Twilio SendGridの評判・口コミ 全264件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

管理画面がとっつきにくい感じがあります。慣れたらよいのかもしれませんが、未だにどれがどの機能なのかというのをあまり使いこなせていません。基本的な機能だけ使っているので、もっとわかりやすくなるとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールが届きやすくなっていることと、その確認ができることが大きなメリットです。しかも、初期段階であれば無料で使えます。弊社も最初は無料で使っていましたが、その後有料にしました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メルマガのエディタ・効果測定・ターゲティングについてはまだまだ機能実装が必要だと思います。

・リンク別のクリック可視化と自動的にutm_contentなどを吐き出して効果測定したい
・開封時間などでセグメント配信したい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Parse Webhookを起点とした反響メールの取り込みで、クライアントビジネス側もシンプルな設定で、SaaSの機能が利用できますし、自前で構築するよりも遥かに安くコストメリットがあります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

やはり海外のサービスということもあって、英語表記になっていて日本語化されていない部分を改善してほしいです。
エンジニアは英語のプロダクトを使用することが多いので、抵抗が殆ど無いですが、非エンジニアこそ使ってほしいプロダクトなので、機械翻訳でも良いのでローカライズは対応してほしいと願っています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

1番大きいのは、HTMLメールの作成です。今まで社内のエンジニアが片手間で作った簡易的なHTMLメール作成ツールがあり、それを使っていましたがバージョンアップの工数を鑑みてSendGridにしたことで圧倒的にエンジニアの工数が軽減できました。
また、APIが充実しているので既にSPFやDKIM,DMARCが設定されたメール送信環境を簡単に使えるというのも大きく、サーバレスアーキテクチャとの相性が大変良く、社内にあったレガシーな環境のメール配信をSendGridへ置き換えることができました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

AmazonSESと比較されることが多いですが、SESも便利ではありつつも、シンプル過ぎて拡張性が乏しく、マーケティングメールとしては不十分、または作り込む必要があります。
そのため、拡張性を少しでも検討している場合はSendGridの利用をおすすめします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ダッシュボードが英語のみのため、新人教育の際に英語がまったくわからない場合は苦労してしまう。
サポートについてはオンラインでの対応のみとなるため急遽確認したいことがあった場合に時間がかかってしまうことがあるので、電話対応とまでは行かずともチャット等でサポートがあると尚良いと感じる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトの運用を行う際に、カートシステムのデフォルトのメールサーバーではキャリアメールやiCloudなどのセキュリティが強いメールドメインに対しては未達になってしまうということが多々あり、ユーザーから「メールが届かない」といった連絡が多く来ていた。
Sendgridを利用することで到達率の確認だけでなく、送信ログから未達になったメールも確認することができたため、サイト内に注意文を記載するなどの対応をすることができた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

無料プランでも月間12000通/月までは送ることができるため、お試しで導入する際にもハードルが低く、自社のサービスの規模次第では高品質なメールリレーサービスをずっと無料でつかうこともできる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・クリック分析をすると、HTML化され改行がずれることがある
・WordPressのPluginを入れたときのコンタクトフォームとの連携（これも改行がずれたり）
・日本語のサポートブログをもっと、更新してほしい。
・Gsuiteに対応していないところをなんとかできないものか

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メルマガ配信の到達率が圧倒的に向上した。普段のビジネスメールでもSendGrid経由（Gmailをメールソフトとして使用）にすることで開封確認（既読確認）を導入できている

改善してほしいポイントは何でしょうか？

海外製品なので、本家の機能に日本版製品が追いついていないものがあります。IPアドレス管理などが管理画面から柔軟に行えるといいです。
24時間365日のサポートデスクは海外（英語）のみな点は、緊急時に大変でした。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

APIを介してSendgridサーバー経由でメール配信を行い、メールの開封やクリックをWebhookで自サービスに連携しています。Sendgrid管理画面でのバウンスリスト管理も楽です。
またサブユーザー単位で独自ドメイン認証を行ったり配信ボリュームに応じてIP割り当て管理をするなど、ユーザー管理機能も豊富で使いやすいです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

圧倒的な実績と代理店による安心のサポートで、大規模なメール配信システムの運用管理の煩わしさから開放されます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

英語サイトと日本語サイトで使える機能が違っており、英語サイト側のメール追跡の機能が日本語サイトで使えないのが非常に残念です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メルマガなどの大量配信にも向いており、更にクリックなどの判定や効果測定のために使いたいWebhookやAPIが非常に充実しており開発工数が減りました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

トランザクショナルメールを非エンジニアが設定できるようになってほしい。自動配信キャンペーンを設定できるようにしてほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メール配信などにかけていた時間が短縮された。配信停止が手動で行われていたが、自動化された。通知設定の変更などが自動化された。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理者側ダッシュボード機能
その理由
・情報が散在している為、直感的に必要な情報にアクセスするのが難しい。APIの使用状況に関するグラフやレポートがさらに見やすく、カスタマイズ可能になると、より迅速にデータに基づいた意思決定が可能になると思われる。
・英語で提供されており、日本語のドキュメントが不十分なため、日本語での詳細なガイドが増えると良いと感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メール配信の管理
課題に貢献した機能・ポイント
・以前は自社メールサーバーで運用を行っていたが、技術的な管理やスパムメール対策にリソースが割かれてしまっていた。SendGrid導入後は、メールサーバーの運用保守に関わる手間がなくなった。
・顧客への重要な通知メールが迷惑メールフォルダに振り分けられることが多く、到達率が課題となっていたが、確実にメールが受信トレイに届くようになった。また、メールのトラッキングも容易となった。