チャット対応の履歴を可視化できる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ボット対応は設定なしにAIがすべて行ってくれるものではなく、人が質問パターンと回答を前もって考える必要があるの点です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今まではひとりひとりメール対応をしていたので、レスポンスに時間がかかり顧客を待たせたり、対応者によって回答の質にムラがあったりすることで余計にサポートしなくてはならなくなったりと色々と課題がありましたが、ボットによりそれらの課題を最小現にすることができていると思います。