SHANON MARKETING PLATFORMの評判・口コミ 全317件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

細かいですが、現在の運用で細かな手間が積み重なっており改善を期待したいのが以下2点です。

・アンケートテンプレートのコピー機能
Webセミナーの事前・事後アンケートは全ての回で共通の質問とその回のテーマに沿った質問があるのですが、現状ではアンケートの質問項目をエクスポート⇒CSVを編集(共通の質問も一部編集が必要)して新規アンケートにエクスポート、という流れで手間なのといちいちPCにファイルが残ってしまいます。アンケートテンプレートをコピーして個別の質問だけ修正する形にできると助かります。

・リード一覧画面からの活動履歴登録
活動履歴とゴール機能を使った商談実績管理を始めましたが、活動履歴の登録がリードの詳細情報を開いて画面をスクロールした所にあり一度に複数のリード分を登録するには操作が煩雑です。リード一覧画面の表示項目設定で「活動履歴の登録」が選べると営業担当も入力しやすくなり登録漏れも起こりにくくなると思います

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

以前まではリード管理はスプレッドシートで行っており、展示会の参加やセミナー開催などでリードを獲得してもその時点で商談があるリード以外はリード情報をあまり活用できていませんでした。
コロナ禍を受けて従来のアウトバンド営業が難しくなり、デジタルマーケティングに注力することとなり、デジタルチャネルで獲得したリードを既存リードとともに一元管理しそれらに働きかける仕組み、即ちMAツールが必要と判断し導入しました。
特にメール配信で過去のリードの掘り起こしが出来たことで2年前にやりとりしたきりのリードからWebセミナー参加や新製品の問合せをいただけたことは、即効性の大きな成果として実感しています。
また、導入当初はそこまで考えていなかったマーケティング施策について数値目標を立てて運用することも、SMPから数値情報を取って目標を定めて運用していくということが出来るようになったのは導入の意義があったと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・テキスト版メールの内容を簡単にHTML版メールに変換できるようにして欲しい。
・ランディングページ・フォームのカスタマイズが簡単にできるようにして欲しい。（画像の埋め込み、フォント・カラーの変更など）
・キャンペーンフローを簡単に修正できるようにして欲しい。(コードをいじるのは大変）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

寄付金を集めるときに、過去のメルマガの閲覧状況やユーザー属性などからターゲットを絞り込み、最適なコンテンツ（メール）を配信することで、効果（目標の金額を達成）を挙げることができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・些末な点だが、アンケートがコピーできるようになれば利便性が大きく向上すると感じた。異なるキャンペーンで似通ったアンケートを利用する際に、すでにあるアンケートを利用することができれば便利であると感じる。
・複数のキャンペーンを作成することができるのだが、「今自分が作業しているキャンペーンはどのキャンペーンか」ということを上長などに説明することが難しいことがある。どの部分を見ればすぐにキャンペーンの内容がわかるのか、というUI面は少し改善されればさらに良くなると思う。
・リードデータの検索機能がより分かりやすいUIになればよいと感じる。保存された「検索条件一覧」も何度も見たいので、リードタブの直下にボタンなどであるとありがたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・可視化できなかった顧客の状況を、カテゴリごと・ステージごとに把握することができるようになった。
・これまでWebの閲覧履歴をセグメントメールに利用することができなかったが、SMPのおかげでより詳細にセグメントを作り顧客にアプローチすることができるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

外部システムとの連携拡充は今後に期待しております。
特にメールやチャットツールなど、社内での共有に連携できると大変助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業・マーケティング組織の体系化、効率化に役立ちました。
ツール単体もそうですが、導入サポート、カスタマーサクセスの方が親身になってくださり、組織づくりにも良い影響をもたらしております。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

MAのことが全く分からないところからスタートしていますので、今現在利用している機能はあくまで『自分の頭の中にあることを実現させているだけ』に過ぎず、それ以上の活用ができていません。機能の説明はしてくれますが、『具体的』にどんな機能を使って、何を実現できるのかをこちら発信ではなく、提案としてアドバイスいただけると非常に助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業後のアフターフォローを自動化することで、作業時間の短縮、抜け洩れを無くすことが出来ました。更には、お客様からの受注率も微増しております。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

マニュアル、サポートに問い合わせないと、使いずらい

ファーストタッチで使えるインターフェイスに改善をしていただければ。
また、メール配信のDKIM等テクニカルな部分は、何度もサポートセンター、弊社内テクニカル担当者、別部署の担当者などとやりとりが複数回発生し、確認完了まで、時間を要してしまった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・見込み顧客のリード獲得
・イベント経由のリード管理
・その後のフォローアップアプローチ

これまで、イベントでのリードは全てマニュアルの管理だったため、そのリソースが省略可で来た

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ロジックの組み方の難易度がたかいので、企業のレベルに合わせてプリセットや簡易モードを用意して欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リアルマーケリードの管理ができるようになり、インサイドセールス側と連携できるようになった。個人のリアル参加の追いかけ。

改善してほしいポイント

LPなどのWebページを作成するとき、回線が混雑しやすく時間がかかってしまう点が問題です。また、指示通りにページがうまく作れないことがあるので、速やかに反映できる（応答が早い）システムならなおさら良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

より詳しいLPや思いもよらないQAを作成できました。当初は当たり障りのないQAを3つくらい想定していましたが、Webページ作成の際に技術資料を読み込ませたところ、7つほどのQAが自動的にできていて驚きました。また、メルマガではクリックしてほしい箇所を上の方に配置したところ、クリック率が上がり、成果が3倍になった印象があります。また、SHANONの無料ウェビナーでのタイトル変更やABテストなども非常に参考になっています。

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサポートセンターの電話対応が充実しており、定期訪問で来る営業担当などが毎回わかりやすく最新の機能を教えてくれ、われわれのニーズを把握したうえでいろいろ提案してくれます。とても使いやすく、わかりやすいです。

生成AI機能へのレビュー

2.0

分からない点を生成AIに聞くと、的外れな回答が返ってきてしまい、結局カスタマーサポートに電話してしまいます。あと、Webページの生成AIにはもっと早い反応を望みます。今だと遅すぎます。

改善してほしいポイント

・外部ツールとの連携
Sansanなどの名刺管理ツールとスムーズに連携できると、リード情報のインポートにかかる手間を削減でき、より効率的にリード管理が行えると感じます。
・管理画面のわかりやすさ
管理画面を見ただけでは各機能で何ができるのかがわかりにくいため、機能の内容や用途が一目でわかるようになると、より使いやすくなると感じます。
・各種設定の操作性
新たなキャンペーンの作成やWebサイトへの反映など、設定したい内容に対して複数の設定画面を行き来する必要がある場合があります。利用頻度の高い機能は、操作を少なくし、1つの設定画面で設定できるようになると便利だと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内に蓄積されていたリード情報を一元管理できるようになった点が大きなメリットだと感じています。
営業部門だけでなく倉庫部門など各部署が保有していたリードにもアプローチできるようになり、これまで十分に活用できていなかった顧客情報を営業活動に活かせるようになりました。
また、リード情報が可視化されたことで、マーケティング施策に対する反応や成果を把握しやすくなり、施策の効果検証にも活用できています。

検討者へお勧めするポイント

社内に蓄積されたリード情報を一元管理し、営業・マーケティング活動に有効活用したい企業におすすめです。
リード情報の管理からアプローチ、施策の効果検証まで幅広く活用できることに加え、コードに関する専門的な知識がなくても直感的な操作でメルマガなどを作成できる点も魅力です。マーケティングツールに関する専門知識が少ない担当者でも活用しやすく、日々のマーケティング活動を効率化したい企業におすすめです。