Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ 全450件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Lightningに更新されてから、ページ遷移時のリロード待ち時間が長いことがストレスにはなります。その間、Salesforceのキャラクターが出てくるのは、一瞬期は逸れますが。それさえなければ言うことなしです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Salesforce Sales Cloudを導入することで、複数でのエクセル管理が無くなりました。一番の課題解決は、月末に向けての売上実績・予測や、月次収支、クライアント別収支等を、レポート機能を活かしてリアルタイムで見れるようになりました。確実に、事務的な管理工数が一気に減らせることができました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Salesforceは価格は張りますが、営業メンバーが10人を超えてくるなら全体の情報集約ツールとして非常に優れています。毎日の活動日報登録、chatterを生かした情報共有、Sansanとの顧客情報連携等も優れているので、営業事務的役割の工数削減もできますし、何よりも営業メンバーがリアルタイムで把握できることも多いため、営業系の部署にはお勧めです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

個別化するので、しょうがない部分はあるが、社内にSFDCのプロフェッショナルがいないと運用に乗りにくく自社環境構築のサポート体制がより手厚いと良い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

世界最高のSFAツールだけあって、使いこなせればフェーズ管理や工数管理が容易にでき、マネジメントするべき案件の可視化で売り上げアップに繋がった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

カスタマイズ出来るのはメリットでもありますが、出来ることが多岐にわたりすぎるため、正直使いこなせないです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

売上を上げるということは、タイミングよくアプローチすることが一番重要と考えております。
その管理ができる点が素晴らしい。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

MacでOutlookへの接続ができていない点。まだ使い慣れていないせいかもしれないが、顧客が転職した場合の処理が簡単だと嬉しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

海外に本社を置く企業で働いており、顧客情報の情報共有化に非常に有益である。顧客管理のスタンダードという認識なので、使用に安心感がある。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

良い意味でも悪い意味でもなんでもできるため使いこなすために時間がかかるのでもう少しわかりやすいプランや機能を制限するものがあるといい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業管理をエクセルから脱することができた。またデータ管理となったため進捗管理の方法も属人化しないようになり生産性も30％以上向上した。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

使いこなせる方を社内に置かないと宝の持ち腐れになる危険がある。あと、セールスフォース担当者をしっかり使いこなせるかも鍵となります。

改善してほしいポイント

一方で、画面構成が複雑で、初めて使う営業メンバーからは「どこを触ればいいのか分からない」という声も多かったです。トレーニングや社内マニュアルを整備しないと定着しにくいのは正直なところです。また、レポートのカスタマイズ性は高いものの、慣れるまでに時間がかかります。AIによる自動提案や、もっと直感的に操作できるUIが整うと、さらに使いやすくなると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は営業ごとに管理方法がバラバラで、案件ステータスを集約するのに毎回時間がかかっていました。Sales Cloudで統一した結果、パイプラインの見通しが立てやすくなり、四半期ごとの着地見込みを早めに把握できるようになりました。また、ダッシュボードを活用して営業会議の資料作成時間を週に2〜3時間削減できたのは実感値として大きいです。結果的に「数字をまとめる作業」から「どう伸ばすかを議論する時間」にシフトできたのは導入の効果だと思います。

生成AI機能へのレビュー

4.5

　

生成AI機能を使ってみて感じた一番のメリットは、商談メモやフォローアップメールの下書きをAIが自動で提案してくれる点です。いままでは営業担当が一から文章を考えていて、細かいニュアンスの調整に時間がかかっていましたが、AIがたたき台を用意してくれることで、ゼロから書く手間が大幅に減りました。その分、顧客ごとの提案内容を考える時間に回せています。 一方で、生成される文章はどうしても「一般的」な表現になりがちで、業界特有の言い回しや自社ならではのトーンにはまだ寄せきれません。結局最後は人間が修正する必要があるので、「完全自動化」とまではいかないのがデメリットだと思います。

改善してほしいポイント

一斉送信メールを設定するときに、配信設定を途中保存できるようにしてもらえるともっと使いやすいと思います。また、メールのCCもいれたいときに入れれるようになれば更にうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

見やすさが一番わたしにとって作業効率の向上に貢献してくださいました。項目がたくさんあって覚えるのは大変でしたが、チームごとにやりたいことも違ってくる中、一貫してできるのはありがたいです。

検討者へお勧めするポイント

とても自由のきくツールなので、ぜひ一度試してみてください。特に、デジタル管理が好きな人にはとても向いているツールだと思います。

改善してほしいポイント

非常に満足しているが、しいて言うならアクセスして表示がされるまでに時間がかかることが多いので、よりスムーズに動作するようにしていただけると助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

データの一元管理とそれに紐づく分析、共有、更新、管理が効率化された。私が入社した時点ですでにSalesforceをフル活用していたので課題解決というか微妙だが、メリットとして大きいと感じている。

検討者へお勧めするポイント

「国産CRMのほうが使いやすい」という声も聞くが、Salesforceは連携できるシステムやアプリケーションが多いことや、Salesforce専用のアプリケーションも5000以上あるので、自社に合うものを選べる点は他のCRMにはない（他社CRMもアプリマーケットがあるものも存在するが、用意されているアプリケーションの数が少ない）ので、すでに基幹システムを使っていて連携させたい場合にもおすすめできる。あとは利用料がやはり高額ではあるので、それに見合う設計と活用を積極的に推進していく必要はある。

改善してほしいポイント

弊社ではClassicで利用しているがスクロールすることで全体を見ることが出来る便利さと、開発しているものも多く費用をかけてのLightningへの移行メリットが感じられず移行できない状態にある。Classicで使い続けられるよう引き続きお願いしたい。また会社によって便利ではあるが使わない機能も沢山あるのでカスタムできる料金体系があるとよいと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社の資産ともいえる情報を一か所で管理できることで、各システムに点在している情報を個々のシステムに確認しにいく必要が無く事務作業の時間短縮に役立っている。

検討者へお勧めするポイント

CRMシステムの代表的なアプリケーションなので選択肢の一つで入れてよいと思います