Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ 全458件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

カスタマイズした項目がそれぞれどのページに遷移するのかがイマイチ分かりにくい。機能過多のため、どの情報を引き出すときにはどれ、といったインデックスが欲しい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

エクセルに頼っていた顧客情報の管理が一元化され、チーム内で可視化することができた。
また、顧客へのサポート対応の分析なども、カテゴリー別で行えるので業務課題を明確にすることができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

設定個所が細かく開発にも慣れが必要なため、業務特化（SFAやCRMなどの区分け）のツールとしては敷居が高いと思われる。ユーザーライセンスのため、利用者数が多いとコストが膨らんでしまうため、価格調整が必要だと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

セールスからサポートまで顧客データを一元管理することができ、営業成績や見込み管理なども詳細に分析することができるようになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

SFDC導入には数多くのパートナーベンダーがいるので、お願いするベンダーによって導入効果は変わると思います。また、あまり要件を細かく決め過ぎず、アジャイル開発での導入で定着化を図っていただく事をおすすめいたします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

込み入った機能の要望を行うと、サービスの制約にあたってしまうため、どこまでを実現するかの見極めが必要。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

すみやかに利用開始するアプリケーションを開発する場合、とても有用でした。
また、過剰な要求のそぎ落としができ、開発費用の削減ができました。

改善してほしいポイント

◆導入時に業種、業態に応じたコンサルティングが必要
このようなアプリがあると経営層は、営業活動の進捗管理から「従業員の行動監視」に陥りがちである。
一方、現場レベルでは、経営層の自己満足的な報告のための仕事が増えてしまい、結果、事務作業が増加することで業務効率が低下、更には顧客とのコンタクト内容が正しく伝わらない（耳さわりの良い内容しか報告しなくなる）という事象に陥ってしまう。

プロダクトの営業側は成約したいがために経営層に売り込むも、どのように利用したいかを経営層、現場レベルの両方からよくヒアリングするとともに、業界の知識が勉強のうえ運用設計できないと、コストばかりかかってまったく使われないアプリとなってしまいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

◆部門管理職、マネージャー、メンバーのコミュニケーションが向上し、取引先との面談状況、営業状況が可視化された。
これまで若手の営業において、取引先との面談状況、コンタクト状況がわかりにくかったが、面談内容を記録し報告するようになったため、面談状況の問題点等が可視化されて、どこが問題なのかがある程度把握できるようになりました。
これにより、コンタクトのうまく取れない取引先にマネージャーが同席することで、取引先とのコミュニケーションが円滑化することに寄与しました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サポートの返答が遅い、画面共有しながら説明してほしい時があった
・他のCRMツールに比べてコストがかかる
・キャンペーンメールのリスト作成がわかりにくい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・担当者別にユーザーの振り分けができた
・キャンペーンメールが一斉送信できる点

改善してほしいポイント

他SFAに比べ料金が高く、またカスタマイズを含めた保守には高い専門性が求められるため、現場の変化に合わせた素早い変更を行う場合は専門の人員を配置するなど高いコストがかかる。
そのコストをカバーする業績があればよいが、そうでない場合は経営の足かせになりかねない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

個別案件の管理、その積み上げによる業績の管理、営業メンバーの活動の可視化や情報共有など、営業活動に必要な情報を整理して管理できるため、情報の可視化が非常に簡単に行えます。
機能拡張も豊富にあるため、簡単なデータクリーニングであれば非ITでも行える機能が用意されているのが便利です。

改善してほしいポイント

日本製でないのでピンとこない項目名が多い。
名寄せ機能が未熟で実際に寄せる運用が困難である。
主要なブラウザー全てに対応しているわけではない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CRMとして必要な機能はすべて網羅できていると言っていいと思います。
シュート率、成約率、KPIは様々だがダッシュボードに連携することで営業事務の多大な集計工数を削減できる。

検討者へお勧めするポイント

現在ご利用中のSFA、CRMが物足りないときに使用するツール。
はじめてのSFAやCRMが本製品の場合、導入時にきちんとコンサルを入れたり実績の多いベンダーに運用サポートを依頼することをおすすめする。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIが見づらい。一画面に多くの情報があるのはいいが、
情報が多すぎて、使いづらい。
使う機能に限定してもいいのでは。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

各営業の活動が全社レベルで共有が図れる
上司、担当間のコミュニケーションツールになる。
各プロジェクトや活動の進捗が可視化されることで、管理ツールにもなる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Salesforeceの操作と仕様にある程度慣れている人じゃなければ
突っ込んだカスタマイズが難しい。ベンダーにお願いすることになってしまう。
ドラッグ＆ドロップで直感的に操作できるように今風に改修して欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内イントラでのExcelベース情報共有では、外出先からのPCからの操作
に限界があったので、SalesForce導入によりアクセシビリティが劇的に向上した。