優秀な問い合わせ管理ツール

改善してほしいポイント

タグやトリガーなどが複雑になりがちで、
複数部門で使っていると影響し合うので、
統括した管理者が必要。
（ここは各社の対応かもだが、システムとしての改善ができるかも？と思い、ここに記載）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

少ない人数で対応していた問い合わせが、
人が増え、部署が増え、製品が増えて、
漏れや重複対応などが頻発。
Zendeskを入れてうまく整理出来た。
しかし、統括する人がいないとまたカオスになりがちなのは要注意。