WEBCAS e-mailの評判・口コミ 全141件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・オンプレ環境であるが、推奨DBの種類を増やしてほしい
その理由
・DB2/Oracleを利用しているが、DB2が推奨DBではないためバージョンアップ時に検証に時間がかかる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・リアルタイムの顧客情報(オンプレ環境)を基にしたメルマガ配信により、効果的なプロモーションの実施。
・店頭でのECサイト在庫引当て売上に対し、WEBCASを利用して商品注文/出荷情報をタイムリーに
　お客様へフォローアップができる。
課題に貢献した機能・ポイント
・パーソナライズメール配信
　　自社CRMDBと直接接続することで、リアルタイムの顧客情報を参照して適格なプロモーションができる。
　　HTMLメールエディタ(旧バージョンはオプション)もあり、HTMLが分からない担当者でも作成しやすい。
・フォローアップメール配信
　　特定条件を満たしたお客様へ日次時間指定でメールが配信でき、都度抽出→配信の手間が不要でフォローが簡易になった。

検討者へお勧めするポイント

利用実績も多く、安定的に配信ができる

改善してほしいポイント

管理画面のデザインが古臭い。
計測用のURLをもっと短くしてほしい。また、計測集計の反映時間を短縮してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お試し商材購入者への、本商材購入フォローメール/ステップメール配信に活用。LTV向上に役立っています。
メルマガ購読者へのメール配信に使っており、短時間での大量配信となっていますが、安定稼働しています！

検討者へお勧めするポイント

細かな条件設定でのフォローメール配信にオススメ。

改善してほしいポイント

メール配信分析レポートが配信単位でしか出せないことと、PDFで数値しか表示されないことが不便に感じました。
配信ごとの開封率やクリック率の推移が見れたり、またそれらがグラフでレポーティングされるとありがたいです。もしくはCSVやExcelなど加工しやすいデータで出力できるといいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

膨大なリストに対して配信できるので、他のツールに入りきらなかったリストをWEBCAS では一括配信することができ、セミナーの告知やメールマーケティングをスムーズに実施できた。

改善してほしいポイント

自社の保有するDBとの連携などAPI経由でやろうとすると開発費が非常に高くなるところが困ります。海外のメール配信サービスではこういったところがデフォルトの機能として用意されているので、余計そこが目立ちます。

また、メール配信の分析リポートがリアルタイムには分からないというのも他のメール配信サービスに比較して見劣りがするところです。

さらに機能面でいくつか改善してほしいものが盛り込まれた新しいバージョンがリリースされたのですが、そちらへの移行も非常にコストがかかるので、結局利用したいとリクエストを出していた機能が使えないという状況になっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

料金体系が登録するメールアドレスの件数で決まるので、自分のようにメールの配信数が多い形での利用のときにはかなりコスト的にメリットがあります。以前は週１での配信でしたが、数年前から平日毎日配信へと切り替え、昨年からは週末も含めてほぼ毎日配信するようにしていますが、それによるコストアップはありませんでした。

検討者へお勧めするポイント

1ヶ月に何度もメールを送信を行いたい、また1度の送信では短時間に配信したい、という方にはかなりオススメです。

改善してほしいポイント

CSVファイルで配信先情報をインポートするのですが、一度インポートしてしまうと再度違うファイルでインポートし直してもファイルの項目名や項目数の増減を更新できない点だけ、少々不便に感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HTMLメールをGmailでお客様へ配信するのは手間もかかり、セキュリティ的にも不安がありましたが、メール配信に特化したツール「Webcas」を導入することで短時間で簡単にマーケティングメールを配信できるようになり、メールマーケティングのハードルがぐんと下がりました。
操作も簡単なので現在の人員で十分対応できるようになったほか、宣伝した自社サービスについてメール経由の問合せを獲得することができるようになり案件化が見込めるお客様も出てきました。

検討者へお勧めするポイント

手軽さ

改善してほしいポイント

・クラウド版でもある程度の範囲であればカスタマイズできるオプションが欲しかった。カスタマイズ必須の場合おそらくパッケージ版の導入しか選択肢がない。
・自社DBサーバと接続して利用する場合、クラウドSaaS版かパッケージ版のどちらかの導入が必要になり費用が割高になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・自社開催のWebセミナーの参加者数が伸び悩んでいた時に適切な時間で会員に向けた自動メール配信をするようにしたところ従来の10倍の参加者を獲得できた。
・会員向けサイトのメルマガ配信をする際にテンプレートから簡単に作成できるため、メール文面作成の手間はかなり削減できた。テンプレートから簡単に作成するという方法以外に、かなり自由度髙くHTMLで文面を作成できるため、時間さえあれば自分の好きなデザインメールを作成できる。

検討者へお勧めするポイント

以前は自社のセキュリティポリシー上の制限やカスタマイズが必要だったためパッケージで導入し利用していましたが、サーバ増強やシステムバージョンアップが煩雑であり課題でした。自社のセキュリティポリシーが改定されたタイミングでクラウドASP版に乗り換えました。どうしてもカスタマイズが必要という事でない限りはクラウドサービスにしたほうが後々管理も楽でお勧めです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現状だとどのような広告をどのような層へ打つのかは自社で決めているが、今後同社のデータ蓄積、ノウハウ等により、AIから広告の種類、打つタイミングなどを逆提案できるようになれば更に需要は高まると思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客が購入しようとカートに入れたが購入していない場合があったが、その顧客に対しリマインドのメールを送ることにより購入するチャネルを作ることが出来た。潜在顧客の顕在化に成功した。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

メール配信サービスの中では一番おすすめできる。AIの活用により将来性に期待できる。

改善してほしいポイント

改善してほしい点として、現在の配信総数に対して、プランの上限まであと何件送れるかがひと目でわかる機能があると助かります。緊急時の配信は迅速さが求められるため、残り件数をその都度計算したり契約プランを別途確認したりする手間が減れば、より安心して運用できると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

この配信履歴はそのまま「社内への緊急時報告」にも使えて便利で、どのような内容をいつ、誰に配信し、それに対してお客様がどの程度反応したかを具体的に説明できる。これにより、緊急対応後の報告業務がスムーズになり、必要な情報を正確に共有できるようになった。

改善してほしいポイント

レポーティング機能がリアルタイムに確認できる項目が少なく、PDCAを回していくのが非常に難しいです。
またA/Bテストの機能が不十分なのも使いづらいところです。
全体的に大量配信を前提とした設計になっているために、細かい部分の機能が足りていないように思われます。
また、サポートの点ではFAQのページではキーワードで検索する形になっていますが、できればAIベースのチャットボットで解決方法を教えてくれるようにして欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ニュース系のメルマガを配信しているので、配信スピードが重要視されるのですが、3万通以上のメルマガを1時間以内に配信完了できるので安心して利用しています。
また、アンケートフォームであるWebcas formulatorや、コンタクトセンター的に問い合わせメールを管理できるWebcas mailcenterと連動することで、カスタマーとの様々なレベルでのタッチポイントを構築することに寄与してくれました。

検討者へお勧めするポイント

多くのカスタマーに高速にメールを配信したい方にはとても強い味方になると思います。
料金はDBのレコード数に応じた課金になるので、配信回数が多い場合はコストパフォーマンスがいいツールです。逆に配信対象が多いけれど配信回数が多くない、といった場合は割高になってしまいます。