カスタマーセンターで発生する顧客対応の業務効率化

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サポートの対応が不十分に感じることがある。返答に時間がかかる・回答内容がちぐはぐなことがあり確認したことの回答をもらえるまでにかかる労力が多い。
またAPI連携部分で足りない機能があり他サービスや自社サービスとの連携面で発生する作業も多い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客対応を効率化するために利用。メールのやり取りがチケット単位になるためどの対応が時間がかかるのか。不要・不適切な対応をしていないかをあとから確認・管理できるため業務の効率化の役に立っている。