shopserveの評判・口コミ 全153件

改善してほしいポイント

・法人様の先様お届けのご注文で件数が複数の時など、リストの取り込みが出来るようになったらと思います。
・商品毎のお届け日の設定が『発送準備期間〇日』ではなく、『〇月〇日から発送』と設定したい。（お届け先によって表示される日にちが変わるので）
・住所不備でも注文が出来てしまうのを改善してほしいです。
・会員様に限り、ご注文から何時間、等の条件付きでお客様自身で届け日変更など出来るといいと思います。（ご注文後の変更希望が多いので）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会員様向け施策が弱かった（ポイント以外あまりできていなかった）が、シークレット販売の機能で会員様向け販売を行うことが出来、会員様へのアピールが出来たと思います。今後も会員様向け施策を考えていきたい。

改善してほしいポイント

商品ページのサブ画像は、下のサムネイルをタップするのではなく、左右にスライドして見られる仕様が良い。画像台帳の検索機能で、どのページに使っている画像データなのかわかると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

おせち料理のオンライン受注。以前は店頭や電話での販促や受注、会計業務で手間がかかっていたが、オンライン受注が主流になり、作業が大幅に改善。

改善してほしいポイント

HTMLメール機能を使用する際、ECサイト本体に登録している画像類とは別に画像登録が必要のため、登録画像を共有化してほしい。
フリーページもHTMLメール感覚で簡易につくり込みができるような機能追加してほしい。
商品詳細ページへの動画データの掲出機能
RFM分析機能の追加

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトを管理する前任者の急な退職により、基本操作自体も良く分からない状態から、手厚いサポートをいただき大きな問題が起こることなく更新管理が可能に。月1の定例ミーティングでもただの報告会とならぬよう、随時適切なアドバイスや新たなご提案をいただいており、売上は順調に毎年約110%-120%程度伸ばし続けることができている。

改善してほしいポイント

配送、特にメール便との連携がもう少し便利にできればと思うときがあります。
CRMメールについてはつい最近のメジャーアップデートで詳細設定ができるようになったので便利になりました。
外部の一元管理システムを入れる必要性は感じません。
メニュー設定がときどき不可解で、ずっと探していたメニューが意外な階層に設定されていることがあります。増築を繰り返してきたためかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

モールではない自社サイトならではの自由度が魅力です。
テンプレートのおかげで短時間に編集ができるところも助かっています。

改善してほしいポイント

改善してほしい点は以下の通りです。

・ストアーデスクについて
電話がなかなか繋がりにくい場合がある。お客様が回答をお待ちの場合もありますので、もう少し早く電話が繋げればいいなと感じる時があります。

・商品画像登録について
画像タイトルが半角英数字じゃないと登録ができず、日本語表記の場合、都度修正が必要な点が不便。日本語でも登録可能にブラッシュアップしていただきたいです。また画像登録の際、エラーで登録できないケースがちょこちょこあります。こちらの環境が良くないのかもしれませんが、改善していただきたいです。

・受信メール容量のアップ
受信メールを定期的に削除していますが、もう少し容量アップがしてもらえたらいいなと感じます。また、メール画面のページ遷移が重く感じますので、改善していただけたらと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

売上確保のための課題解決の為に現状の販売状況や実績データから考えられる具体的な対策をご提案いただけるところにメリットを感じております。
実際に実績のある他社事例等も教えていただけるので、より効果的な施策、ページ運営管理ができるように感じます。

検討者へお勧めするポイント

扱いやすいシステムと親身な担当営業の方とサポート体制。

改善してほしいポイント

・一つのフォルダですべての注文（取引完了分から現時点でのご注文未処理分まで）を検索できると
　お客様からの急なお電話での問い合わせの際に対応がよりスムーズにできると思います。
・ご注文や設定画面での『保存』を何か所も押していかないと設定ができないのが
　不便に感じます。
・バリエーションやオプションの設定をしている時も購入数の制限設定ができるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

わかりやすいマニュアルや担当者からのサポートがあるので
メインのショップ担当者が一名の弊社でも安定して管理ができています。
また、ユニークユーザー数など各データが見やすく細かい売上分析や顧客分析ができる。

改善してほしいポイント

システム改善のスピードアップ
電話受注などのオフライン受注が、お届け先を設定できない問題
LTV分析やCRM施策の強化
決済や外部システムなどとのAPI接続の拡充

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社の内部状況（既存システムなど）を鑑み、自社ECに乗り換え可能なのはshopserveさん一択でした。
設置から運用開始まで、弊社仕様のマニュアルまで作っていただき、非常にスムーズに導入から現在の運用までできています。
また、前述したように、カートシステムに限らず、総合的に支援していただけているので、物流や資材の改善などshopserveさん以外であれば得られなかったメリットです。

検討者へお勧めするポイント

ECに必要な機能は、基本網羅しています。
その上で営業の方が、カートシステムに限らず、販促・プロモーション、資材、ロジなど、弊社のプラスになる事は
どんどん提案してくれます。
会社外に運用チームがいるような感覚で、非常に助かっています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ネットショップ運営の精度の高い分析や管理会計の為に対イーストアーのショップサーブ内のみでの損益計算書や貸借対照表を用意していいただけるとありがたい。ネットショップ単体で稼げているのか、その商品は稼げているのか、否かを担当者と共有して相談したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・弊社はニッチな商材を扱っているのでワンストップで使いやすいネットショップは業務効率化に寄与している
・リソースの少ない中小企業においてオンライン内での販売面を任せておくことができる為、別の作業の為の時間を作り出す事ができた。

改善してほしいポイント

画面左のアイコンからどの機能に進めるのかが不明瞭なところを改善いただきたいです。
ヘッダとフッタの設定は「ページ編集」から行えるかと思えば「デザイン設定」のところだったり…と、想定とは異なるところに機能があるという場面が多いので、修正いただけると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自由度が高く、やりたいと思ったことはだいたい実現できるため、他サイトではできないアプローチが可能になった。
お客様の要望に応えやすくなった。

検討者へお勧めするポイント

受注画面が見やすいので、スムーズに確認ができる点