生成AI機能
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株式会社gamba｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
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お問い合わせに対する対応のツールだと唯一無二
良いポイント
誰が何を対応しているのか、分かりやすいというのがzendeskだと思います。UIがとても分かりやすいため、重宝しております。
改善してほしいポイント
最近のアップデートで、社内メモとパブリック送信が別れましたが以前の仕様の様にどちらも同じ文章にしていただけると嬉しいです。現在ですと、社内メモをコピーしてパブリック送信をするという手間が増えてしまいました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前には出来なかった、長期的な課題を持っているお客様に対しての追いかけをすることができました。特に、ITツールなどだと過去言われた要望などを忘れやすいのでそれがzendeskで貯めておくことができるのがとても良いと思います。
検討者へお勧めするポイント
お問い合わせフォームがごちゃごちゃしていて分かりにくいと思っている方はぜひ導入の検討を！
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