System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全423件

改善してほしいポイント

テレワークが普及されたことにより、仕事の姿勢や活動時間に対して見えにくいところ昨今あると思います。
PCの操作ログやどのような操作をしているのか機器ごとに確認ができれば検索しやすく、活動時間や仕事の姿勢が見やすくなり会社自体が評価出来たり、この人本当に仕事しているのか等そんな疑問がなくなるのではないかと思います。
是非追加してほしい機能です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最初弊社ではAccessで手作りした機器管理をしようしており、社員から見にくいや検索しづらい等の意見がありました。
しかし、SS1の管理画面ではExcel調で見やすく、ソートがしやすいのですぐ検索ができ、業務の効率化になりました。
また設置した機器のセグメントが同じな場合、収集画面でIPの範囲を設定することにより自動的に取集してくれるので
登録忘れも減りました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・機能が多すぎて、全体的にどのようなことができるのか分かりにくい点。
・並行して機能タブ表示を開く際、若干挙動が遅い場面がある。
・ネットワーク・サーバー関連の専門知識に明るくない人には使いこなしづらい。（特に社外ネットワーク回り）
その理由
・使用機器情報取得からログ管理まで、機能の数がとにかく多く、全てを把握できない。
・ユーザーマニュアルが１２００ページにも及ぶため、目的の内容を検索するのも分かりにくい点。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・資産管理のリスト化の簡易化。
・幅広い使用情報の取得の容易化。
課題に貢献した機能・ポイント
・PCにインストールするだけで詳細な情報を一挙に登録することができる。
・ログ情報の管理が幅広く行われており、今後のトラブル対応の貢献に期待ができる。

検討者へお勧めするポイント

営業や窓口がユーザーの声を真摯に聞き入れてくれるため、希望の機能があった場合は新規で実装してくれやすい点。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・簡易的でもいいのでRPA機能が欲しい。
　PC初期セットアップをSS1導入と同時にある程度できると嬉しい。
・マニュアルだけだと設定がいまいちわからないことがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・従来WSUSでWindowsUpdateを行ってきたが、細かなスケジュールやうまく適応できなかったことがあり
　管理に苦労していたが、SS1と連携及び機能更新の配信をSS1より行うことで希望通りの対応が出来るようになった。
・ログ機能を生かして、メールのアーカイブを意識せず行える為、メールデータ消失にもある程度対応できる。

改善してほしいポイント

AD連携の対象はPCのみで、モバイル端末等の他の機器では利用できない点が不便に感じました。せめてあらかじめPC以外の機器の利用者に、ユーザー名を登録することで、ADからしたデータと照合することができれば、SS1だけで社内システム機器の管理が一元化できると思います。また、備考欄に簡単な関数を登録することができれば、SS1の機器情報に登録するデータに自由度ができ、SS1からExcelに出力したデータを加工する作業が省けるので実装をお待ちしております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナの影響で社内で同じ空間で対象者のPCを操作することが困難になりました。対象者の電話での説明が起きている現象が確認できない状態も多々ありますが、機器情報で状況を確認し、リモート接続を実施することで、テレワーク時にでも問合せに対して正解な情報、操作ができております。また、操作ログも細かく記載されているので、ユーザーが問題を起こした要因の特定ができ、本人からの情報では知りえない情報を会って直接ＰＣを受け取っての操作なしで確認でき、テレワーク時でも困らず問合せ対応できております。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・レスポンスは悪くないが、全体的にもう少しテンポ良く利用できるようなると助かります。
・管理画面での利用者別の権限設定が複雑で、表示させたデータが表示できないことがある。
・AD連携機能を使用してPCの使用者や部門を自動設定しているが、設定内容にもう少し融通が効くと使いやすくなる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・利用者からのPCおよびソフトウェアトラブル時、導入前は現場まで脚を運ぶ必要があったが、SS1導入後は自席から
　サポート可能となり、現場に向かう往復時間が節約できるようになった。
課題に貢献した機能・ポイント
・Windows10 大型アップデートの配信をWSUSでは行えないため、DVDでの配布も考えたが、SS1を利用すると
　PC指定して順次アップデートできるため、計画的にアップデート作業が進められた。また拠点に配信用PCを
　設定することでWANの帯域圧迫も防げるため大変助かった。

検討者へお勧めするポイント

サポートがとてもしっかりしており、多くの機能がありますが無駄なく利用できます。

改善してほしいポイント

SS1リモートコントロールにおいて画面がリフレッシュされないケースがあります。
※遅れて更新されるイメージ
すごく便利な機能なのでより快適に利用できたら助かります。

サーバのバージョンアップ時にファイルが残るので、
DOS_workの内容更新等、ゴミファイルや処理漏れがなくなるアップデートを希望します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントに記載しましたが、
社内セキュリティの強化（デバイス利用制限、OS、Office、ウイルス対策ソフト等のバージョン管理）が課題でしたが、
SS1ですべて解決できました。
また導入費用と5年保守含めてもかなりコスパがよく、社内の決裁も楽に通せました。

検討者へお勧めするポイント

費用面で社内決裁がとりやすく、全社展開時はリモートツールで自動巡回してインストールしてくれるなど、
導入面で苦労することはありませんでした。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありませんが、毎回大阪や東京からお越しいただいているが、病院ということコロナ禍ということもあり、簡単にお越しいただくことが難しい状況となっていること。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

病院のシステム管理要員は医療職種とは違い、事務員という扱いになるので人員数の基準が明確になっていないことが多く、システムが365日24時間稼働している割には人員が足りない。そういった中で、SS1を用いた資産管理業務をまるっとディーオーエスさんにお願いできることは大変に助かっている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機器情報を開いているときに該当の機器の情報が更新された場合、手動での更新ができないことです。
弊社では「その他」欄を使い多くの情報を管理しているため、入力中に機器情報が更新され、入力していた情報を入れなおすということが間々あります。

あとはエージェント動作不正がたびたび起こることでしょうか。
弊社では500台以上運用しておりますが、日に1-2台ほどエージェント動作不正が起きます。
大体はクライアントでサービスを再起動すると治るのですが、それでは治らない時もあります。
0にすることは難しい部分かもしれませんが、もう少し頻度が減るとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入前はエクセルで人力での管理でしたので、どうしても限界がありました。
機器情報だけでも自動で収集してくれるというのは、それだけで大きな恩恵です。

また、細かい障害対応履歴をインシデント管理で残しておけるため、以前は障害対応しても対応者のみの知識が増えるだけでしたが、共有できることで教育効果もあるのではと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

これまで不満なく運用してきたので改善ポイントは浮かばないのですが、今後のテレワークの頻度を考慮すると、クライアントPCが社外ネットワークであっても、社内にいる時と同様の運用ができると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内データの更新や移動履歴がログから詳細に把握できる為、不測のトラブルに対応できました。誰が、いつ、どのデータを削除・移動させたのか等を後から確認できるのは非常に有用です。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

これまで使ってきて、機能に不安も不満もありませんので、競合他社さんと比較するのであれば、単純に導入コストで判断してもらっても大丈夫だと思います。おそらくSS1が一番コストをかけずに導入できるかと思われます。