人手が足りないので助かる【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

チャットサポートする専属の社員がいないので、チーム内で手が空いている人がサポートに回るような使い方をしていますが、メールサポートと違いチャットで受け答えはとても早く終えることができて助かっています。
また、データベースに蓄積したチャット内容を利用するレポーティング機能から対応時間や対応内容を分析することができるので、非効率な対応と効率的な対応を明白にできるので業務改善に役立ちます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Zendesk chatが便利なので、Zendeskの他の製品とコラボレートがしやすそうなので、現在、チームで検討中です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

オンライン上での顧客対応はこれが初めてでしたが、ユーザフレンドリーなUIで社員も顧客にとっても扱いやすく安心して利用できると思います。

続きを開く