非公開ユーザー
不明｜経営・経営企画職｜不明｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
スタートアッププラン？みたいなものだと3万円/月とリーズナブルだった。データのメッシュが細かいのでやりたいことがなんでもできる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
メッシュが細かすぎて使いづらい。UIがわかりにくい。デフォルトでついていてほしい機能もプラグインになってて、設定が面倒。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客管理ができた。リーｇドの状況とかを書き込めたり。あとは、データが膨大になっても一応対応できていたと思います。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
オフラインのセールスなどを行う企業であればもっと活用できると思います。うちはオンライン完結だったので機能がtoo muchだったのかなと。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
MAツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ある程度やりたいMA機能は入っている。セールスフォースのCRMとの接続は容易であるため、きちんとしたCRMがある上でMAを動かそうとするのであればとても有効
改善してほしいポイントは何でしょうか？
とにかく高い。マニュアルもそろってない。
何ができるかといえば、乱暴に言うとなんでもできるということで、結局どこから何をしていいのかわからない。よほどMAに強い人がいないとメールを送るだけで終わる。営業は簡単にできるというが、片手間でできるMAでもないし、費用も高いので片手間では損する。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
BtoB向けメールを送り、そのあとの管理は楽になった。HPのトラッキングもCRM側に出すことができるので、意外な人がアクセスしたとわかるのはちょっと楽しい
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
1回の成約で大きめの金額を取るビジネスモデルでないと回収は困難です
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜不明｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
時代に合ってない、Salesforce と連携にも向いてない
MAツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・オートメーションルール
・エンゲージメントスタジオ
・営業とサポートの喋りが上手い
その理由
・オートメーションルール：Salesforce との連携を含めた導入時の基礎設計が適切になされていれば、自動化が円滑に進む
・エンゲージメントスタジオ：設計思想は良い
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・サポート品質が劣悪
その理由
・ヘルプページが、英語から無理やり翻訳しているものなので理解することが困難
・電話サポート対応者の喋りは上手いが、肝心なところはサポートしてくれない
カスタマイズ性が高すぎるため、ユーザー自身が Salesforce を完全に理解している必要がある
（現在プレミア契約だが、）サポートの回答はいつも「お客様のビジネスモデルに沿った設定については、ご自身で考えてください」
欲しい機能・分かりづらい点
・レポート機能が弱い
その理由
・エンゲージメントスタジオでの自動化が売りだが、成果をレポートとして出力する機能がない（csv 出力も不可）
そのため、目視で画面を見て、エクセルなどに数値を手打ちするしかない（サポートの公式回答）
欲しい機能・分かりづらい点
・バグレベルの仕様（？）が多い
その理由
・【テストメールと異なる内容のメールが、実際には送信されてしまう】
・HTML メール編集中に文字が多重入力される
欲しい機能・分かりづらい点
・UI が悪い、Salesforce と連携するとむしろ使いにくい
その理由
・言語化が難しいですが「直感的な操作」は、ほぼ不可能です
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
入社したときに導入されていたから利用しているだけで、現在代替ツールを探しています。
他に選択肢がないので必死にキャッチアップして、恐らく全機能を理解しましたが、課題解決は不可能というのが総合的な結論です。
検討者へお勧めするポイント
新規の後発サービスを検討するべきです。Salesforce とのコミット契約はおすすめしません
連携して利用中のツール
ITreviewに参加しよう！
会員登録でもっと便利に
レビューを通じて社会貢献
製品掲載で顧客を呼び込む
