System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全434件

改善してほしいポイント

テレワークが普及されたことにより、仕事の姿勢や活動時間に対して見えにくいところ昨今あると思います。
PCの操作ログやどのような操作をしているのか機器ごとに確認ができれば検索しやすく、活動時間や仕事の姿勢が見やすくなり会社自体が評価出来たり、この人本当に仕事しているのか等そんな疑問がなくなるのではないかと思います。
是非追加してほしい機能です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最初弊社ではAccessで手作りした機器管理をしようしており、社員から見にくいや検索しづらい等の意見がありました。
しかし、SS1の管理画面ではExcel調で見やすく、ソートがしやすいのですぐ検索ができ、業務の効率化になりました。
また設置した機器のセグメントが同じな場合、収集画面でIPの範囲を設定することにより自動的に取集してくれるので
登録忘れも減りました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・機能が多すぎて、全体的にどのようなことができるのか分かりにくい点。
・並行して機能タブ表示を開く際、若干挙動が遅い場面がある。
・ネットワーク・サーバー関連の専門知識に明るくない人には使いこなしづらい。（特に社外ネットワーク回り）
その理由
・使用機器情報取得からログ管理まで、機能の数がとにかく多く、全てを把握できない。
・ユーザーマニュアルが１２００ページにも及ぶため、目的の内容を検索するのも分かりにくい点。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・資産管理のリスト化の簡易化。
・幅広い使用情報の取得の容易化。
課題に貢献した機能・ポイント
・PCにインストールするだけで詳細な情報を一挙に登録することができる。
・ログ情報の管理が幅広く行われており、今後のトラブル対応の貢献に期待ができる。

検討者へお勧めするポイント

営業や窓口がユーザーの声を真摯に聞き入れてくれるため、希望の機能があった場合は新規で実装してくれやすい点。

改善してほしいポイント

画面と機能が多数入り乱れており、画面レイアウトの統一性がないため、画面毎にどこに何のボタン、機能があるのか、を逐一覚えないと使いこなすには至れない点

計20タブでエラーが出る：大機能/中機能/小機能とあった場合、それだけで３タブを消費し、他にも調べようとして複数タブを開いていた際に、急にエラーで作業にブレーキがかかってしまうのが残念な点

機器管理のPC詳細画面から、過去インシデントを閲覧可能なのはエンドユーザの傾向分析として有効だが、逆にPC詳細画面から直接インシデントを追記できないのが残念な点

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

本製品導入に伴い、既存運用のカイゼンに着手し、徐々に効果が出てきております。

各種資産管理台帳が、ファイルサーバの方々に散らばっていて、更新管理が煩雑となっていました。この各種資産管理台帳をSS1に集約し、資産管理台帳の一元管理ができるように推進、導入～現在までに10台帳程度を集約、該当ファイルを探し当てる工数の削減ができております。

問合せ対応履歴をインシデント管理へ落とし込み、問合せ対応の知見を共有、クローズ/未クローズ管理の可視化に役立っております。

現在、Windowsアップデート制御に着手しており、運用カイゼンを果たすことができれば、定期的に入替を実施していたWSUSサーバの維持管理費が削減できる見込みです。

検討者へお勧めするポイント

「各種資産管理台帳を一元管理し、可視化したい」という点については、コスパに見合う製品だと思料します。

改善してほしいポイント

大規模企業での運用を想定されているためか、当社のような規模の企業では使い切れないくらい細かい設定ができるということです。最初は戸惑いましたが、サポートの方にレクチャーいただき運用を始めることができました。
運用開始前のチュートリアルが画面などでみられるとさらに良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

勤務時間管理機能を用いることで、テレワーク社員は20時以降にPCを使用できないように設定しています。制限をするだけでなく、どうしても残業しないといけないときは理由を入力したうえで継続使用できるため、利便性を損なわずに残業抑止を実現できています。

検討者へお勧めするポイント

IT資産管理というカテゴリの製品ですが、当社では主に勤務時間管理を目的に導入しました。並行してパッチ適用状況の確認もできるため、非常に投資対効果も高いと考えられます。SaaS型の製品も検討しましたが、ランニングコストでみるとオンプレミスで導入したほうが安くつくので、両面を比較して検討されることをお勧めします。

改善してほしいポイント

全ての機能を活用しているわけではないのですが、導入および使用開始にあたっては設定すべき項目が多いのでもう少し簡素化していただけると良いかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

毎年、本社に対してIT資産情報を報告することとなっており、インベントリ情報を収集するスクリプトが提供されているのですが、日々の管理をSS1で行っていればスクリプトを使用することなく収集が出来ているので提出にかかる作業工程が短縮されるので、SS1がない施設は大変だろうなと感じています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・簡易的でもいいのでRPA機能が欲しい。
　PC初期セットアップをSS1導入と同時にある程度できると嬉しい。
・マニュアルだけだと設定がいまいちわからないことがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・従来WSUSでWindowsUpdateを行ってきたが、細かなスケジュールやうまく適応できなかったことがあり
　管理に苦労していたが、SS1と連携及び機能更新の配信をSS1より行うことで希望通りの対応が出来るようになった。
・ログ機能を生かして、メールのアーカイブを意識せず行える為、メールデータ消失にもある程度対応できる。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・WindowsOSのバージョン管理の充実
その理由
・WindowsOSのバージョン管理が結果的にできなかったので、WSUSを使うなどしないといけない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ＰＣの資産管理、ソフトウェアライセンス管理、ＰＣのキッティング情報など多数・
課題に貢献した機能・ポイント
・ＰＣログレポートから各ＰＣの使用状況をデータで抽出可能ですので、勤怠データとマッチングさせ、ユーザーの稼働管理状況の把握が可能です。

検討者へお勧めするポイント

サポート体制が充実していると思います。メールでも電話でも気軽に問い合わせができ、わかりやすく説明頂けるサポートデスクです。

改善してほしいポイント

AD連携の対象はPCのみで、モバイル端末等の他の機器では利用できない点が不便に感じました。せめてあらかじめPC以外の機器の利用者に、ユーザー名を登録することで、ADからしたデータと照合することができれば、SS1だけで社内システム機器の管理が一元化できると思います。また、備考欄に簡単な関数を登録することができれば、SS1の機器情報に登録するデータに自由度ができ、SS1からExcelに出力したデータを加工する作業が省けるので実装をお待ちしております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナの影響で社内で同じ空間で対象者のPCを操作することが困難になりました。対象者の電話での説明が起きている現象が確認できない状態も多々ありますが、機器情報で状況を確認し、リモート接続を実施することで、テレワーク時にでも問合せに対して正解な情報、操作ができております。また、操作ログも細かく記載されているので、ユーザーが問題を起こした要因の特定ができ、本人からの情報では知りえない情報を会って直接ＰＣを受け取っての操作なしで確認でき、テレワーク時でも困らず問合せ対応できております。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・機器一覧画面から、情報編集が可能なモードがあると、登録作業がもっと捗ると思います。
・IPアドレス2や3を登録した際に、一覧画面に表示できると助かります。
・除却扱いの機器を一覧から非表示にできると表示が簡略化できるかと思います。
・PCドックを除外設定ではなく、通常の登録でL2ブロッカーから検知されない機能が欲しいです。
　（除外設定の場合、他のPC(個人PC等)を該当ドックに接続すると、ネットワーク接続できてしまいます）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ネットワーク機器監視機能を使用し、各拠点の主要ネットワーク機器の監視が便利になりました。
課題に貢献した機能・ポイント
・クライアント端末OSバージョンアップの際、インストールソフトウェア一覧が大変助かりました。
・マニュアル等のファイル登録機能があり、各製品のマニュアル管理が効率的になりました。