非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
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よくある応答内容を雛形化してチャット対応を効率的に
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
多様なテンプレートがあるのでチャット対応になれていないスタッフでも難なくサポート対応ができます。また、よくある質問に合わせた雛形文を作っていくことでより迅速に対応ができるようになりました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
トリガ機能のカスタマイズトリガの書き方が難しいので慣れるまでかなり苦労しました。ノーコードで設定できるようになればいいのになと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客対応にメールと電話とチャットを用いていますが、チャットはメールよりも文章の構成を考えなくても、一言一言で伝わるのでコミュニケーションをスムーズに行えるようになり、顧客対応の時間を短縮することができるようになりました。
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