Twilio SendGridの評判・口コミ 全264件

改善してほしいポイント

メルマガがGUIで構築できるのですが、簡易のメール配信程度でしか使えず、高品質なHTMLメールを送ろうと結局マークアップとテストが必要になるのが課題かなと思います。

GUIでキャンペーン構築する際に非同期ロードが発生するため、送信日時の変更が10秒くらい待たないと変更できないなど根本的にフロントエンドの問題があるので不具合修正してもらいたいです。

Activityでブロックされた理由がSMTPでもちろん英語で表記されているのですが、だいたいコードの詳細を忘れてしまうのでググらなくても済むようにヘルプ・ドキュメントを英語でも良いのでアクセス可能にしてもらいたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

大きく２つの課題解決に貢献できていると思います

①月数十万件のメール配信を安定して実現できている（エラーになった記憶がない）
②Inbound email parse webhookでサービスのコア機能を提供できるようになり、めちゃくちゃ助かっている

改善してほしいポイント

今の所特になし。
サポートも丁寧でしたが、障害調査のときなどは1営業日のレスポンスは少し不安なので、有料プランでも良いのでリアルタイムに近いかたちで質問できる方法があるとなお良いかなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

プロダクトの機能としてメール送信機能をスムーズ実装でき運用も現時点で困らずに行えている。
導入当初はシンプルにメールを送信するのみであったが、そこに置いてメールが届かない等の問題も特に起きなかった。
また、プロダクトの機能拡張で送信したメールの開封やクリックの状態を表示したいといった要望にも特に複雑な実装を要することなく実現することができた。

改善してほしいポイント

元々海外のサービスなので、画面の基本は英語であるが、マニュアルなどは日本語で記述されているので大きな問題はない。

特段大きな問題はないと認識しているが、サブスクリプション系のサービスなので大幅値上げなどの改定は避けてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ワークフローのメール通知で月間15,000件程度のメールを送信しているが、トラブルなく送信ができている。
自社で管理する必要のないSMTPサーバーを安価で持つことができるので、非常に有用なサービスだと思う。

今後は他のメール通知機能などにも実装していく予定なので、更に貢献してくれると予想している。

検討者へお勧めするポイント

・コスパの良いSMTPサービスを探している方
・利用しているメールサービスが多要素認証などが必須になり、メール通知機能などで利用できない方

改善してほしいポイント

ログインページをGoogle検索した際に日本語のログインページが一番上に出ますがそこからですと本家SendGridのログインページに行くことができません。
これが原因でログインができないトラブルが発生しました。
システム自体は非常によくできていますのでこういったUX関連が改善すればさらに良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール配信の最適化に貢献しました。
SendGridのダッシュボードでメール認証さえすればすぐに配信メールアドレスとして使用できるようになります。
メール関連はレガシー技術の積み重ねなこともあり原因不明のトラブルに悩むことも多いので工数短縮の意味でも非常に効果的だと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アクセス解析を行う／行わないの指定をメッセージごとに設定できるようにしてほしいです。
また，管理画面が不安定でたまにエラーが表示されることがあるので，その点も改善していただきたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メール配信は間隔制御や送信元IPアドレスの評価など，自前で行うには考えることが多くてできれば外部サービスを使用したいです。
SendGridを使うことで，スパム判定を受けにくいメール配信が行えるようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

管理画面がとっつきにくい感じがあります。慣れたらよいのかもしれませんが、未だにどれがどの機能なのかというのをあまり使いこなせていません。基本的な機能だけ使っているので、もっとわかりやすくなるとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールが届きやすくなっていることと、その確認ができることが大きなメリットです。しかも、初期段階であれば無料で使えます。弊社も最初は無料で使っていましたが、その後有料にしました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メルマガのエディタ・効果測定・ターゲティングについてはまだまだ機能実装が必要だと思います。

・リンク別のクリック可視化と自動的にutm_contentなどを吐き出して効果測定したい
・開封時間などでセグメント配信したい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Parse Webhookを起点とした反響メールの取り込みで、クライアントビジネス側もシンプルな設定で、SaaSの機能が利用できますし、自前で構築するよりも遥かに安くコストメリットがあります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

やはり海外のサービスということもあって、英語表記になっていて日本語化されていない部分を改善してほしいです。
エンジニアは英語のプロダクトを使用することが多いので、抵抗が殆ど無いですが、非エンジニアこそ使ってほしいプロダクトなので、機械翻訳でも良いのでローカライズは対応してほしいと願っています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

1番大きいのは、HTMLメールの作成です。今まで社内のエンジニアが片手間で作った簡易的なHTMLメール作成ツールがあり、それを使っていましたがバージョンアップの工数を鑑みてSendGridにしたことで圧倒的にエンジニアの工数が軽減できました。
また、APIが充実しているので既にSPFやDKIM,DMARCが設定されたメール送信環境を簡単に使えるというのも大きく、サーバレスアーキテクチャとの相性が大変良く、社内にあったレガシーな環境のメール配信をSendGridへ置き換えることができました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

AmazonSESと比較されることが多いですが、SESも便利ではありつつも、シンプル過ぎて拡張性が乏しく、マーケティングメールとしては不十分、または作り込む必要があります。
そのため、拡張性を少しでも検討している場合はSendGridの利用をおすすめします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ダッシュボードが英語のみのため、新人教育の際に英語がまったくわからない場合は苦労してしまう。
サポートについてはオンラインでの対応のみとなるため急遽確認したいことがあった場合に時間がかかってしまうことがあるので、電話対応とまでは行かずともチャット等でサポートがあると尚良いと感じる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトの運用を行う際に、カートシステムのデフォルトのメールサーバーではキャリアメールやiCloudなどのセキュリティが強いメールドメインに対しては未達になってしまうということが多々あり、ユーザーから「メールが届かない」といった連絡が多く来ていた。
Sendgridを利用することで到達率の確認だけでなく、送信ログから未達になったメールも確認することができたため、サイト内に注意文を記載するなどの対応をすることができた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

無料プランでも月間12000通/月までは送ることができるため、お試しで導入する際にもハードルが低く、自社のサービスの規模次第では高品質なメールリレーサービスをずっと無料でつかうこともできる。