社員の負担が軽減【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

ボットの導入は公式上のチュートリアルから簡単に理解できるのも助かります。カスタマーサポートの前にチャットボットをワンクッションいれることで、よくある質問などをボットが解決してくれるようになり社員のサポートの負担がなくなりました。
また、ボットが解決できない質問があれば直ちに対応できるスタッフに質問を回してくれるので、質問者を放置することにならず助かります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ボットの回答パターンを今以上に設定できると助かります。現状400近く設定していますが、まだまだ設定したいこともあるので上限を増やしてほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社員の負担軽減に加え、回答パターンを考えるプロセスでカスタマーの要望が何なのかが明確になるため、結果的に製品の改善のためにも役立ち一石二鳥です。

続きを開く