非公開ユーザー
株式会社Jocy｜情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
操作が直感的で簡単。サポートも手厚くフォローしてくれます
メールマーケティングツール,メール配信で利用
良いポイント
他のメルマガサービスと検討していましたがどこもUIUXが悪く直感的に操作するには難しかった印象がありました。
このサービスを導入した理由は３点あります。
１．デザイン操作性が直感的に操作が出来る
マニュアルを見ないと操作出来ないようなことが無いのである程度こんな感じかな？と操作すれば使う事ができます。
HTMLのテンプレートがあるのも楽です。
２．サポート体制
サポート体制がしっかりしていて、わからないことがあれば電話でフォローしてくれることも可能ですし、メールは基本的に当日中に返信がきます。導入時のサクセスも１時間ほど掛けてしっかり教えてくれるので、余り分からないことがなく導入が出来ます。
３．コストメリット
他サービスとくらべてコスト的には出来ることが多くフォロー体制もしっかりしているので、コストメリットがあると感じました。
上記３点が良いポイントです。
改善してほしいポイント
HTMLを初期設定して定期配信しているのですが、メールアドレスの追加があったり、削除があった場合、定期配信メールを解除して、メールアドレスの追加・削除をして再度定期配信設定をしないといけないのは面倒に感じるところです。
それと戻るボタンを押さずにページ遷移した場合、一時的なエラーになるのもユーザー体験としては少し使いにくいと感じる点です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
３点あります。
①HTMLメールをデザインーを介さずとも簡易に作成することが出来ました。
②定期的にメルマガ送付を送付することが出来るようになりました。
③効果計測が分かるので、どのメールが良かったのか悪かったのか検証しやすいです。
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非公開ユーザー
その他製造業｜その他情報システム関連職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
単発のメール配信にも便利です
メールマーケティングツール,トランザクションメール,メール配信で利用
良いポイント
顧客データベースから条件を絞って送ったり、フォローアップを自動で送信したりするなどの高度な機能はもちろん便利に使えますが、CSV入力による単発のメール配信も簡単で便利に使えます。
例えば次などに活用しています。
・リアルのイベント来場者へお礼やアンケートを送る
・独自に持っている顧客データを利用してメールを送る
・別システムとのデータ連携カスタマイズの必要性の効果測定をする
・社内向けの通知を送る
ユーザーの反応も見えるので、簡単な施策から初めて、効果のあるものを自動化していくことができます。
改善してほしいポイント
配信単位での分析や集計はできるのですが、期間を指定して、件名などの条件で、複数の配信を集計することができません。実績管理の点から配信数の合計などができると便利です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
システム連携の構築が大掛かりになる見込みだったため、別システムから抽出したリストで簡単に配信できることが、大きな投資をせず、手間もそれほどかけずに使えて助かっています。
社内向けの配信では、Bccにするのを忘れるなどの事故防止に役立っています。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜総務・庶務｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
使いやすくて便利です。
メールマーケティングツール,メール配信で利用
良いポイント
HTMLの年賀状送付で利用しました。少しコツがいりますが、HTMLのツールは使いやすく簡単に作成出来ました。
宛名、メールはCSVで簡単にインポートできます。住所録のファイルをCSVで保存する際は必ずUTF-8で保存しないと文字化けがする事があります。インポートが失敗するとインポート状況の項目で内容が表示されますがページ右上のHelpボタンを押すと「よくあるご質問」でアドバイスをして頂けます。また個別に担当者がついて頂けるのでメールでも電話でも、比較的すぐ対応して頂けます。
メール送信の日時設定も「配信スケジュール」で簡単に設定出来ます。
送信後は、開封された日付と時間がCSVでダウンロードでき分析にも役立ちます。その他の分析機能もありますが使い切れていないですが見やすいと思います。「DKIM署名設定機能」も良いと思います。今後、社外への通知文章はメールで行うことになりWEBCAS e-mailを使用して効率良く出来そうです。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・HTMLの雛形をもう少し増やしてほしい、もしくはつくり方などを掲載したページがほしい
・有償でも良いのでHTMLのつくり方をサポートしてほしい
・送信結果のレポートがPDFのみなのでウェブ上でも見えるようにしてほしい
その理由
・HTMLの雛形は毎回違うタイプを使用したいので弊社のバリエーションを増やしたい
・送信結果を担当者にフィードバックする際に少し手間になる
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
送信先担当者の状況が通信結果を見て把握できる事により顧客ファイルを効率よく整理できた。（このメールアドレスのユーザーが存在しないなど）担当者が既に退職してアドレスが存在しないケースなど送信先の存在がはっきりした。
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非公開ユーザー
組合・団体・協会｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
フォローメールの自動配信による作業の効率向上！
メールマーケティングツールで利用
良いポイント
・アンケートのフォローメールを配信する際、予約送信・固定日送信、未対応の方のみ配信など痒い所に手が届く
（予約送信・固定日送信など設定しておけば自動で配信されるため、PCを立ち上げる必要もなく便利！）
・メールのテンプレートをいくつか用意しておき、コピーして使用することで業務効率化が図れる
・ABテストすることで誤送信などを防ぐことができる
・直感的に操作でき、初めて使用する方にもやさしい
改善してほしいポイント
全体的に文字が小さいため、大きくしてほしい。
その他は使用していない機能も多く、改善してほしいポイントはありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
社内にアンケートを依頼後、社員をフォローする際、指定した時間に未対応の方のみ配信できるのが良いです！
いままでは未対応の方に手動で未対応者の抽出、メール配信などを実施するのに時間がかかっていましたが、業務の効率向上ができました。
検討者へお勧めするポイント
『予約送信・固定日送信』『ターゲティング、メールリストの作成・管理』機能は「WEBCAS e-mailの 良いポイント」に記載した通り、非常に便利です。
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Nakai Kenji
資生堂ジャパン株式会社｜化粧品｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
初心者でも直感的に使いやすい
メールマーケティングツールで利用
良いポイント
とにかく使い勝手が良い。タスクが複数ある場合もスケジュール、進度状況も確認しやすいし、過去のテンプレートの応用も比較的楽である。メールアドレスの登録も簡単なので、CRMを最初に始めたい場合の有力候補になると思う。また配信速度も速く、使い勝手に迷った時のヘルプデスクの対応もGOODです
改善してほしいポイント
欲しい機能
・ごく基本的なものでよいのでHTMLメールの無償テンプレートをいくつか用意して、使えるようにしてほしい。
その理由
・システムに不慣れな担当者も気軽に使えるようにするため
・
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
CRMをやりたかったが習熟したスタッフがおらず、敷居が高かったが この使いやすいクラウドサービスのおかげで気軽にメルマガ配信ができるようになり、関係者もどんどんCRMへの興味がわいているようでよかったです。
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非公開ユーザー
電気・電子機器｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
メルマガ配信に利用
メールマーケティングツールで利用
良いポイント
テンプレートを使って、複数種類のメルマガを出し分けています。
配信後、５稼働日目を目安に送信エラー情報、開封履歴データを回収して管理しています。
改善してほしいポイント
メルマガ配信ツールの中には、HTMLメールの文面で、ヒートマップを出せるものがあり、メルマガ内のどのURLを多くクリックされたかを見ることができます。メルマガ作成の見直しに有効なので、Webcasでもできるようにしてほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
同じメールアドレスを登録することができ、メルマガの出し分けに使った。
独自ドメインを登録してもらい、クリックカウント収集設定をしても、URLに会社名が出せたので助かった。
検討者へお勧めするポイント
メール配信機能を使うためには、e-mailだけではなく、DB creator や、connectorなどの設定も必要です。
機能で分かれているため、設定が面倒な分、独立しており自由度があります。
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非公開ユーザー
不動産賃貸｜経営・経営企画職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
誰でも簡単に送信
メールマーケティングツールで利用
良いポイント
アンケートと項目の作成とデザインは誰でも簡単にできる仕様のためありがたい。
また、一度送信する条件を入れてしまえばあとはデータを流すだけなので、手間なく毎日配信をすることが
できる点もとてもいい点だと思います。
改善してほしいポイント
正直あまりないですが、デザインが少し簡素な感じ（万人受けはする）があるので、
もう少しPOPな、またはオシャレなテンプレートみたいなものがあればいいかなと思います。
分析などももう少し見やすいとなおよし。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
来店された顧客に対し、満足度やご意見を取りたかったが、店舗にて実施すると正直な意見がでずらい環境にあった。
後日、メール（ＳＭＳ）に送られてくるので、弊社にとっていい意見も悪い意見も頂戴することができ改善することができている。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜システム分析・設計｜300-1000人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
大量メール配信でも安定稼働
メールマーケティングツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・大量配信でも安定的に配信が可能
・様々なメール配信方法があり、各プロモーションによって使い分けが可能
その理由
・お客様で複数ブランドが毎日それぞれ大量にメルマガを配信するが、安定的に配信ができる
・パーソナライズでリアルの顧客情報から対象を絞り込みして配信したり
発生データのトリガからフォローアップでのメール配信もでき、使いやすい。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・オンプレ環境であるが、推奨DBの種類を増やしてほしい
その理由
・DB2/Oracleを利用しているが、DB2が推奨DBではないためバージョンアップ時に検証に時間がかかる
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・リアルタイムの顧客情報(オンプレ環境)を基にしたメルマガ配信により、効果的なプロモーションの実施。
・店頭でのECサイト在庫引当て売上に対し、WEBCASを利用して商品注文/出荷情報をタイムリーに
お客様へフォローアップができる。
課題に貢献した機能・ポイント
・パーソナライズメール配信
自社CRMDBと直接接続することで、リアルタイムの顧客情報を参照して適格なプロモーションができる。
HTMLメールエディタ(旧バージョンはオプション)もあり、HTMLが分からない担当者でも作成しやすい。
・フォローアップメール配信
特定条件を満たしたお客様へ日次時間指定でメールが配信でき、都度抽出→配信の手間が不要でフォローが簡易になった。
検討者へお勧めするポイント
利用実績も多く、安定的に配信ができる
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製品の良いポイント
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