WEBCAS formulatorの評判・口コミ 全126件

改善してほしいポイント

正直あまりないですが、デザインが少し簡素な感じ（万人受けはする）があるので、
もう少しPOPな、またはオシャレなテンプレートみたいなものがあればいいかなと思います。
回答データに関しては、仕方ないことではあるがDBcreatorを見ているのため顧客の削除をしていまうと
回答した顧客が消えてしまうので、そこはformulator側で回答内容と回答者(顧客名)は保持して欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

来店された顧客に対し、満足度やご意見を取りたかったが、店舗にて実施すると正直な意見がでずらい環境にあった。
後日、メール（ＳＭＳ）に送られてくるので、弊社にとっていい意見も悪い意見も頂戴することができ改善することができている。

改善してほしいポイント

利用料金で同時に走らせることが出来るアンケートの本数が決まっているのですが、できればもう少し多くしてもらえるとありがたいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

数千人単位に対するアンケート商材は、このWebCasがないとそもそも出来上がらなかったサービスだと思います。今は、無料や格安のサービスも多いけど、無料サポートもあって安心です。

改善してほしいポイント

一点目です。データをOracleやSQLサーバーに直接保存できると、より堅牢性が高まると思います。
もう既に出来るようでしたら私の不勉強です。

二点目です。本質的な問題ではないですが、UIがやや古いので、初めてみた人は大丈夫なの？と疑問される事があるかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

内容が多数かつ多岐に渡り、かつ変化も早い問合を簡単に定型化・更新ができております。

これまで1件あたり20分程度かかっていた対応の中で、生産性の無い部分を除去できたので、10分程度にはなった感覚です。

初期構築にかかった期間も短かったです。

検討者へお勧めするポイント

導入にあたっても稼働が始まってからも、担当者様が丁寧にサポートくださっている事は、実際に導入後にも感じています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・アンケート作成時にセル背景色が選びにくいので、色コード一覧表があるとわかりやすいと思います
・フォントを自由に選べる機能がほしい
その理由
・色を選ぶ時にわからりにくい、記号がわかりにくいので、色を自由に選べずに固定されてしまう
・フォントが固定されていて自由に大きさの変更ができない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・セミナーや研修アンケートを実施後にアクセス、回答実績をお客さまとも共有できた（感謝された）
・ペーパーレスに繋がった、回収が容易になり、効率化が進んだ

改善してほしいポイント

オンプレミスで入れているのでバージョンアップなどが気軽にできないのでバージョンが多少古いからかもしれませんが、アンケートを作るときに今どきはやりオンドラッグアンドドロップで手軽に作成できるなどもっと簡単に見栄えの良いアンケートが作れるともっと活用が広がると思います。今は最初に作るときの学習コストが少し高いかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは、社内へのアンケートなどはメールでEXCELフォーマットを配信し、それを手作業で集計するなど案内や集計に2，3日かかっていたりして、ここぞという時しかアンケート調査などは行えませんでしたが、これらの工数がほとんどかからなくなり、調査結果の活用の方に工数をさけるようになりました。
また社外向けには都度、社内アンケートフォームを作成したり外部業者に頼んでいましたがそれらもこれ一つですむようになりました。

検討者へお勧めするポイント

クラウドのアンケートサービスはいろいろありますが、オンプレミスでデータの保護や社内システムと連携をしたいという場合はこちらが第1の選択肢になるかと思います。

改善してほしいポイント

■欲しい機能・分かりづらい点
・テンプレートをテンプレートのままで編集できないのが不便（フォーム新規作成⇒テンプレートとして保存⇒フォーム削除の操作が必要）
・公開予約中の状態でフォームをプレビュー表示できない（予約解除⇒プレビュー⇒再び公開予約の操作が必要）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Webinar受講後アンケートで使用しています。
リクエスト情報ブロックを使用することで、誰がどのように回答したかわかるので、ダウンロードしたCSVデータをCRMやMAにアンケート結果を取り込んで営業・プロモーション活動で活用しています。
WEBCAS formulatorで収集した顧客別の詳細なアンケート結果を、その他の顧客履歴にマージして1画面で表示するシステムを構築したことで、特にインサイドセールスの担当者からお客様との商談が進めやすくなったと喜ばれています。

改善してほしいポイント

フォーム作成・編集時の反応速度が遅くて少し苛つくことがあります。
サクサクとは言わないまでも、もう少しサーバーのスペックを上げていただけると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客へのレスポンス改善
課題に貢献した機能・ポイント
・毎日数百通のアンケートを顧客から受領していますが、過去はこれに対するレスポンスが遅れてクレームに繋がることもありました。現在は入力されたアンケートは即CSVファイルでダウンロードして集計が可能なので、顧客への迅速な対応が可能になっています。

検討者へお勧めするポイント

安価で気軽に始められます。

改善してほしいポイント

価格に対して、十分な機能を備えていると感じています。
AIを組み込んでページ作成を支援してくれる機能や、回答データをAIで分析できるような機能があると、より便利になるのかなと思います。
現状はダウンロードしてAIを活用すれば対応可能なので、コストが上がるのであれば優先度は下がりますが、あると便利な機能として期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新サービスのPoCにおける問合せフォームおよび管理システムの代替として導入した。限られた予算・リソースの中で新サービスのPoCを行うにあたり、問い合わせ対応に予算と人員を投入することが難しかった。当初はメーリングリストで受付し、気づいた人が対応するような方式を取っていたところ、膨大なメールにより抜け漏れが頻発し、当初目的としていたPoCとは異なる作業で対応工数が増大した。こちらの機能を活用し、ウェブページで受付画面を公開して問い合わせを定期的にダウンロードして回答する方式を採用した。抜け漏れもなくなり、ダウンロードしたデータをAIで分析するなど、2次利用もしやすくなった。

検討者へお勧めするポイント

自社でサイトを構築するまで考えると、時間とリソース、コストが必要ですが、こちらで十分に代替可能だと思います。特に本格的な構築をするまでのつなぎやアンケート機能のついで程度に考えると、非常にコスパの良いツールだと思います。

改善してほしいポイント

遷移設定が難しく、理解するまでに時間がかかった。また、条件分岐が複雑になると短時間では覚えられない。複数回答で3つまで選べる場合、マトリックス形式以外だと組み合わせを作成する必要があり、さらに複雑になる。この設定ができると良い。今後期待することは、途中保存機能は良いが、URLを簡単にできることと遷移設定をより簡素化すること。また、ローデータ出力で設定手順を間違えると選択肢の番号ではない値が出力されることがあるので、選択肢の番号で出力されるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

官公庁の労働関係に関する調査や学校向けの調査で数字の記載がある質問について、今までは「１～２」とか「約２」、「2.7」など、手書きアンケートでは入力が様々で集計時に加工が多く必要になったが、最初から設定しておけば上記のような修正の必要がなくなり、時間の効率化が図れる。また、データ入力ミスがなく、アンケートのデータを修正する必要がほとんどなくなるのがＷＥＢアンケートの最大の魅力で、ミスが発生するリスクが少なくなる点も良い。

検討者へお勧めするポイント

ＷＥＢアンケートの仕組みや条件分岐のやり方が分かっている人、調査経験やプログラムが得意な人であれば、使った方がいいと思う。また、途中保存機能のないASPアンケートが多いので、途中回答を保存できる機能があるのは魅力的だと思う。