Twilio SendGridの評判・口コミ 全264件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

画像のサイズを変更したり配置場所を変更することをマウス操作で完結できるようにしたいです。
ほんのちょっとの微調整なのですが、数字でポイント調整するよりも感覚でやりたいと思ってしまいます。
あとは、色の変更で一つ前の色に戻したい時に取り消しのような操作ができると良いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客への案内メールを今まではメーラーで1件ずつ手動で作って送信していたのですが、
SendGridを使って送信の工数は大幅に減りました。
またどれくらいの開封率やクリック率があったかを管理画面で確認できるので、
未開封ユーザーには個別にフォローするなど次の施策にもつなげていけました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

直感的にメールを作ることはその作業自体が楽しいものですのでぜひ試してみてください。
また、私はハンズオンの講習会に参加したのですが、そこで基本的な使い方を半日で教えてもらえるので、
最初のスタートとして活用してみるのも良いかもしれません。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理者側ダッシュボード機能
その理由
・情報が散在している為、直感的に必要な情報にアクセスするのが難しい。APIの使用状況に関するグラフやレポートがさらに見やすく、カスタマイズ可能になると、より迅速にデータに基づいた意思決定が可能になると思われる。
・英語で提供されており、日本語のドキュメントが不十分なため、日本語での詳細なガイドが増えると良いと感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メール配信の管理
課題に貢献した機能・ポイント
・以前は自社メールサーバーで運用を行っていたが、技術的な管理やスパムメール対策にリソースが割かれてしまっていた。SendGrid導入後は、メールサーバーの運用保守に関わる手間がなくなった。
・顧客への重要な通知メールが迷惑メールフォルダに振り分けられることが多く、到達率が課題となっていたが、確実にメールが受信トレイに届くようになった。また、メールのトラッキングも容易となった。

改善してほしいポイント

Event Webhookという、顧客反応やメール内クリック情報といったデータを取得する機能があるのですが、こちらの機能を利用するには、データベースは自前で用意する必要があり、少々連携に苦労することがある。
有料でもいいので、オフィシャルなサービスとしてWebhookのデータを管理できるプラットフォームを用意してくれると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社のWebサイトで資料ダウンロードサービスや、製品モジュールの提供などを行っているが、顧客情報がフォームから入力された際の返信メール対応に苦労していた。自動化を検討していたが、多様なデータベースからデータを取得し顧客に返信する文面を作成する必要があり、専用サービスを導入するにも費用が足りなかったが、Sendgridを導入することでデータ自動作成後のメール配信を全て自動化することが可能になった。

検討者へお勧めするポイント

メール配信サービスとして必要な機能はほぼすべて揃っているため、特に不自由なく利用できる点はおすすめ。
HTMLメール作成エディターや、開封率やクリック数の調査といったところに少し癖があるため、
個人的にはマーケティングツールとしての利用よりは、サービス内に組み込んだり、自社内の業務システム等のトランザクションメールとしてAPI経由で活用する方が利用の幅は広いと感じている。リファレンス等も不足なく揃っており、サービス間連携といったサンプルも豊富なため、比較的実装もしやすいと思います。

改善してほしいポイント

改善が必要な部分ではないが、開発やマーケティング、分析に関する自由度が大変高いため、機能性をフル活用するためにはそれなりの勉強・トレーニングが必要。しかし、メール送信の基本的な機能だけでも充分にパワフルなツールであることに変わりはない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サービス開始当初からSendgridを組み込んでいました。サービスの成長とともにユーザー数も数十万、百万と増えていき、同時に送るメールの数も爆発的に増えていきました。
他社の担当者と話をすると、ユーザーが増えるにつれてメールが届かなかったり、大幅に遅延したりするケースが増えて困る、という話をよく聞くが、しかし弊社のサービスではメールの遅延や未達はほとんど起こらず、信頼のおけるメールサービスであることを改めて実感しました。
当初はトランザクションメールもマーケティングメールも同じIPから送信していましたが、ユーザー数の増加を受け、サブIPの発行を申請し、マーケティングメールはそちらから送るように変更を入れました。その際も、メインのIPアドレスと自動で使い分け、IPウォーミングアップが自動で行われるように設定ができて、大変助かりました。
今では、マーケティングメールや規約変更に関する案内などを送る際は一度に100万通超のメールを送ることになりますが、それだけ多くの件数でも問題なく送信予約ができています。

改善してほしいポイント

システム毎にアカウントを分けていますが、全体の送信量を見るには、各サブアカウントのサマリをしないといけないため、少し不便です。全体のメール送信状況のサマリが見れると良いです。
また、管理コンソールも操作性があんまり良くないので改善を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

システムから自動送信されるメールアドレスで入力ミスなどがあった場合、そのまま送信し続けると不達メールとなり、メール受信側のスパム判定の割合が上がってしまいますが、SendGridを使うことで、自動的にBaunceメール扱いになり、送信抑制がされるため、メール不達を防止することができる。
そのうえで、ログから該当のメールアドレスを探して、そのメールアドレスの入力ミスなどを確認することができる。
また、先方のメールアドレスがない場合など原因の特定もしやすいので、その後の対応がしやすくなった。

改善してほしいポイント

送信ログが１週間しか保持できない点を改善してほしい。
保持できないため別途Webhookでログを取得し別の場所に貯めるための仕組み作りが必要になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Webサイトと連携したメール送信、SendGrid単独での一斉メール配信に利用しています。
これまで数年間運用しましたが、特段メンテンナンスすることなく運用でき、トラブルはなく安定稼働している点がメリットです。

改善してほしいポイント

管理画面が日本語化されてないので、ITリテラシーの低いクライアントに、マーケティングメール配信機能を使ってもらいづらいこと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Microsoft Azure では MTA の構築できなかったため、従来より必須のサービスでした。
メールセキュリティの度重なる変化にも追従してくれるのでもう手放せません

改善してほしいポイント

あまり欠点とはいえないと思うが、
ユーザ部門目線では、配信テンプレートが海外製品の雰囲気があったので、
国内向けとして気になる部分はあるかと思われる。
試用して雰囲気を確認することはできるので、その評価次第だと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

システム自動配信メールにも使っているが、やはり大量配信ができることは、最大のメリットである。
プロモーション等の効率に寄与している。
単価の比較でもよかった。

検討者へお勧めするポイント

私が検討した時点では、RFCに準拠しないメールアドレスにも配信ができる点がポイントになった。他サービスの場合、制約がある場合もあり、確認した方がよい。

改善してほしいポイント

管理画面が英語のみなので、最初は扱いにくいと感じました。
ただ、基本的にはメール送受信に関する設定なので、英語が分からないために困ることはほぼありませんでした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社開発システムと連携して、メールの自動送信（パスワードリセットや問い合わせ回答）に利用しています。その後、これまで他社のサービスを使っていた別のシステムとの連携もこちらに乗り換えました。
複数のシステムからの配信結果が1つの管理画面から確認できるため運用工数が削減できました。