非公開ユーザー
その他教室・スクール｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
MAツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
利用者が多いため、全世界でナレッジが蓄積されている。これが魅力です。
最初は学ばないといけないことも多いですが、コツをつかめば、色々な方が残しているナレッジの蓄積から対応策を知ることができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
最初に学ばないといけないことが多くて、それで躊躇してしまう方も多いのではないでしょうか。そのあたりが、わかりやすくなると非常に助かります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
営業ツールとして、簡単にランディングページ（ホームページ）が作成できることだと思います。シナリオをつかって利用するまでにはいけていないのは、弊社の課題です。
非公開ユーザー
その他教室・スクール｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
MAツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Salesforceのリードから、見込み顧客を分類・リスト化し、顧客に合う内容や情報をメールを送ることができます。
メールテンプレートも用意されているので、メール内容や顧客に合わせてカスタマイズしていく必要があります。
はじめはどのテンプレートを使っていくか迷いますが、使いまわすテンプレートの作りこみさえしっかり行えばその後は使いやすいです。
メルマガ配信の機会が多いので、使いやすく助かっています。
また、スコア管理で興味を持っていただけている顧客が一目瞭然で、ナーチャリング効率を高めることができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
使いこなすにはかなり勉強しなければならないと感じます。
ヘルプで解決策を探すことが多いですが、詳しく理解できずベンダーさん頼みになってしまいます。
習熟度を高めることができる支援ツールがあればうれしいです。
初心者の方に教える場合は、慣れてもらうのにかなり時間を要すると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
レポートで開封率を見ることができるので、顧客の反応やニーズを知ることができます。
Salesforceと連携することで、メール配信作業の効率化ができます。
リードからリストを作成するのも簡単で、顧客の種類に合ったリストを作成し、顧客のニーズに合った内容のメール配信をすることができます。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
MAツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Sales Cloudとシームレスに連携しており、特にMAツールを普段は触ることのないフィールドセールスのメンバーも、CRMからユーザーのアクティビティが確認できるため、それに沿ったセールストークが可能になる。
マーケティングチームからすると、フィールドセールスへパスを出した後の管理も同一ツールで可視化できるため、自分の案件がその後どうなったかがわからない、などとなることがない。
これはPardot×Sales Cloudの最大のメリットであろう。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ユーザー数が多いからか、サポートのレスポンスが遅いのが若干気がかり。何営業日か待っても返信が来ないことなども多く、すぐに解決したい場合などはプレミアサポートへ加入するかベンダーの保守サービスがないと厳しいと思われる。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
日々の営業活動の中でお客様へアプローチする際の、トークの流れを構築するにあたって、顧客行動を把握することは必須。閲覧ページや送付済メールの開封状況によってアプローチを変化させることができる。
植木 達也
長瀬産業株式会社｜総合卸売・商社・貿易｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
MAツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
シナリオ作成が直感的かつ容易に行うことができ、MAツールになじみのなかった私でも非常に簡単に使い始めることができました。サポートもしっかりしており、困ったことがあってもサポートへの問い合わせを行えばすぐに回答もらえます。また、Sales Cloudとの連携が容易なことも、営業でのフォローが重要なBtoBにとっては売上までの経緯を簡単に確認することができるのでいい点です
改善してほしいポイントは何でしょうか？
メール作成やランディングページ作成のUIはもっと使いやすいものを開発していただきたいです。システムが重く、操作性にかけます。また、作りやすさもMailChimp等、無料でも使えるメールマーケティングのツールよりも使いづらいように思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
これまでマーケティング部門と営業部門での連携がうまくはかれていなかった部分が、個人単位でのプロスペクト管理を行うことによってより連携を取りやすくなりました。
非公開ユーザー
広告・販促｜プロジェクトマネージャ｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
MAツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
シナリオ設計がそこまで難しくはなく設定できるためナーチャリングの効率を高めることができる。その先の商談・受注・売上まで効果検証していくためにはSalesforceも導入している方が望ましい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
無償お試し期間のようなものが用意されていなく、導入後に使えるようになるまで設定やらで時間がかかるので、1ヶ月間のプレ期間などがあるとなお良い。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
広告・セミナー・展示会などで獲得したリードへのアプローチを導入前は営業の裁量に任せていたため可視化がしづらく、かつ費用対効果の検証もできていなかったが、導入したことで費用対効果の検証だけでなく費用対効果の向上施策を展開できるようになった。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
Salesforceを導入している、又は一緒に導入することをおすすめします。Pardotのみの導入だとマーケティングツールとして使いこなすにはBtoBだと難しいと思います。
菅原 快周
株式会社東京５パーセント｜金融商品取引｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
MAツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Cookieの長さは非常に魅力的だと思います。
ほかのMAツールだと検討期間が長いお客様は取りこぼす可能性がありますが、このMAツールは10年と保存期間が長いので取りこぼしがないです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
使いやすいかでいうとUIが良いので直感的に使えるもののある程度の学習は必要かなと思います。ただ、これに関してはしょうがないのかなと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
Salesforceと連携しているのでデータの移行などがスムーズで時間短縮されるうえに面倒ではないので非常に使いやすいです。
非公開ユーザー
食堂・レストラン｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
MAツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
既存顧客がアクティブ状態なのか？休眠しているのか？を判断することが出来る。また、新規リードの獲得後の追いかけにも使うことは出来るのでナーチャリングツールとしても有効活用できる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
エンゲージメントスタジオとリストメールとの差をもっとわかりやすく教えてもらいたい。基本的にはもともと英語のヘルプセンターなので、ヘルプをみても分かりづらい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
これまでブラックボックス化されていた、顧客の動きを追跡しきめ細かな顧客対応ができるようになったことが最大のメリットです。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
比較的使いやすいツールではあると思いますが、基本的にはデータがきちんと整理されている状態でないと使い物にならないのと、使用者は自発できな学びが無い限りは費用対効果はない。逆に言えばしっかり使いこなせればかなり良いツールです。
非公開ユーザー
株式会社ジャックアンドビーンズ｜広告・販促｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
MAツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
今まではアプローチが追いついていなかった
大量のリストをアップロードして、手つかずだったリストに対してのコミュニケーションが自動でできるようになった。
検索連動型広告との連携も簡単にでき、今までのレポートに紐付けることで、より詳細なデータを提供することができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
お客さんごとにユニーク化させて送るメールの整理が難しく、大量のメールテンプレート・ドラフトが作成されてしまうので
テンプレート・ドラフトの管理を簡単にしてほしい
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
営業活動におけるお客さんのメールの反応が見えるようになったので、営業の優先度がつけられるようになりました。
非公開ユーザー
その他金融｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
MAツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Salesforce Marketing Cloudとのデータ一元管理ができることに尽きると思います。これまで別のMAツールを使っていましたが、顧客データの一言管理をテーマにリプレイス中です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
まだ運用前で導入設定中なので、具体的な運用での改善したい点はこれからですが、マニュアルやサポートベンダーが手厚いので自ら学ぶ姿勢や社内体制があれば問題ない気がします。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
営業活動、営業部隊との社内連携、情報共有がしやすくなってきている気はしています。見込み顧客の営業へのパス、案件化、受注率が高まることを期待しています。
羽岡 純平
株式会社ＷＡＣＵＬ｜ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
流入元をはじめとするリードの各種情報を容易にCRMと連携することができる。
また、フォーム作成やメール配信も使いやすい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
使いこなすのに習熟を要する。
サポートサービスが別途有料で存在するので、導入初期にはこちらを契約しなければ設計が難しそうだと感じた。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
流入元から受注までを一貫して追いかけることができるようになったので、各種施策の振り返りをより深く行えるようになった。
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