Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ 全450件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

以前働いていた職場で利用しており、現在は利用しておりませんので、正直細かいところまでは覚えておりません。たた、現在の職場で導入してほしいことは確かです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コールセンターでの架電効率向上には適したツールだと思います。ログを残す際や、確認する際、見方も使い方も簡単なので、慣れれば効率よく仕事ができるはずです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

弊社での使い方・構築によるものかもしれませんが、画面偏移が多く、入力途中の部分が消える、参考にしたい項目を見ての入力が出来ないなど、使い勝手の点でもう少し改善をしたいために現場入力を考慮した構築をする必要があります。
また、別の方も投稿をしておりましたがLightningExperienceという新UIが変更が多すぎて更に使い勝手が悪い（情報がどこにあるかわかりにくい）です。
SFAを頓挫してしまうユーザーの多くは現場入力が課題であると思っていますのでこういった点は改善して頂きたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

案件の確認・共有はもちろんのこと、傾向分析などのデータの活用において非常に有益な情報を得ることが出来ます。
今後のビジネス課題においてはデータの活用が必須の為に更に利用していきたいとは思っています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

事前にコンサルのような形で入ってもらうことがコスト的に可能であればおススメをします。
構築技術的な点はもちろんですが、管理職以上の声だけを吸収して構築をすると、現場入力の壁に阻まれて利用出来なくなる可能性が十分にあります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ちょいちょい日本語がおかしい点です
違和感を感じる日本語がたまにあります
レポート抽出する際など特に思います。

後たまに動作が重くなる点も改善してほしいです

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様を企業単位だけではなく、
一人一人の個人単位で追いかけることができるようになった。
また個人の成績予測及び会社の売上予測両方が可視化されることにより、
施策立案へ繋げられるようになった

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

お客様の気持ちをステージで管理していきたいと考えられている企業、
もしくはステージ管理が合う企業はおすすめです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

レポート機能の使い方が難しく使いこなすのに時間がかかる。
掲示板の流れが速いと重要な情報を見逃してしまうことがあるので、ピン止め機能などがあれば便利かもしれない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

必要な情報の検索が簡単に出来るようになったので、時間の節約に役立っている。
また、案件クローズに向けてどのような活動を行っていったのかを記録できるため、成功事例の紹介にも役立つと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

レポートやダッシュボード作成に慣れるまで時間がかかるため、できる人に依頼が集中してしまうため、もっと直感的につくれるようなUIにしてほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

必要な顧客データへのアクセスが容易となり、基本情報に加えアクション履歴などが集約されたことで情報へのアクセスの効率化が図れる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

やはりコストが高すぎる点と、機能が多くなりすぎた故に、設定変更したい場合に、何をどう変更したらどこに反映されるのかを見つけるのに苦労する。ヘルプコンテンツが豊富にあるので調べればなんとかなる部分もあるが見つけるのが本当に大変。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理と顧客との接点や活動を管理し集計し、より効率的な営業活動をする意味では十分な機能を備えています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

項目の変更を以前やろうとしたとき、初めて触ったこともあり、わかりづらかった。
ヘルプセンターも体感的に見づらい気がする。専門用語を知っていれば問題ないのかもしれない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客さんごとの契約の詳細、重要な情報が残せることで部署を跨いでの情報確認が容易になった。
gmailとの連携もエビデンスとして残せるのが楽。
紙でなにか記録しておく必要がなくなる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

何でも出来るように設計されてある分、使いこなせる人がいなければ宝の持ち腐れになってしまう点です。
もっと簡単に各種設定まで出来るようになってくるとより良いなと感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リード創出からナーチャリング、受注、受注後のカスタマーサクセスまで、一貫して情報を管理することで今まで見えなかった再現性の部分が少しずつ見えるように、予測できるようになってきました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

まずは自社で「どうしたいか」という目的・意図を明確に持った上でスタートされることをお勧めします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

操作や考え方が非常に分かりづらく、慣れるまでとても大変でした。
構築も片手間では難しいため、構築・運用も含めた専任担当者を置くべきです。
ただしそれらに関するコストも含めると高コストなツールだと思いますので、他社が使っているからという理由でSalesForceを導入するのは一考の余地有りです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

数値はスプレッドシートで管理、営業対応は別ツールで管理といった情報が散乱していた状況が集約されました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

運用も含めた専任担当者がおける場合は非常に強力なツールになると思います。