TrustYou（トラスト・ユー）の評判・口コミ全4件【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

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旅館・ホテル｜品質管理｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済利用画像確認

投稿日： 2024年12月17日

良いポイント

優れている点・好きな機能
・センチメント分析
・インパクトスコア機能
その理由
・今までは担当者の経験値により分析ポイントが曖昧でしたが、公平な目線でクチコミ分析がされるようになりました。
・各ホテルの好影響、悪影響の要素を提案してくれるので、原因究明や分析がしやすくなりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・翻訳機能
・センチメント分析の精度
その理由
・ポジティブコメント、ネガティブコメントがわかる形で翻訳が出来るようになるとありがたいです。
・日本語の曖昧な表現の分析がもっとできるようになるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社内でのCSの重要度が増し、設備投資等でも活用されるようになりました。
・各ホテルが強み、弱みを把握し、CS向上につなげるアクションを起こしやすくなりました。
課題に貢献した機能・ポイント
・公平な目線での分析が、オーナー様にも信頼を持っていただけていると感じます。
・クチコミに迅速にアクションする事ができ、CS向上にもつながっていると感じます。

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非公開ユーザー

その他サービス｜広報・IR｜20人未満｜ビジネスパートナー

企業所属確認済利用画像確認販売関係者

投稿日： 2020年09月08日

ホテルの何が評価されていて、どのような改善が必要かがわかる

レビュー・口コミ分析で利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

ロケーション、部屋、レストランなど部門ごとに何がお客様に評価され、何に不満を持たれているのかの概要がわかる。調べようとすれば一つ一つのブレイクダウンを細かく見ていくこともできる。グラフやタイルなどのビジュアル（良いところは緑、改善ポイントは赤色で色分けされている）で確認できるので理解しやすい。

グループ内での比較や、競合施設との比較もできる。競合施設がどんなところが評価され、または不満を持たれているのかもわかる。

評価の推移を時期を指定して見られるので、部門ごとの改善がどのくらい進んでいるかがわかる。

悪い評価の口コミが入って時にすぐに把握することができる。
外部サイトの特定の口コミに返信するのが比較的楽にできる。

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非公開ユーザー

旅館・ホテル｜人事・教育職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2024年12月19日

全国のホテルの口コミの集計が簡単！

レビュー・口コミ分析で利用

良いポイント

自社ホテル全店舗に寄せられる口コミ投稿を、店舗別／エリア別など地域に分けて集計を取ったり、
客室／サービス／清掃／朝食　などキーワードやカテゴリ別に集計を取ることができます。
また、OTAサイトや自社客室アンケートなどの情報もまとめて閲覧・集計することができるので
各管理サイトにアクセスする手間が省けます。
社内教育や会議資料の材料として非常に重宝しております。
操作方法に関しても一度使い方に慣れてしまえばより活用の幅が広がります。