Twilio SendGridの評判・口コミ 全317件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

英語サイトと日本語サイトで使える機能が違っており、英語サイト側のメール追跡の機能が日本語サイトで使えないのが非常に残念です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メルマガなどの大量配信にも向いており、更にクリックなどの判定や効果測定のために使いたいWebhookやAPIが非常に充実しており開発工数が減りました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

トランザクショナルメールを非エンジニアが設定できるようになってほしい。自動配信キャンペーンを設定できるようにしてほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メール配信などにかけていた時間が短縮された。配信停止が手動で行われていたが、自動化された。通知設定の変更などが自動化された。

改善してほしいポイント

私自身は技術者ではないため、細かい仕様や専門的な改善点までは分かりませんが、手動運用の限界を解消し、業務をスムーズにしてくれた現状の機能には大変満足しており、特に不満はありません。事業のスケールにも安心して対応できる体制が整い、導入して本当に良かったと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客へ手作業でメールを送る運用を行っていましたが、事業の拡大とともに手動対応の限界を感じてSendGridを導入しました。結果として、業務の効率化だけでなく顧客体験の向上にも大きく貢献してくれました。
以前は顧客ごとに個別の案内メールを手動で発行・送信していたため、顧客数が増えるにつれて作業時間が膨れ上がり、ミスを起こせないプレッシャーや送信漏れのリスクが大きな課題となっていました。特に繁忙期にはメール対応だけで一日が埋まり、本来注力すべきコア業務が圧迫されていました。
そこでSendGridを導入してメール送信を自動化したところ、これまでかかっていた膨大な手作業の工数を劇的に削減できました。さらに、自動化によって顧客への案内や通知がリアルタイムかつ確実に届くようになり、対応のスピード感と円滑さが格段に向上しました。高い配信到達率のおかげで「メールが届かない」といった問い合わせへの対応に追われることもなくなりました。
業務効率化と顧客対応の質の向上を同時に実現でき、事業のスケールにも柔軟に対応できる強い運用体制を築けたと実感しています。

改善してほしいポイント

Webhookのイベント取得方法を改善してほしいです。現在はWebhookでイベントを受信する仕組みですが、受信側サーバーで障害が発生してイベントを取りこぼしたことがあります。24時間はリトライしてくれるものの、保持できるリトライ対象は最大10万件のため、大量配信時は1時間程度で上限に達することがあります。一定期間のイベント履歴をAPIから遡って取得できる仕組みや、リトライの保持件数を増やせるオプションがあると、障害時でも安心して運用できると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前はオンプレミス環境から月2000万通以上のメールを配信しており、メール送信によるサーバー負荷を考慮する必要がありました。SendGrid導入後はAPIへリクエストするだけで配信できるため、配信基盤の負荷をほとんど気にする必要がなくなりました。また、開封・クリック・配信失敗などのイベントもSendGrid側で自動的に検知し、Webhook経由で受け取れるため、自前で計測機能を実装する必要がありません。メールマガジンの効果測定や集計も容易になり、運用負荷を大きく削減できています。

検討者へお勧めするポイント

ECサイト向けサービスのメール配信基盤として4年間利用していますが、安定性を重視する企業には安心しておすすめできます。APIやWebhookを利用したシステム連携もしやすく、開封・クリックなどのイベント取得も容易なため、メール配信だけでなく効果測定まで含めて効率よく運用できます。

改善してほしいポイント

新規アカウント開設時や送信ドメイン認証の設定不備、急な配信数の増加などがあると、正当な利用であっても自動システムによりアカウントが即座に凍結・制限されることがあります。
また、エンジニア向けツールとしての名残があり、ややとっつきにくいUIです。マーケティングメール系のツールに比べると、ステップメール（自動化フロー）の設定やセグメント配信の管理画面はやや無骨で直感性に欠ける部分があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務上必要で契約しましたが、開発スピードが速く、使い方もわかりやすかったので大変重宝しています。
海外ツールですが、日本では構造計画研究所が仲介してくれているので、その点も安心して使えています。

検討者へお勧めするポイント

無料プランや低価格プランから始められるので、まずは試してみるのが良いかと思います。本番利用の際はきちんとした契約プランを選ぶと良いかと思います。AWS SESなど、より低価格で開発者体験（DX）に特化した新しいサービスもあるので、そちらも合わせて検討すると良いかと思います。

改善してほしいポイント

SendGridにはマーケティングメールを配信するための機能がありますが、Legacyと新しいMarketing Campaignsが併存しており、日本の代理店経由では利用できない機能があるなど、少し分かりにくいと感じます。今後はこうした違いが解消され、ユーザーが新旧どちらを利用すべきか迷わず、すべての機能を利用できるようになることを期待しています。
また、特に改善を期待したいのが、日本語に対応した配信停止機能です。現在、テンプレート機能では日本語の配信停止ページを標準で設定できないため、日本国内のユーザー向けにSendGrid経由でマーケティングメールを配信する際の大きな障壁になっていると感じます。
私自身、この問題を解決するため、最終的には日本語で配信停止を受け付け、その結果をSendGridと連携する外部アプリを独自に開発することになりました。APIによる高い拡張性は魅力ですが、本来は標準機能として日本語の配信停止管理に対応してもらえると非常にありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SendGridのAPIを活用して独自のメール配信アプリを構築したことで、従来のメールマガジン配信サービスでは実現しにくかった機能を自社の運用に合わせて追加できるようになりました。
特に、独自のテンプレートエディタを開発したことで、画像の外部管理、オリジナルのテンプレートブロック、柔軟なテスト配信、送信前のプレビューなど、制作現場で必要とされる機能を作り込めるようになりました。その結果、メールマガジン制作者がより効率的に、クオリティの高いコンテンツを制作できる環境を整えました。
また、メーリングリストについても、以前利用していたメールマガジン配信管理サービスと遜色ないほど柔軟に管理できるようになりました。これまで複数のサービスやアカウントに分散していた配信業務を一つのシステムへ集約することで、運用を簡素化できただけでなく、ランニングコストも大幅に削減できました。

検討者へお勧めするポイント

シンプルにAPIからメールを送信するだけでも十分便利なサービスですが、AIによってアプリ開発のハードルが大きく下がった今だからこそ、「自分たちが本当に必要とするものは、自分たちで作る」という選択肢がより現実的になったと感じています。
一方で、メール配信の仕組みそのものを自分たちで構築・管理するのは非常に大変です。過去にメールサーバーを運用した経験のある技術者であれば、その大変さとSendGridのありがたさをより実感できると思います。
バウンス処理や配信結果の管理、メールアドレスをはじめとする秘匿性の高い情報の管理やセキュリティなど、メール配信に欠かせない複雑な部分はSendGridに任せ、自分たちは本当に実現したい機能やユーザー体験の開発に集中できる。この「やりたいことだけにフォーカスできる自由さ」を求める方に、SendGridはおすすめできるサービスです。

改善してほしいポイント

管理画面には英語表記が多く、初めて利用する際は設定項目が少しわかりにくいなと感じました。
日本語のヘルプや設定ガイドがあるといいなと思う反面、日本語表記の設定ページもあったらいいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

システムから送信する通知メールの配信基盤として導入しました。自社でメールサーバーを構築・管理する必要がなく、開発の負担も軽減できました。配信状況やエラーも確認できるため、原因調査がしやすく、安定したメール配信につながっています。

改善してほしいポイント

現在、料金の支払い方法が請求書による月払いのみとなっておりますが、事務手続きの簡素化や経理処理の効率化の観点から、年払いにも対応していただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ウェブサイトと連携して、メールマガジンを配信しています。今までウェブサイト上でメルマガ登録を行えなかったのですが、これを使ったシステムを構築し、一気通貫でメルマガ登録・配信が行えるようになりました。

改善してほしいポイント

一度メール送信が失敗すると、即時にバウンスリストに入り、それ以降のメールが送信されなくなる点。
（設定で回避できるかもしれませんが、私はその方法を知りません）
また、非エンジニアが自ら学習して使いこなすには、少しハードルが高いと感じます。
サポートやヘルプはまだ日本語対応できていない部分が多いので、このあたりが充実すれば、より日本人にとって使いやすいツールになると思っています。
エラー内容の説明がやや技術寄りで理解しづらく、バウンスの原因特定に時間を要したことがありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール到達率が高く、何かあったときに状況が把握しやすい点に尽きます。
別のメール配信システムでは、設定によっては迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことが多いという問題がありましたが、SendGridはそういったことはなく、安定してメール送信できています。
また、テンプレート機能によりメール内容の修正を自分たちで行えるようになり、運用スピードが向上したことも大きなメリットでした。

検討者へお勧めするポイント

この手のツールはエンジニア向けという印象を持たれがちですが、非エンジニアでも活用できるメール配信サービスだと感じています。管理画面がわかりやすく、配信結果やエラー内容が可視化されているため、専門知識がなくても状況を把握しながら運用できます。
特に、開封率やクリック率などをグラフで確認できる点は、メール施策の改善に役立っています。また、テンプレート機能を使えば、メール本文の修正や管理を自分たちで行えるため、都度エンジニアに依頼する必要がなく、運用スピードが向上しました。
一方、初期設定や専門用語などはやや技術的な部分もあるため、導入時には基本的なサポート体制や設定確認の時間を確保すると安心です。ただ、そこを乗り越えれば、安定性・到達率・可視化機能の面で非常に心強いサービスだと思います。
「メール配信の安定性を高めたい」「配信結果をきちんと分析したい」「非エンジニアでも運用できる環境を整えたい」と考えている企業には、十分に検討する価値があるサービスだと思います。