非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
投稿日：
サポートデスクがまとまるのは良さそう
良いポイント
優れている点・好きな機能
・条件設定をしてフラグを自動でつけたり、処理させたりできるので、メールの管理をはしやすくなりました。
・対応時間などの出すことができるので、メール対応の見える化ができるようになりました。
改善してほしいポイント
メールの返信と社内コメントが同じスレッド内で管理されるので、わかりづらい。
分けて管理できるようにしてほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
メール対応の見える化ができるようになり、どこに課題があるか見つけやすくなりました。
また、今後、チャットやFAQなどとも連携させることができるので、サポート対応の拡張がしやすくなったと思います。
検討者へお勧めするポイント
メール対応の見える化をするなら、良いツールだと思います。
続きを開く
