Twilio SendGridの評判・口コミ 全296件

改善してほしいポイント

一度メール送信が失敗すると、即時にバウンスリストに入り、それ以降のメールが送信されなくなる点。
（設定で回避できるかもしれませんが、私はその方法を知りません）
また、非エンジニアが自ら学習して使いこなすには、少しハードルが高いと感じます。
サポートやヘルプはまだ日本語対応できていない部分が多いので、このあたりが充実すれば、より日本人にとって使いやすいツールになると思っています。
エラー内容の説明がやや技術寄りで理解しづらく、バウンスの原因特定に時間を要したことがありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール到達率が高く、何かあったときに状況が把握しやすい点に尽きます。
別のメール配信システムでは、設定によっては迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことが多いという問題がありましたが、SendGridはそういったことはなく、安定してメール送信できています。
また、テンプレート機能によりメール内容の修正を自分たちで行えるようになり、運用スピードが向上したことも大きなメリットでした。

検討者へお勧めするポイント

この手のツールはエンジニア向けという印象を持たれがちですが、非エンジニアでも活用できるメール配信サービスだと感じています。管理画面がわかりやすく、配信結果やエラー内容が可視化されているため、専門知識がなくても状況を把握しながら運用できます。
特に、開封率やクリック率などをグラフで確認できる点は、メール施策の改善に役立っています。また、テンプレート機能を使えば、メール本文の修正や管理を自分たちで行えるため、都度エンジニアに依頼する必要がなく、運用スピードが向上しました。
一方、初期設定や専門用語などはやや技術的な部分もあるため、導入時には基本的なサポート体制や設定確認の時間を確保すると安心です。ただ、そこを乗り越えれば、安定性・到達率・可視化機能の面で非常に心強いサービスだと思います。
「メール配信の安定性を高めたい」「配信結果をきちんと分析したい」「非エンジニアでも運用できる環境を整えたい」と考えている企業には、十分に検討する価値があるサービスだと思います。

改善してほしいポイント

開発側は慣れてしまって問題ないが、管理画面（ダッシュボード）の一部や詳細なエラーログのドキュメントが英語がメインであるため、サポートなど非エンジニアへ共有する際に説明が必要になる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SendGrid導入後は、Event Webhookを活用して「誰に、なぜ届かなかったのか」をDB側でリアルタイムに捕捉できるようになり、エンジニアの運用工数が月間数十時間削減された

検討者へお勧めするポイント

メールの到達率の高さ
運用に入ってからの手離れの良さ

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・UIや障害情報の完全日本語対応を希望
その理由
・障害情報の通知などが英語ベースであったり、UIがまだまだ英語ベースなところがあるため、そのあたりも今後日本語対応していってもらいたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インターネットを経由して、当社の様々なサービスと連携し、安定的に運用できています。
自社でメールサーバーを運用せずにサービス展開できており、非常に低コストで利用できている点のポイントが高いです。

改善してほしいポイント

■日本語化（管理画面UI）が弱い
・Twillio の FAQ 上、ダッシュボード（操作画面）は英語表記のみで、運用担当に学習コストが乗りやすい。

■ただし、KKE 経由のサポート・決済は問題ない
・日本語サポート／日本円決済（請求書払い等）や日本語マニュアル提供があり、社内手続きなどは進めやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■SaaS／クラウドの監視系メール送信に最適だった
・監視通知のメール送信をアプリ本体から切り離し、送達状況の追跡まで含めて安定運用できる形にできた。

■ECサイトのトランザクションメールを安定稼働させることができた
・注文確認・発送通知などの重要メールを継続的に確実送信でき、失敗時もログ／イベントで原因特定と復旧が早かった。

検討者へお勧めするポイント

■「とにかく確実に送る」ための送信基盤として切り出せる
・監視通知やトランザクションメールを、アプリ／SaaS本体の機能に依存させずに安定化できる。

■運用に必要な“最低限の管理機能”がそろっている
・配信状況（成功・失敗・遅延）の追跡、抑制（配信停止）やバウンス対応など、現場で詰まりやすいところを素直に埋められる。

■障害対応・調査がしやすい（ログ／イベントが取りやすい）
・「届いていない」の切り分けが早く、監視→原因特定→対処の導線を作りやすい。

■費用の説明がしやすい
・通数ベースで理解しやすく、PoCから本番までのコスト見通しを立てやすい。

改善してほしいポイント

最近管理画面が変わってより使いやすくなった（過去の送信メールの一覧がわかりやすく表示できるようになった）という良い点はあるものの、どうやらIT管理者以外の一般の人だと、それでも管理画面の見方がわからないらしい。見方がよくわからないと聞かれる。
もしかしたらメールの仕組みに慣れていないような人にとってもわかりやすい表記が管理画面にあると、より使い勝手が良くなるのかもしれない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

圧倒的なメリットは、メールが届かない宛先にメールが届けられるということ。普段使っている送信サーバのIPがどこかの誰かのせいでSPAM汚染されてしまったようなときには、SendGridで送れば届く。何かしらの理由で届かなかったとしても、その理由を管理画面から見つけることができる（bounceの理由がわかる）ので解決に導きやすい。
続いて、キャンペーン機能（メールマガジン的機能）が存在するので、それも付随的に使おうと思えば使える。
さらに、API連携ができるので、ほかのサービス（例えばワードプレス）からAPIを叩いてメール送信、というような使い方ができる。
これらによって、わざわざ別のメールサーバを用意することなく、スムーズにウェブサービスなり社内用なりのメール送信が可能になっている。

検討者へお勧めするポイント

価格も安価であり、信頼性もあるため、まず導入してみて問題なし。
SendGrid導入者向けのコミュニティ（リアルイベント）も定期的に開催されているので、それだけ業界で使っている人が多いということ。

改善してほしいポイント

既にメールでご連絡いただいているのかもしれませんが、送信通数とプランの見直しを通知いただけると非常に助かります。
また、管理画面が基本的に英語なのが初めて利用する際に若干抵抗がありました。
基本的なメニューは日本語があるともっと利用しやすいと思ってます。
検索機能の利用上限がすぐ来てしまうのも困るポイントです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

APIが結構簡単に利用できるので、APIを利用してShopifyの会員向けのメールマガジンの送付に利用することができました。
その際、Sendgrid独自でメールのオプトアウトを持っているのでShopifyで管理しなくてもよいという点が助かりました。
開封率やクリック率も簡単に取得できるのが嬉しいです。

検討者へお勧めするポイント

Webサービス上から送るあらゆるメール(システム通知メール、メールマガジン等)を送るシステムを1つのサービスで完結させたい場合、まず1番に上がる候補だと勝手に思ってます。
初期費用もなく、選択肢の多いシンプルな料金プラン(オプション等がない)なため、使いたくなった機能がすぐ使える点が魅力的だと思います。
Freeプランで機能検証や連結テストしながら導入を検討できるのもいい点ですね。

改善してほしいポイント

マーケティングでの成功事例が分かるといいです。
また、メールの文例などもあると助かります。
画像も、さらに業界別に提供されるといいです。
英語の分量が多いので日本語も充実させて欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・より多くの反応が得られた。
・HTMLメールの作成方法が分かるようになった。
課題に貢献した機能・ポイント
・メールは非常に重要です。先進的なメールが使えることで
　会社のイメージ上がった。
・

検討者へお勧めするポイント

他のメールはわからないですが、今ある選択肢では最も使いやすくリーズナブルだと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理者側ダッシュボード機能
その理由
・情報が散在している為、直感的に必要な情報にアクセスするのが難しい。APIの使用状況に関するグラフやレポートがさらに見やすく、カスタマイズ可能になると、より迅速にデータに基づいた意思決定が可能になると思われる。
・英語で提供されており、日本語のドキュメントが不十分なため、日本語での詳細なガイドが増えると良いと感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メール配信の管理
課題に貢献した機能・ポイント
・以前は自社メールサーバーで運用を行っていたが、技術的な管理やスパムメール対策にリソースが割かれてしまっていた。SendGrid導入後は、メールサーバーの運用保守に関わる手間がなくなった。
・顧客への重要な通知メールが迷惑メールフォルダに振り分けられることが多く、到達率が課題となっていたが、確実にメールが受信トレイに届くようになった。また、メールのトラッキングも容易となった。

改善してほしいポイント

Event Webhookという、顧客反応やメール内クリック情報といったデータを取得する機能があるのですが、こちらの機能を利用するには、データベースは自前で用意する必要があり、少々連携に苦労することがある。
有料でもいいので、オフィシャルなサービスとしてWebhookのデータを管理できるプラットフォームを用意してくれると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社のWebサイトで資料ダウンロードサービスや、製品モジュールの提供などを行っているが、顧客情報がフォームから入力された際の返信メール対応に苦労していた。自動化を検討していたが、多様なデータベースからデータを取得し顧客に返信する文面を作成する必要があり、専用サービスを導入するにも費用が足りなかったが、Sendgridを導入することでデータ自動作成後のメール配信を全て自動化することが可能になった。

検討者へお勧めするポイント

メール配信サービスとして必要な機能はほぼすべて揃っているため、特に不自由なく利用できる点はおすすめ。
HTMLメール作成エディターや、開封率やクリック数の調査といったところに少し癖があるため、
個人的にはマーケティングツールとしての利用よりは、サービス内に組み込んだり、自社内の業務システム等のトランザクションメールとしてAPI経由で活用する方が利用の幅は広いと感じている。リファレンス等も不足なく揃っており、サービス間連携といったサンプルも豊富なため、比較的実装もしやすいと思います。