非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜開発｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
かなり簡単にリモート操作を行うことが可能です。
もちろんネット環境に依存はしますが、ラグもそんなに感じず快適に操作できました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
Macで使用していたのですが、インストール時に起動時に開くアプリケーションとして登録されてしまうので、
設定解除する手間があります。(別に起動時に開いて欲しいアプリケーションではないので)
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
まだまだITリテラシーが高くない人は大勢いるので、こちらで操作をし原因究明から問題解決までを無駄な手間を省いて行うことができました。
非公開ユーザー
設備（建設・建築）｜開発｜50-100人未満｜導入決定者
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
社内のIT管理をする上で、パソコンの困りごとを解決するために便利です。相手のデスクトップを見ながら話をしたり操作ができるため、他事業所のサポートも問題なく行うことができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
非常に多機能で遠隔でサポートする側にはありがたいですが、サポートする相手が設定する際に詳しくない場合も多く、導入の段階で躓くことがある。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
電話で話を聞きながらサポートすることに比べて、大幅な業務効率の改善になった。パソコンに詳しくない社員に何日も付き合って時間を取られることがなくなりました。
蜷川 陽
大研医器株式会社｜精密機械｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ユーザーはサポート用アプリを起動して自動的に表示されるID、PWを伝えるだけなのでお手軽です。
また管理者側も一度接続すれば該当ユーザーを自分のアドレス帳に登録することができるので2回目以降はPWのみの入力で接続できます。
社内の端末はwindowsパソコンがほとんどでデフォルトのリモートデスクトップ接続という選択肢もありますが、
ユーザー側はログアウト状態となりどのような操作を行われているかがわからない為、情報共有しづらい面がありその点、こちらでは
同じ画面を見ながらサポートできるので便利です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
サポート面がどちらかというと充実していないと感じられるので、
もう少しサポートを手厚くしてもらえるとより良いと思います。
もともと外国製の製品なので電話でのサポートはあまり期待できません。
ソフトのインターフェース上の日本語もおかしい部分がちょいちょいあります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
社内のIT管理者として業務を行っており、日々ユーザーからの問い合わせを受けています。
その際にユーザーのPCに対して直接、遠隔サポートできるので非常に便利です。使わない日は1日としてありません。
TeamViewerのようなソフトがない時代は口頭で操作を説明し、結果を教えてもらう必要があり非常に非効率でした。
吉田 孝雄
宮城ドローンスクール｜その他教室・スクール｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
社内で、自席のノートPCから別のハイスペックのデスクトップPCで作業をしたり、Pro版じゃないWindowsでもリモートデスクトップのように使える。同一LAN内ならばIPアドレスでのアクセスでセキュアかつ高速に使える。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
インターネットを介す操作では、場合によって遅延や切断が発生することもあるなど、利用する環境を選びます。また、ビジネス利用では若干価格が高いです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
席を移動せずに、他のPCを操作できるので、自分のPCを他のPCのクライアントのようにして使ったり、他者のサポートなどもできるのが便利です。
非公開ユーザー
百貨店・スーパー｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜IT管理者
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Premiumを社内のサポートに利用
ネットが繋がっていれば、出先でも問い合わせがあればすぐに対応ができる
動作も軽く、ファイル転送もドラッグ＆ドロップで簡単に転送ができるのを楽
また、iPadも画面共有で状態が確認できるのでサポートしやすい
オンライン状態がわかるので「ネットに繋がらないんですけど」の問い合わせなどは一次切り分けがすぐできる
オンラインであればPC自体の問題と思われるのでリモートで対応
改善してほしいポイントは何でしょうか？
iPad、Androidの仕様になってしまうがリモート操作ができるようになったらサポートが楽になる。
海外製のスマホは対応しているようだが日本製はあまりない
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
電話対応では相手と思っていることが違っていたりと
うろ覚えでの操作の案内なのでサポートに時間がかかっていたが
接続するれば2,3分で対応が完了できるので時間短縮になる
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
ネットさえ繋がってさえいればどこでも操作が可能なので場所を問わずリモートサポートが可能
大塚 光
セーバー株式会社｜ソフトウェア・SI｜開発｜20人未満｜ユーザー（利用者）
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
TeamViewerを導入することで現地に行くことなくサポートが可能になります。
ユーザーのちょっとした困りごとなどを自席でフォローすることができるので便利です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
インターネット回線が正常な状態でも接続が不安定になることがあります。
操作ができているのかよくわからなくなってしまうため、接続が切れた/切れていないを分かりやすく表示してほしいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
インターネット回線につながっているPCであれば、距離に関係なく遠隔操作でサポートできるため、移動時間や移動費の節約になります。
非公開ユーザー
居酒屋・バー｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
会社として正式導入し使う分には素人にも簡単に設定が出来て、動作も軽くて快適なので、ヘルプデスク等で使い勝手はいいです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
逆に素人でも簡単に出来てしまうため、空いている使用ポートを探して勝手に接続するという仕様でIT管理者としてはポート封鎖で制御できないので正直フリー版配布は一切しないで欲しいです。（現状はファイアウォールで制御はしてますが。）
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
店舗等の遠隔地で予約管理システム等を導入しているが、インターネット接続しかしておらず、そのような環境でも設定やトラブル対応等のヘルプデスク対応できる所は助かります。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
会社として認めて有償版を使う分には使い勝手よくていいですが、無償版でリテラシーが低い従業員が使う可能性があり、またポートが動的という事で管理し辛いソフトなので、セキュリティには十分注意して下さい。
非公開ユーザー
食料品｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
場所を意識することなくインターネットの接続環境さえあれば遠隔操作を行うことができるため、システム部門としてサポートが必要な際に、パソコンがある現場に行かずに問題へ対処することが可能なところです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
2セッションまで利用できるTeamViewerを利用していますが、だれも利用していないのにセッションの上限ということで利用ができな場合があります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
スマホでも利用できるため、休日や外出先でパソコンを持っていない状況で緊急の対応を行う必要がある場合でもすぐに対応を行うことができます。
中本 達也
エクセルブートキャンプ｜情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
この製品で接続されたパソコン端末は、その場にいなくてもパソコンやスマホからアクセスでき、遠隔操作ができます。
本社にいながら各拠点の端末を操作したり、画面を共有しながらのユーザーサポートにも使用できます。遠隔操作を受ける側の設定が、不要なアプリも利用できるため、導入が困難なクライアントにも有効に活用できます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
サーバー（接続する側）とクライアント（される側）のアプリケーションのバージョンが異なるときに、通信ができない状況が発生したことがあります。アップデートしてどちらも同じバージョンにしなければ接続できない可能性があることは、気づかなかったアップデートなどがある時は、接続したいときにできないような場合が発生する可能性があります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
パソコンに保存されたデータを取り急ぎ確認する必要がありました。移動中にスマホからパソコンに遠隔操作できたため、このアプリのおかげで拠点に依存しないパソコン操作が可能になりました。また、オンサイトサポートをする必要がなくなり、移動コスト・時間コスト・コミュニケーションコストを削減することができました。
非公開ユーザー
大学｜研究｜不明｜ユーザー（利用者）
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
androidにも対応しているためパソコンからandroid端末を操作することができる。操作性も洗練されており、わかりやすい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
共有画面の拡大や縮小を行うと画面が滲んでしまう。端末側の解像度設定を簡単に変更できるような機能がほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
遠隔から生き物の生態を録画、観察することを目的に使用してみたが、十分の効果が得られた。応答速度も早く少ない遅延で操作できるため、android端末を遠隔カメラとして再利用することができている。
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