Agentforce Salesの評判・口コミ 全552件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

権限レベルによって表示される項目が異なるのですが、どこが異なるかがわからない点が少し不便に感じています。
ログインしている状態で表示・非表示が制限されているということがわからず、相手に見えているはずだと思ってコミュニケーションしていると、相手には見えていないなどが頻繁に起こります。
内容はもちろん非表示でいいのですが、項目だけグレーアウトで表示するなどわかりやすくなるとよいと感じています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザー企業による分科会等で、他社の利用方法やノウハウを共有していただけるサポートはとてもありがたいと感じました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メールのやり取りも全てこの中で行っています。
便利でもあるのですが、ビューワがとても小さく扱いづらいです。
もっとビューワを大きく出来ないものでしょうか？
自分で設定出来れば尚有り難いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

対応履歴がひと目でさまることが出来てとても便利です。
また、各種データの集計もとても素早く出来て助かります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・UIデザインが限られている点。
・標準機能が用意されているものの業務では活用できないものが多く、結局はプログラミングが必要になることが多い。
・処理がブラックボックスな点が多い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまで一部の営業間でしか顧客情報を連携できていなかったが、導入後広い範囲で情報共有が可能になった。若手営業も客先へ向かう際に苦労することが減った。

改善してほしいポイント

初期の設定難易度が高く、しっかりリソースを割く必要がある。例えばＡＩに特定取引先の情報を渡して分析してもらおうとすると、ＡＩに渡すためのフローを構築するところから必要など。またsalesforce外のデータを使おうとする場合はdata360の構築スキルも求められるため、ベンダーさんに依頼することも用途によっては必要。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オブジェクトをまたいだデータの要約や、商談に対するＡＩレビュー、スコアリングといった点ではメリットを感じられました

改善してほしいポイント

多機能且つ海外製品のため、使いこなすのが難しく、結局商談管理メインになってしまう。
価格自体も非常に高額なので、複数の機能を使わないのであれば、もっと安価で優れたUI/UXの国内SFAも多いが
何年もカスタマイズしながらデータを蓄積してきたので、やめるにやめられない状態にも陥ってしまう。
より感覚的に機能を使えるようなUIに改善したり、日本語でのマニュアルを充実させてほしい。
また、Classicは使いやすかったが、LightningのUIは非常に悪い。モバイルアプリも使えるレベルにない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業の人数が多いため、しっかりと活動履歴を残すことで、施策への取り組みや顧客アプローチ状況、
商談進捗を把握し、効率よくマネジメントすることができるようになった。

改善してほしいポイント

現在利用中のUI：Classic

以下、SFAとして活用するための問題点です。
・コストがかかる
ダッシュボード機能を活用するにはLightnigへの移行が必要だと担当営業から言われているが、年間で1千万近くのコストアップになるため躊躇しています。

・社内文化の改革
SalesForceの提案する4ステップマーケティングは従来の営業手法(足で訪問して稼ぐ)を脱する事ができ、またSFDCを通して情報が共有されることにより、エクセルの非効率な管理から解放されるため非常に活気的だと思います。ただし、高齢の社員や忙しい社員はSFDCへ日々数値、活動履歴を入力するという習慣を付ける事が容易ではなく、社内全体で取り組まないと活用は難しくなります。(事実、弊社では単なる承認システムに成り下がっています)まずは会社のトップがマーケティングを深く理解することが重要であり、トップダウンで進めないと頓挫する可能性が高いです。

・営業の質が年々下がっていると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・クラウド管理することで見積もり、顧客情報、活動履歴等を記録し、過去の商談履歴や記録を用いて社内の情報共有に使用しています。

・基本的に社内承認、稟議はSFDCを通して行っています。メール等でやり取りするよりは管理しやすくなっています。

・製品情報の品番や備忘録フォームを作り顧客管理に活用しています。

検討者へお勧めするポイント

トップがマーケティングを理解しており、かつ適した業界であれば効果的かと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・価格面
各社で使っているサービス、開始時期等で値段は違うと思うが、やはり1名いくらという価格体系は人数が増えていく企業にとっては比例して増加するコストになる。普段あまり使わないが使うときもある、という管理職などもいるので価格体系の柔軟性がほしい。

・カスタマイズ面
SaaS製品なのでカスタマイズせずに使うのが基本だと思うが、各社プロセスの違い、販売体系の違い（売り切り、継続型等）あるため、標準のママ使い切るのは難しい。そのため改修を必ずいれることになるが、これが高コスト。そして社内にも精通している人材が必要なため、このあたりもっと気軽に誰でもいじれるようになり、改修コストを外注しても安く済むようなデフォルトのテンプレートが複数あると嬉しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・セールス
顧客情報の一元管理が出来、引き継ぎや営業担当変更に伴う情報の抜け漏れはなくなった。また、パイプライン管理などもしやすいため、テキストの営業日報見ているよりもこちらでフェーズ管理を実施するほうが遥かに精度が高い。正直サボっている営業がいたら、分かってしまうのと、受注率が低くなるのも見える化できるので、全体の生産性向上に役立つ。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

会社規模が小さいときは、無理してSalesforceを導入しなくても良いと思うが、一旦入れて業務フローが回り始めると変更が効きにくいので、複数製品をみて判断するのが良いと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

他にもできることはかなりありましたがマスターしないとわからないことが多くUIは良い印象はありませんでした。行えることが多いのですが使用方法などわからないことが多かったので
色合いやボタンの大きさなど細かい部分を修正していただくことで幾分か異なると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

新規企業の登録など業務で必ず発生する内容で使用しており、慣れると問題はなく使えました。特に動作が遅いとかはなくストレスなく使用できました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

まだまだ英語版しかない資料や動画が多くあるので、早く日本語対応して欲しいです。
また、標準機能である「検索機能」や「住所登録」が英語圏向けの仕様になっているので、日本人である私は少し使いづらさを感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今までバラバラで管理していた取引先等のデータを一つにまとめることで、常に最新の情報を共有することが出来ます。また、「見積を登録したら関係者にメールを送る」という機能を設定することにより、誰がどんな見積を提出したかが分かり、見積作成者が不在でも内容が確認できるようになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

カスタマイズの幅が広い分、それなりに勉強しなければ分からないことが多いですが、コミュニティやヘルプ機能が充実しているため、疑問点を解決するために沢山の人が助けてくれます。