録音・文字起こしで振り返りやすくなった

改善してほしいポイント

外部ツールと連携しやすくなるよう、APIが公開されると助かります。
顧客管理ツールとの連携では、法人単位だけでなく担当者単位など、紐付ける基準が選べると運用しやすいです。
通話後の情報入力や記録を、トビラフォンCloud内でより完結できるようになると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社用携帯では見えにくかった架電内容を、録音や文字起こしで確認できるようになり、アポイント獲得活動の振り返りに活用できています。
PCで通話できるようになったことで、メンバー入れ替え時の端末準備や返却対応の負担を減らせました。
社用携帯と比較してコスト削減が見込めており、郵送費や端末管理の手間も含めて、運用面の負担軽減につながっています。
折り返し通知により顧客からの連絡に気づきやすくなり、対応までの時間短縮にも役立っています。

検討者へお勧めするポイント

社用携帯での電話運用を見直し、通話内容を後から確認できる環境を整えたい企業に向いています。アポイント獲得のための架電内容を録音・文字起こしで振り返り、営業活動の改善に活用したい企業に向いています。業務委託メンバーや入れ替わりのあるメンバーが電話対応を行っており、端末管理やアカウント発行の負担を抑えたい企業に向いています。多機能な仕組みを最初から大きく導入するよりも、通話記録や共有など必要な機能から始めたい企業に向いています。