非公開ユーザー
株式会社Ｚ会ソリューションズ｜進学塾・学習塾｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
Senses運用担当・監督職・営業担当・マーケティング担当という４つの側面から使用していましたが、どの側面においてもサポート体制が充実していてストレスを軽減してくださいました。
特に、オンラインのマニュアルは、「〇〇とは何か」→「何ができるのか」→「それがどういう効果を発揮するのか」→「そのツールを使うにはどうしたら良いのか」という情報をどの機能についても網羅していました。説明文も画面のキャプチャを掲載しながら丁寧に作り上げられていたため、デジタルが強いわけではない運用担当としては情報を得やすく、そして社内に伝達がしやすかったため、大変助かりました。
また、使い方で上手くいかない場面があった際には、チャットで迅速に返答くださいましたし、必要とあればオンライン面談も実施してくださいました。普段の仕事の邪魔にならず、今すぐ解決したいというニーズにも応えてくださる点においては、今まで導入したツールの中で最もストレスなく使用できるという印象です。
改善してほしいポイント
案件数が多くなった時の【案件一覧】に使いづらさを感じます。弊社では年間で数千件の案件を管理することになりますが、どんなに絞り込んでも同じ条件の案件が50件を越えてくることがあります。50件を越えるとスクロールしなければなりませんが、50件ごとにリロードが発生してストレスを感じます。
一覧視したいがためにCSVをダウンロードすることもありますが、ちょっとした情報を調べたいときには不便さを感じます。
これにより、営業担当が同じ案件を重複して登録してしまった場合に見つけづらくなっています。
そのことで売上予測金額が実態の見込み金額よりも大きく表示されることになるため、正確な売上予測の管理が難しくなること場合があります。それを防ぐためにCSVを定期的にダウンロードしてエクセルなどで重複案件がないかをアナログでチェックするということを監督職時代にはおこなっていました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
【営業担当に役立った（アクション）】
「アクション登録」で顧客情報と営業活動を一元化できるようになりました。普段の営業活動における漏れ防止もありますが、担当替えの引継ぎ資料としても役立っています。また弊社では、同じ顧客に対して複数の営業グループがそれぞれの商材を持ってアプローチすることが日常的に発生しますが、互いの営業がどのような営業活動を行っているのかも確認できるようになりました。アクション情報を読んで、営業担当同士がコミュニケーションをとることも日常的に起きています。このような体験から新設されたマーケティング部署でも顧客・営業管理ツールとして活用しています。
【売上予測管理に役立った（案件）】
管理・監督職としては、案件を進捗ごとに分けることで売上予測に役立てています。営業担当がそれぞれ管理していた情報を集める作業が大変でしたが、Sensesを見れば状況を把握できるようになり状況把握のための作業時間が大幅に減少しました。
マーケティングチーム
OFFICIAL VENDER株式会社マツリカ｜ マーケティング
レビュー投稿ありがとうございます！オンラインマニュアルやサポートについてご評価いただきありがとうございます。引き続き快適な利用体験をご提供できるよう、今後も改善に努めてまいります。