非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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シンプルで使いやすいUI、一元管理できて良い
CTIシステムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
当社の顧客管理で使用させてもらっています。今まで通常の電話で顧客との会話を録音していたのですが、VoIPシステムなので設定も簡単で、すぐにパソコンから通話ができて、更に録音まで自動でできるようになったので録音データの管理もしやくすなりました。また、管理ページが非常に洗練されていて、サポートのステータス管理がしやすくサポートの遅れなどの防止になっています。大量の問い合わせがあるサービスを運営されている方は重宝すると思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
前々から不満なのが固定電話の番号が東京の市街局番オンリーなのが少し不便というか客に困られることがあります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
チケット機能によって類似チケットが統合されるので無駄が省ける。客も自分の質問を把握できるので、何度も何度も同じ質問をされることがなくなり満足出来ると思います。
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