スケジューリングに適している - コンテンツ開発のワークフローや承認を管理していない
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私たちのチームは、手動で各チャンネルにコンテンツを入力する必要がありました。これにより、投稿を複製することができるため、手動作業の一部が削除されました。私たちは当初、社会的アウトリーチがどのように成果をあげているかを見る良い方法を持っていませんでしたが、SSを使用することで、どの投稿（およびカテゴリ）がうまく行っているかを一目瞭然で見ることができ、毎月コンテンツを最適化することができました。コミュニティマネージャーは、毎朝顧客からの苦情について各チャンネルをチェックする必要もなくなりました。それらはすべて1か所にあり、より迅速かつ容易に対処することができました。
何が嫌いですか？
私は、ツールの中からコンテンツの作成とワークフロー（承認）を管理するより良い方法があることを願っています。毎月必要な資産をすべて集めるために、別のプロジェクト管理ツールを使用する必要がありました。ソーシャルスタジオでは、マネージャ/承認者がすべてのコンテンツを（各投稿を個別にクリックすることなく）見ることができないため、スプレッドシートを使用してその目的の編集カレンダーを管理しました。複数の承認層を持つ企業にとってはそれほど優れていません。私はまた、YouTubeとGoogle +の統合に悩まされていることも覚えています。また、我々は大きなInstagramユーザーでしたが、当時Instagramの統合はありませんでした。だから、まだマニュアルでなければならなかった。
何が一番好きですか？
私はいくつかの異なるブランドを抱えている会社のために働いていました。それぞれには、管理する独自のソーシャルメディアチャネルがありました。その中には、国ごとに異なるページがあるものもあります。このツールは、各ブランドマネージャーがコンテンツの出版とスポンサーポストのスケジューリングを管理し、さまざまなタイプのコンテンツの掲載結果を表示できるようにするのに適していました。また、コミュニティマネージャーは、その日に直面していた顧客サービスの問題を発見し、それらの顧客を正しい方向に向けるのを助けることができるようにすることも重要でした。私たちのブランドマネージャーの多くの手作業が必要でした。
製品を検討している他の人への推奨事項
このツールは、コンテンツが複数の承認層を通過する必要がある場合には適していない可能性があります。非常に適切なコンテンツエディタとコミュニティマネージャを抱え、コンテンツが公開される前にQAできる企業に最適です。開発サイクルを通じてコンテンツをプッシュし、資産を収集するための優れたツールではありませんので、既存のプロジェクト管理システムを引き続き使用する準備をしてください。
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Good for scheduling -- not managing content development workflow/approvals
What business problems are you solving with the product? What benefits have you realized?
Our team was having to manually enter content into each channel, and this took away some of that manual work since posts can be duplicated. We also initially had no good way of seeing how our social outreach was performing, but by using SS we could easily see at-a-glance which posts (and categories) were performing well, so we could optimize our content each month.
Our community manager also no longer had to check each channel every morning for customer complaints; they were all in one place, and could be addressed more quickly and easily.
What do you dislike?
I wish there were a better way to manage content creation and workflow (approvals) from within the tool. We still had to use a separate project management tool to gather up all of the assets we needed each month. Since there is no good way in Social Studio for managers/approvers to see all of the content (without individually clicking into each post), we ended up still using a spreadsheet to manage editorial calendars for that purpose. It's not great for companies with multiple layers of approvals. I also remember running into snags with YouTube and Google + integration.
Also, we were big Instagram users, and at the time, there was no Instagram integration. So, that still had to be manual.
What do you like best?
I was working for a company that housed several different brands. Each had their own social media channels to manage -- some with separate pages for different countries. This tool was good for allowing each brand manager to manage the scheduling of content publication and sponsored posts, and be able to view the performance of different types of content. It was also key for our community manager to be able to spot any customer service issues that were going on that day quickly, and be able to help point those customers in the right direction. It took a lot of manual tasks off of our brand managers' plates.
Recommendations to others considering the product
This tool may not be for you if your content needs to go through multiple layers of approvals. Best for companies who have very adequate content editors and community managers, who can QA before content goes live. It's not a great tool for pushing content through the development cycle and gathering assets, so be prepared to continue using your existing project management system for that.
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