォース内のデータ参照が容易ですので、顧客のデータが全く無駄になりません。

また、EngagementStudioでステップアップメールも簡単に送れるようになりました。

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上記では書いていませんが、コミュニティが活性しており、迷ったら質問し回答して頂ける環境が整っていることは、セールスフォース製品全般の強みだと感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

出来ることがことが多すぎ専門用語が多くそのあたりサポートを手厚くしていただけると助かります。
全体的な機能が俯瞰できるとよいと思います

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メール配信による商談の作成
ユーザー動向の把握ができます。
またお客様に定期的に情報配信を行うことにより
お客様との接触密度があがったのではないかと考えます。
コロナ禍で積極的に訪問ができないので情報発信で助かりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

元々こちらで管理していた顧客のメールアドレスに不備等があっため、メルマガの到達率が90%を下回ったことがありました。その後、英文のメールで原因やら対策を書かなければいけなかったため、日本語にも対応していただけると助かります。
また、時々メールアドレスで大文字小文字を区別しているお客さんがいるため、大文字小文字の区別ができると良いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メルマガ開封通知だけでなく、HPの閲覧履歴も確認できるため、お客様が何に興味をもって、何にお困りなのかを事前に把握してお客様とお話ができるため、スムーズな商談ができるようになった。私だけでなくお客様にとっても効率的にあ話を進められるようになったのはお互いにメリットが大きいです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

商談に持っていくためにお客様の動向を見て行動できるため、楽しみながら活用できます。是非導入をご検討されてはいかがでしょうか。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・使いこなすための難易度が高い。
・日本語の資料を充実させて欲しい。
・たくさんある機能を使いこなせるようにする為の資料を充実させて欲しい。
　（運用例がないといまいちよく分からない。英語の直訳資料で分かり辛い。）
・Salesforceと同じ語句で異なる意味であったりする部分を合わせて欲しい。
　（「キャンペーン」という語句で動作が異なる。）
・テンプレートやフォームの作成を容易にして欲しい。
　（HTMLがわからなくてもデザインが容易にできるようにして欲しい。）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・メールの開封率に併せてメール自体のクオリティを改善できる。
・相手のリアクションに併せてこちらもリアクションが出来る。
・常時最新の情報が保てる。
・デザイン性の高いメールを送信できるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

BtoCのお客様でPardotを利用されている方からよく相談をいただくのですが、LINEとの連携ができるようになるといいなと思います。
また、SNSへの投稿だけでなく広告配信もできるようになるとより一層使い勝手がよくなるような気がしています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

展示会出展後のフォロー施策で利用しました。
出展後に放置してしまったり営業が1件1件電話をかけていましたが、
Pardotのシナリオメールを利用することでメールの反応によってシナリオを分岐させ、興味度合いの高いお客様を営業がフォローする、といったことができるようになりました。