TeamViewerの評判・口コミ 全449件

改善してほしいポイント

製品そのものではないですが、インタラクティブでサポートする・受ける場合は他のコミュニケーションツール（Teamsなど）でやり取りし、Teamviewerに画面操作だけをまかせたほうがスムースに利用できる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーサポート以外で、英国（外資系で本社のある）からサポートを受ける際、時差があって、日本が深夜でも、無人アクセスを設定しておけば、サポートを受けることができる。国内においても本支店間で支店にいる営業のPCで、あらかじめ無人アクセスを設定しておいて先方が不在でも操作でき、ユーザーサポートに対しては様々な場面で役に立った。

改善してほしいポイント

・インストール時に英語の表記が出てくるため、お年寄りなどパソコンに不慣れな方は英語が出てくるだけで不審に思われるのでその点を改良いただけるとありがたいです。
・以前は買い切りタイプだったのでランニングは不要だったが、サブスク契約のみになってバージョンアップ対応が可能になったもののランニングがそれなりにかかるようになった点が残念なところですが、使い勝手がいいため継続利用しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

パソコンのサポート対応時に訪問せずにリモートで対応ができるため即日対応ができるようになり、顧客満足度の向上になくてはならない存在です。またネットワーク設定時にも現地に行かなくてもリモートで対応が可能になり、軽微な変更にも即日対応が可能になりました。

検討者へお勧めするポイント

簡単操作で使いやすくお勧めできる製品です。

改善してほしいポイント

バージョンアップが頻繁にありすぎて、管理者ではないローカルアカウントのパソコンにインストールされている場合には、アップデートに管理者パスワードが必要でわずらわしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他のリモート接続では、セキュリティソフトの設定が必要だったりと大変なこともあるが、TeamViewerでは特にセキュリティの設定が不要で大変助かっている。

改善してほしいポイント

セキュリティの為だから仕方ないのでしょうが、TeamViewerマネージメントコンソールに接続する際、信頼するデバイスに何度も登録しているような気がします。毎回ログインし直しているせいかもしれないですが、信頼するデバイスに同じものが多く登録されてしまっているので、改善してほしいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前からあった機能かもしれないが、以前は頻繁に接続する接続先やリモート管理している端末など、接続情報を毎回調べて接続していたが、サブスクリプションになって、サインインして使用するようになり、よく使う接続先を登録できるようになったので、問合せがあった時など直ぐに対応出来るようになり、時間短縮出来るようになった。
一時期、他のリモートソフトも併用して使用する事があったが、文字入力など圧倒的にTeamViewerが操作しやすかった。他のリモートソフトでは文字がうまく入力出来ずに一旦テキストに入力して、それをコピペしていてかなり煩わしかった。TeamViewerは自分のパソコンで使用するのと同じ間隔て操作できるので、リモート作業の時間も短縮でき、助かった。

検討者へお勧めするポイント

使いやすさで選んだらTeamViewerが一番よいと思います。

改善してほしいポイント

使い方は非常にシンプルで問題ないが、相手方にパソコン操作を委ねることもできるので、セキュリティ面は若干、気になる（当然のことながら、信頼している相手としか使うことはない）。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

IT管理はソフトウェア全般の管理も含まれ、ソフトウェアのアップデート等があると、社員から使っていたソフトウェアが使えなくなったから見て欲しいと頼まれることがある。ソフトウェアによっては、画面も専門的かつ複雑になるので、そうした場合はソフトウェア提供元に聞いた方が早く、かつTeamViewerを使えばリモートで操作もしてもらえ、こちらで調べる時間が削減され、助かっている。

改善してほしいポイント

使用中のID(IPアドレス)とパートナーIDを、遠隔操作する側に間違えて送ることが多いため、画面表示をもう少し分かりやすくしていただけると助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

PCの操作が分からない、こちらで操作した方が早いといったときにすぐに遠隔操作ができるため重宝している。
web会議のように会議をスケジューリングして参加し、画面共有して…といった手間がなくて助かる。

改善してほしいポイント

特に不満はないぐらい活用させていただいているのですが、あえてあげるとすれば、画面を分割して使用した時に、元のPCの画面なのか、遠隔先のPCの画面なのかが少し分かりづらい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

別支社のパソコンの不調やシステムトラブルを解決する場合、どうしても電話だけでは要領をえずに話が進まなかったのですが、遠隔で繋いでさえもらえれば、後は自分で解決出来た為、双方の無駄な時間の大幅な時間短縮となりました。

改善してほしいポイント

・リモート先のパソコンを再起動した後、自動的に再接続出来る場合と出来ない場合があり、再接続されなかった場合には先方に連絡をして再度Team Viewerを接続して貰う必要があり不便です。
(再起動時に自動再接続するか確認メッセージが出て自動再接続を選択してもダメな時がある)
・リモート先のWindowsパソコンでログインユーザに管理者権限が無かった場合、「ユーザーアカウント制御」画面が表示されると操作が出来なくなってしまい、先方に電話でボタンを操作して貰う必要が出てしまうので何とかして欲しい。
(Team Viewerで接続する際に管理者アカウントで接続する事で回避は可能)

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数のエンドユーザ様のITサポートで使用していますが、リモートで解決出来る機会が増え、時間の効率化に役立っています。
また画面をリモートで確認しながら電話で説明が出来るので、パソコン操作に詳しくない方を相手にしていても、分かりやすいのでとても助かっています。

その他、VPN環境の無い遠隔地のサーバに、メンテナンスなどで手軽にリモート操作が出来るので効率が上がっています。

検討者へお勧めするポイント

同様のサービスを利用していますが、他社ですとMac OSからWindowsへのリモートアクセスの際に日本語入力の切替がキーボードで出来ないなど不便なことがありますが、Team Viewerは問題ないです。
まだリモ－トアクセス先の環境がマルチモニターの場合でも、ボタン一つで簡単に切替が出来るので使いやすいです。

改善してほしいポイント

原因も理由もわからないが、接続後数分以内に一度フリーズすることがほぼ毎回ある。
作業中のフリーズとなるので、現場では作業していないような一定の時間が発生している。

パソコン(レジもベースはパソコンです)の時刻調整を遠隔で行うとフリーズする。
この場合は一度接続を切り、数分後に再接続する必要がある。
頻繁に行うことではないが、仕組みとして少々困惑する。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実際の機器設置以外は、ほぼ全て遠隔で完了する。
つまりソフトウェアの問題であれば、だれも現場に行くことなく調査でき解決させることができる。
それが開発会社の担当者であっても、自社の誰か(自分)であっても。
これは交通費や移動時間のことを考えると、メリットしかない。

検討者へお勧めするポイント

機器の管理を任されているなら、導入を強く検討された方が良いと思います。
もし、ベンダー側が導入して自社機器に対してHOSTをインストールする様なら、利用頻度にもよりますが自社でもライセンスを購入しておいた方が良いかもしれません。