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経営コンサルティング｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜導入決定者
企業所属 確認済
できることが多すぎて、仕事が10倍くらいになって手が回らない
MAツール,イベント管理システムで利用
良いポイント
もともとマーケティングオートメーションは使用していましたが、シャノンに切り替えたことで、できる領域が一気に広がり、新しいアイデアや切り口に対応するのに手いっぱいで、仕事が回らなくて嬉しい悲鳴です。
改善してほしいポイント
何でもできてしまうので、たくさんの商材を扱う場合など、商品の特性別にお勧めのスターターセットのようなものがあると、ありがたいです。また、マーケティングツールとしてだけでなく、リードのニーズから、売れる商品やインサイトを提案してくれるなど、商品開発機能が実装されると、さらにありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
リードの興味に応じた情報の出し分けが、特に優れていると思います。リードの課題に応じたカテゴリやスコアが柔軟に設計できる。マーケティングのオペレーションで、業務の大半をシャノンの中で行っている。シャノンを使える技術や人材が社内の財産になっている。
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非公開ユーザー
印刷｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
素晴らしいサポート体制
MAツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・使い方次第でリードのフェーズ管理ができ見える化できる
・サポートの充実。導入時のサポートはもちろん、運用してからも月例MTGしていただき厚くサポートいただけます。
基本的な使い方はコールセンターが対応していただけるので大変活用させていただいております。
・ユーザー会で他社の運用方法も知ることが出来、非常に勉強になります。
・活動履歴は過去～現在～未来の予定も入れられるのでインサイドセールスの日々の活動に利用でき非常に使いやすいです。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・個別キャンペーンと全キャンペーンでの紐づき方に最初は理解するのが難しかった。
・テンプレートの変更など、ある程度の知識が必要。
難しい機能もありますが、トレーニング動画など機能面の学習が充実しているので解決はできると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・問合せや資料請求などで獲得したリードへの自動返信メールやメルマガ配信などの
ナーチャリングを自動化することで効率化が可能となりました。
検討者へお勧めするポイント
機能の充実とアフターフォローがしっかりしているので
初めてのMAでも使いこなすことが可能だと思います。
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非公開ユーザー
その他教室・スクール｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
使いやすくてサポートが優れたMAツール
MAツールで利用
良いポイント
優れていると感じた点は以下の3点です。
①抜群の費用対効果
②伴走型のサポート
③設定のしやすさ
上記のそれぞれの理由。
・他社とほぼ同じような機能を一通り使えるにも関わらず、価格は他社の半額程度なのはありがたいと思いました。マーケティング予算が潤沢ではない企業でも比較的導入がしやすいツールかと思います。
・ツール導入後は一人担当者がついて下さり、その方に運用に関する質問が出来る点はありがたかったです。導入したものの、全く運用が出来ない、という事態はないと思います。
・各種の設定をするのはそこまで難しくありません。ITにそこまで精通していない人間でも各種の設定が出来るのは非常に助かります。
改善してほしいポイント
トライアル導入期間の実施
⇒契約前のトライアルの導入期間があればもう少し円滑に導入を決められた気がします。役員の説得に苦労をしたので、ツールの機能面とは異なりますが、記載致しました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
メルマガツールでは追えなかった登録リストの活動履歴や各顧客の購買フェーズが追えるようになりました。それにより、どのユーザーリストに対して優先的にフォローを行うべきかを適切に識別できるようになりました。今までの自社環境では難しかったことが出来るようになったのは本当に導入をしてよかったです。
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非公開ユーザー
家具・インテリア｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
充実の手厚いサポートが素晴らしい
MAツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
①使いやすいUIで直観的に操作が出来る。
シンプルで親和性があるUIはリテラシーレベルに関係なく、シナリオ設定やリード管理が行えるので、M担当者が変更になった場合でもスムーズな引継ぎが行える。
②キャンペーンやウェビナーなどリードナーチャリングが手軽に稼動出来る。
セグメント別のメルマガ配信や、動画配信でも視聴時間までしっかりとトラッキングできるので、観たor観てない、といった大雑把な分析ではなく、精度の高い分析が行える。
※定着後も定期的な手厚いサポートが続くため、大変良いサポート体制で伴走してもらえる。
改善してほしいポイント
リード登録レコードに企業レコードとパーソンレコードの階層を持たせられれば、同一企業を対象にした施策などが実施できるようになると、濃密なナーチャリングが可能になる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
勘と経験だけを頼りに訪問件数で稼ぐ営業スタイルから、優先すべきアクションが可視化されたことで、営業生産性が大きく向上している。
検討者へお勧めするポイント
MAツールは様々ありますが、導入時のサポートのみならず、定期的な手厚いサポートが受けられるところが最大のメリットです。内製だけでは形骸化し易いＭＡツールだけに、導入後に実感しています。
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非公開ユーザー
その他教室・スクール｜その他一般職｜20人未満｜IT管理者
企業所属 確認済
丁寧なサポートのおかげで助かっています。
MAツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・導入後のサポートの充実
その理由
・不明点を質問した際の解決の速さと、MTGによる次回以降どういう活用方法ができると良いのか。について手厚いサポ
ートがあり助かっております。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・広告とのデータ連携
その理由
・データを活かした集客施策をシャノンからできると嬉しい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・メールマーケティングの自動化やデータを軸にした顧客層の振り分けによる効率の良いマーケティングが行えるようになった。
課題に貢献した機能・ポイント
・シナリオとスコアリングの活用
・ポップアップによる資料ダウンロードの増加
・YouTubeとのデータ連携によるウェビナー活用
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非公開ユーザー
人材｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
導入後の手厚いフォロー体制にいつも助けてもらっています。
MAツールで利用
良いポイント
主に使用している機能
・メール配信
┗ スコアリング
┗ クレンジング
┗ クリックカウント
┗ リスト
┗ 複合検索
・LPやウェビナー開催にあたってのキャンペーン
・シナリオ設定
ただメールを一斉に送れるだけではなく、細かなターゲティングを行い
その対象者にメール送信ができます。
htmlメールに関しては、スキルがあれば、見た目もよく画像の入れ込みなど
かなり柔軟に作成することが可能。
クリックカウントを用いて、スコアリングし、ホットリードの見極めもできます。
一つひとつの機能が線となって、効果的なMAツールであると感じています。
キャンペーン管理でも、参加者・出席者管理、ステップメールなど必要な機能はほとんど盛り込まれているので
これがなくて困る、と不自由を感じたことはありません。
デフォルト機能だけでも多くの”やりたいこと”を実現できるのがありがたいです。
また、困ったときはサポートデスクに連絡をすればその場で解決できることが多いですし、
専任の営業担当の方がついてサポートしてくれるのも大変助かっています。
改善してほしいポイント
特にこれが困る！ということはないですが、
項目を新規で追加した際、「リード登録」「リード削除」「リード詳細」それぞれ設定しないといけないのは少々手間。
基本見え方はいずれの場合も同じだったりするので、なるべく設定の手間が減らせるといいなと感じます。
あとは、スコアリング設定時に、
ブロック名を変更できたり、柔軟に動かせるといいなと感じています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
見込み顧客に対して、そのリード毎の動きに合わせて数値化して可視化できること。
お客様の検討フェーズに合わせた形でターゲティングし、効率的に活動することができる。
データのエクスポート、インポートも比較的簡単で分かりやすいので、
他システムとの手動連携もでき、やはり効果的な活動を行ううえで役立っています。
（オプションを付ければ、API連携も可能。安い。）
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非公開ユーザー
その他｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
サポートの手厚さが1番の推しポイント
MAツールで利用
良いポイント
・サポートセンターではなく、専任のにサポート担当がつきます。こちらの課題に真摯に応えようとしてくださり、自分ごととして解決相談に乗って頂けます。
・機能面では、検索条件が充実しており、あらゆるリード検索に対応できます。Webでポップアップをだせる機能もついており、費用対効果が高いです。
・ステップメールでの条件検索と設定が分かりやすいです
改善してほしいポイント
・再掲ですが、リードを細かく検索する際の、AND NOTや大なりイコール等を使った複合検索条件が分かりにくく、誤った設定の元にもなるので、分かりやすく改善して欲しいです。
・細かい仕様についてですが、「Enter」を押すと「検索」されるものと「CSVダウンロード」になってしまうものがあります。「Enter」＝「検索結果表示」をデフォルトにして欲しいです。
・デザイン性のよいランディングページが手軽に作れるようになると有りがたいなと思います
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・あるキャンペーン実施に際し、シナリオ機能を使用し、興味→比較検討→購入層ののリードのステイタス変更を自動化しました。キャンペーンの成果が数値で可視化され、また自動化により稼働負担も軽減しました。
・ポップアップ機能により、キャンペーンや販促周知の選択肢が増えました。
・ステップメール機能により、属性やアンケート項目の選択肢別のメール配信ができるようになり、顧客のフォローを適切に行えることができるようになりました。
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非公開ユーザー
電気・電子機器｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
手厚いサポートで、マーケティング初心者にもおすすめです
MAツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能と理由
・すぐに対応してくれるカスタマーサポート
・マーケティング施策のアドバイスをくれるアカウントセールス
・分かりやすい画面構成
・マーケティング初心者や兼任者でも、デジタルマーケティング施策の検討・実施が比較的簡単にできる
改善してほしいポイント
・名刺読み込みアプリをスマホの電話帳と連携してほしい。
・ウェビナー開催時に、双方向で連絡が取れる機能を追加してほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
デジタルマーケティング初心者でしたが、基本的な施策は担当者レベル１人で実施できるようになりました。
また、カスタマーアカウントのおかげで、基本的な知識も身に着けることができたと思います。
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